全省三級醫(yī)院滿意度調(diào)查 礦總院名列徐州市綜合醫(yī)院第一位

  全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康信息:2016年度全省三級醫(yī)療機(jī)構(gòu)患者滿意度第三方調(diào)查結(jié)果公布。由省衛(wèi)計委委托的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)開展的患者滿意度調(diào)查結(jié)果顯示,徐礦總醫(yī)院排名江蘇省第11位,名列我市綜合性醫(yī)院第一位。

  這次參與第三方調(diào)查的醫(yī)院共139家。調(diào)查中,按照醫(yī)院規(guī)模從去年出院的患者中隨即抽取一定數(shù)量的患者,采用電話調(diào)查的方式完成。調(diào)查內(nèi)容涉及醫(yī)護(hù)人員技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度、窗口服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等滿意狀況共10個項目,由患者對每個調(diào)查項目進(jìn)行打分評價,再由計算機(jī)根據(jù)程序和調(diào)查項目權(quán)重計算出得分和滿意度。獨(dú)立,公正,這次第三方調(diào)查的結(jié)果比較權(quán)威。



  看病:技術(shù)創(chuàng)新不斷提升醫(yī)療水平

  醫(yī)院工作如何讓患者滿意,歸根到底看好病。如何更好地提升醫(yī)療水平,徐礦總醫(yī)院近年來的努力成效顯著。

  學(xué)科建設(shè)。徐礦總醫(yī)院通過整合學(xué)科、細(xì)分亞專業(yè),打造了專病、專技診療中心和多學(xué)科聯(lián)合會診中心。先后成立了腦科中心及腦卒中中心、消化病診療中心以及急救醫(yī)學(xué)中心。重點(diǎn)??平ㄔO(shè)方面,成績不俗。繼神經(jīng)內(nèi)科之后,該院心血管內(nèi)科、呼吸科又先后被評為江蘇省臨床重點(diǎn)??疲乖撛菏≈攸c(diǎn)??圃鲋?各。市級臨床重點(diǎn)專科方面,該院已經(jīng)成功創(chuàng)建至16個。

  技術(shù)創(chuàng)新。徐礦總醫(yī)院不斷加大投入扶持推廣已經(jīng)開展的成熟技術(shù)和有發(fā)展?jié)摿Φ男录夹g(shù),過去的2016年中共立項新技術(shù)83個。邀請知名專家來醫(yī)院指導(dǎo)開展高新技術(shù)的同時,該院還引進(jìn)技術(shù)團(tuán)隊發(fā)展手外科、整形美容等薄弱學(xué)科,完成了耳鼻喉科學(xué)科帶頭人引進(jìn)。技術(shù)水平高了,更好地服務(wù)患者,該院包括消化科、疼痛科、心內(nèi)科以及耳鼻喉科等多個科室的患者數(shù)量均明顯增多。

  作風(fēng):醫(yī)疾病還有正醫(yī)德

  技術(shù)要好,醫(yī)德要高,黃繼江就是這樣的專家。

  黃繼江,徐礦總醫(yī)院胸心外科專家、大外科主任。每天慕名而來找黃繼江的患者很多。在徐礦總醫(yī)院,關(guān)于黃繼江的故事很多,很多醫(yī)護(hù)人員都耳熟能詳。

  為了搶救工傷,他曾來不及換掉皮鞋就下井,結(jié)果兩腳被磨得滿是血泡,十幾天不能上下樓梯;他曾挽救一位心臟病人的生命,為了能在第一時間診治,就裹著軍大衣睡在病人床前的地上;他曾為病人做完心臟移植手術(shù)后,為方便隨時觀察病情,主動要求把自己與病人一同隔離起來,整整一個星期共計168個小時與病人在一起;他曾為了保護(hù)病人脆弱的血管,手術(shù)時傷及自己的手而全然不顧……

  一位患者因為經(jīng)濟(jì)困難,出院時還差了幾百元錢而為難。為這名患者做手術(shù)的黃繼江聞訊后,趕到住院部掏錢為患者結(jié)賬。這名老年患者的家人當(dāng)場跪倒在地,情景令人動容。

  黃繼江說,醫(yī)生不僅僅是職業(yè),一旦選擇了就是畢生的人生追求。他常說,醫(yī)者,醫(yī)苦難,更要正醫(yī)德、醫(yī)人心。

  在徐礦總醫(yī)院,類似黃繼江這樣的好醫(yī)生大量涌現(xiàn)。

  醫(yī)術(shù)要高,醫(yī)德要正,黃繼江和他的同事們,在工作中,以對事業(yè)的極致熱愛,闡釋了醫(yī)者仁心,贏得了患者的普遍贊譽(yù)。

  服務(wù):從細(xì)節(jié)做起 最大限度方便患者
 

  安徽蕭縣的張先生沒有想到,從徐礦總醫(yī)院出院不到一周,他就接到了給他做手術(shù)的醫(yī)生的隨訪電話。兩周之后,他又接到了醫(yī)院行風(fēng)辦的回訪電話。

  “醫(yī)生的電話是問我出院以后的康復(fù)情況如何,還叮囑了我一些注意事項。行風(fēng)辦的電話,是來確認(rèn)一下,醫(yī)生有沒有回訪。醫(yī)院這么做,認(rèn)真,仔細(xì),暖心”,再次來醫(yī)院復(fù)診,張先生很感慨。

  隨訪,很多醫(yī)院都有這項工作,但在徐礦總醫(yī)院,把這件工作當(dāng)成院內(nèi)治療的必要外延,把每一個患者的回訪都落到實處。徐礦總醫(yī)院行風(fēng)辦主任李霞介紹說,醫(yī)院建立的隨訪系統(tǒng)以先進(jìn)的醫(yī)療隨訪系統(tǒng)為依托,把患者的隨訪工作作為一項系統(tǒng)化、常態(tài)化工作做好。

  “醫(yī)生的回訪,為患者出院后的康復(fù)提供了實實在在的指導(dǎo)和幫助。與此同時,也通過這種方式反饋患者意愿,以便于我們把工作做得更好”,李霞說。

  在徐礦總醫(yī)院,“政工查房”制度讓很多患者津津樂道。這個已經(jīng)實行了數(shù)十年的查房制度,由醫(yī)院黨委書記帶隊、紀(jì)檢、醫(yī)務(wù)、護(hù)理等多個部門負(fù)責(zé)人參與的大查房制度,檢查醫(yī)德醫(yī)風(fēng),聽取患者意見建議,巡查病區(qū)設(shè)施規(guī)范,反饋醫(yī)技、后勤科室支援力度等等。

  現(xiàn)場檢查,現(xiàn)場回饋,現(xiàn)場解決。“政工查房”制度,讓患者有了一個直觀便捷的平臺與院方交流互動。多年的事實證明,這一制度的長期執(zhí)行,贏得了患者的高度認(rèn)可。

  徐礦總醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“患者來醫(yī)院看病,本來心情就不好。我們抓好服務(wù),最大限度地方便患者,讓患者少跑冤枉路,少花費(fèi)不必要的時間,少花不必要的費(fèi)用,讓患者得到最大的心理慰藉。我們認(rèn)為,這件事和給患者看病一樣重要”。

  從每一個細(xì)節(jié)上,從點(diǎn)點(diǎn)滴滴上做好,徐礦總醫(yī)院的持續(xù)努力,贏得了患者滿意度的大幅度提升。這次由省衛(wèi)計委委托的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)開展的患者滿意度調(diào)查,徐礦總醫(yī)院贏得佳績實至名歸。

  徐州導(dǎo)醫(yī)熱線:0516-85707122

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