全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州衛(wèi)生信息：為進(jìn)一步貫徹落實《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目績效考核指導(dǎo)意見》（以下簡稱《指導(dǎo)意見》）、《徐州市關(guān)于加強(qiáng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目績效管理的實施意見》（以下簡稱《實施意見》）要求，積極推進(jìn)第三方考核機(jī)制的建立，徐州市衛(wèi)生計生委擬委托第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)（徐州市萬人市場調(diào)查有限公司），對全市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心有關(guān)服務(wù)項目的績效情況及患者評價滿意度進(jìn)行調(diào)查。現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、目的意義
開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心有關(guān)服務(wù)項目的績效情況及服務(wù)滿意度第三方調(diào)查，是貫徹落實上級部署要求的需要，是加強(qiáng)對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)監(jiān)督考核的方法創(chuàng)新，是實行社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃的有效措施，是實現(xiàn)監(jiān)督主體由行政機(jī)關(guān)向第三方中介轉(zhuǎn)變、調(diào)查方式由重在監(jiān)督向系統(tǒng)評估轉(zhuǎn)變、問題處理由柔性向剛性轉(zhuǎn)變的具體行動。通過實施第三方調(diào)查，不僅能提高衛(wèi)生計生主管部門考評考核社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)項目績效的客觀性、真實性和群眾性，同時為衛(wèi)生計生主管部門制定計劃、推進(jìn)管理、開展考核提供數(shù)據(jù)依據(jù)，為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、完善服務(wù)措施、提高服務(wù)質(zhì)量提供決策參考。
二、評價對象
本次評價對象為徐州市主城區(qū)33家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（見附表1）。
三、調(diào)查項目
?。ㄒ唬┚用裰獣月屎屠们闆r調(diào)查；
?。ǘ?ldquo;兩病”患者服務(wù)滿意度調(diào)查；
（三）社區(qū)其他患者服務(wù)滿意度調(diào)查；
（四）內(nèi)部員工滿意度調(diào)查。
四、調(diào)查對象
?。ㄒ唬┚用裰獣月屎屠们闆r調(diào)查的對象是：各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)居民。具體涵蓋不知道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心人群、知道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心但未接受過服務(wù)人群和知道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心且接受過服務(wù)人群。
?。ǘ﹥刹』颊邼M意度調(diào)查的對象是：在各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心登記管理的高血壓及糖尿病患者，且受訪者具有獨(dú)立回答問題的能力。
?。ㄈ┥鐓^(qū)其他患者滿意度調(diào)查的對象是：在調(diào)查前半年時間內(nèi)到過社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心接受服務(wù)的居民，且調(diào)查對象具有自主回答能力。
（四）內(nèi)部員工滿意度調(diào)查的對象是：各被調(diào)查評估的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的全體在崗在冊員工（中心主管領(lǐng)導(dǎo)除外）。
五、調(diào)查樣本量
?。ㄒ唬┚用裰獣月屎屠们闆r調(diào)查。在每個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心轄區(qū)內(nèi)調(diào)查20個有效樣本。全市33個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心參與調(diào)查評估，共調(diào)查660個有效樣本。
?。ǘ﹥刹』颊叻?wù)滿意度調(diào)查。在每個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心登記管理的高血壓及糖尿病患者中，抽取50個有效樣本。全市33個被調(diào)查評估社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，共調(diào)查1650個有效樣本。
?。ㄈ┥鐓^(qū)其他患者服務(wù)滿意度調(diào)查。在每個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心轄區(qū)內(nèi)調(diào)查20個有效樣本。全市33個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心參與調(diào)查評估，共調(diào)查660個樣本量。
（四）內(nèi)部員工滿意度調(diào)查。按各家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在崗在冊員工（不含中心主管領(lǐng)導(dǎo)）35%比例隨機(jī)抽取調(diào)查樣本。
六、調(diào)查內(nèi)容及方法
（一）居民知曉率和利用情況調(diào)查。內(nèi)容包括知曉情況和利用情況兩部分，其中知曉情況內(nèi)容包括：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心機(jī)構(gòu)信息知曉情況（是否知道名稱、地址、電話）和服務(wù)項目內(nèi)容信息知曉情況（診療服務(wù)、居民健康檔案、健康教育、預(yù)防接種等）；利用情況內(nèi)容包括：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)利用頻率、服務(wù)利用程度（即接受相關(guān)服務(wù)的情況）。具體按《徐州市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心居民知曉和利用情況調(diào)查表》進(jìn)行；調(diào)查方法為“一對一現(xiàn)場攔截訪問”。
?。ǘ﹥刹』颊叻?wù)滿意度調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括慢病隨訪服務(wù)滿意度評價、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度評價、醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平評價、醫(yī)患溝通指導(dǎo)服務(wù)評價四個方面。具體按《徐州市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心“兩病患者”滿意度調(diào)查表》進(jìn)行；調(diào)查方法為“抽樣電話訪問”。
?。ㄈ┥鐓^(qū)其他患者服務(wù)滿意度調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)易及性、服務(wù)有效性、服務(wù)舒適性、服務(wù)經(jīng)濟(jì)性四個方面。具體按《徐州市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)對象滿意度調(diào)查表》進(jìn)行；調(diào)查方法為“一對一現(xiàn)場攔截訪問”。
?。ㄋ模﹥?nèi)部員工滿意度調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作環(huán)境、制度管理、工作回報以及個人發(fā)展四個方面。具體按《徐州市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心員工滿意度調(diào)查表》進(jìn)行；調(diào)查方法為“網(wǎng)上問卷調(diào)查”。
七、調(diào)查樣本信息收集
本次調(diào)查需收集各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在崗在冊人員及各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心登記管理的高血壓及糖尿病患者的信息。為此，請各有關(guān)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心對上述兩方面的信息進(jìn)行進(jìn)一步整理、完善，于10月31日前完成本社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心登記管理高血壓及糖尿病患者信息真實性確認(rèn)，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)導(dǎo)出的準(zhǔn)確性，同時，以區(qū)為單位將各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心《全體人員名單》（見附表2）以電子版形式報市衛(wèi)計委基層衛(wèi)生處（郵箱：xw5583120@163.com；聯(lián)系人：鄭瑞呢，聯(lián)系電話：0516-85583120）。
八、工作要求
?。ㄒ唬┨岣哒J(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各區(qū)衛(wèi)生計生委、各被評價社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要充分認(rèn)識開展第三方調(diào)查，是落實上級要求和促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的重要任務(wù)，是加強(qiáng)基層衛(wèi)生工作的有效措施。各單位要明確責(zé)任人員，負(fù)責(zé)對第三方調(diào)查工作的管理、信息報送和與上級主管部門及第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)等工作，確保工作有人管，事情有人做。
（二）精心組織，認(rèn)真實施。為了保證第三方調(diào)查工作順利而有效的進(jìn)行，各被評價社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心一要保質(zhì)保量、按時報送相關(guān)信息，特別要保證“員工名單”、“兩病患者”信息準(zhǔn)確、完整。二要加強(qiáng)與第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，加強(qiáng)對第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)服務(wù)行為的監(jiān)督，推動第三方評價工作公平、公正、客觀、有效的進(jìn)行。
?。ㄈ┒苏龖B(tài)度，積極參與。各被調(diào)查的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，要支持第三方調(diào)查工作，端正思想態(tài)度，打消思想顧慮，以積極的姿態(tài)接受第三方調(diào)查，以謙虛的態(tài)度對待調(diào)查結(jié)果，以追求完美的精神整改第三方調(diào)查反饋的問題，切實通過開展第三方調(diào)查，推進(jìn)全市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的建設(shè)管理水平、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和病人評價滿意度不斷提高。
徐州衛(wèi)生監(jiān)督熱線：0516-85707122
