全程導醫(yī)網 健康焦點：最近，一個成都妹子因為文眉“火”遍朋友圈。去年7月，成都龍泉的小陳在一家美容店文眉，“花了1900元做了個最好的”。文完眉后，小陳被嚇了一跳，自己的眉頭棱角形如刀切，顏色也非常深。小陳將文眉效果展示在網絡上，網友們的評價基本上都是負面的：“這是關公的眉毛嗎…‘好像蠟筆小新”“這眉毛毀得不是一點”。
小陳找到美容院索賠，美容院老板堅決不答應退費，并表示“不覺得眉毛文得有問題”。因為雙方事先并未對文眉效果進行約定，小陳討要說法就顯得困難重重。大家在驚愕其“關公眉”的同時，也吐槽某些美容院的手藝。
記者調查了解到，近年來，美容院的各種護理、微整形項目層出不窮，受到眾多愛美女士的青睞，然而，大家在追求美麗的同時，往往忽視了背后隱藏的風險。
美容行業(yè)糾紛增多，維權有難度
記者采訪發(fā)現(xiàn)，最近幾年，美容項目罩已突破原有的基礎保養(yǎng)護理，而頻頻引進“微整形”等各種高大上的概念，吸引了眾多女性消費者。然而，絕大多數(shù)消費者并不清楚，市面上很多小美容所都存在違規(guī)操作行為。
事實上，美容行業(yè)的消費糾紛近年來越來越多。據(jù)圓點律師事務所王勛律師介紹，隨著美容市場的活躍，愛美人士需求的廣泛，有關美容糾紛的咨詢比以往多了不少，但真正形成訴訟的案子卻相對較少。
首先，消費者在接受美容服務時未與商家簽訂美容合同，就美容效果進行約定，那么事后就很難以“違約”索賠;其次，在評價服務效果時，主要以是否造成現(xiàn)實性損害為前提，比如功能障礙，感染損傷等，不好從審美的角度去評判;第三，一些消費者在接受美容項目時，缺乏存證意識，病歷、繳費記錄、手術記錄等相關票據(jù)一概沒有，這就更加增添了維權難度。
王勛律師說，遇到這樣的情況，多建議以調解為主，因為即便走司法程序，也難對消費者止損特別有利。去年，經他調解的美容糾紛有六七例。
美容院開展微整形多屬違規(guī)操作
先給大家普及一下基本概念。在衛(wèi)生機構，美容有著生活美容和醫(yī)療美容兩種定義。
所謂生活美容，是指一般性的護理、保養(yǎng)，修飾性的美容，沒有創(chuàng)傷性和侵入性，需要設置消毒環(huán)節(jié);而醫(yī)療美容，是運用手術、藥物、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者侵入性的醫(yī)學技術，對人的容貌和人體各部位形態(tài)進行修復與再塑，要求必須滅菌。微整形就屬于醫(yī)療美容。
徐州市衛(wèi)生監(jiān)督所監(jiān)督四處夏靜處長指出，要開展醫(yī)療美容項目，需取得《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》，從事醫(yī)療美容臨床工作的醫(yī)師必須具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格。按照這一要求，我市只有三家專業(yè)美容整形機構和大醫(yī)院里的美容整形科符合要求，而大多數(shù)的美容院只有《公共場所衛(wèi)生許可證》，批準開展的只有生活美容項目，若私自開展醫(yī)療美容項目，就屬無證行醫(yī)。
哪些項目屬于醫(yī)療美容?衛(wèi)監(jiān)人員介紹說，歸結起來主要有美白嫩膚、除皺、五官微整形三大類。
美白嫩膚，指的是膠原蛋白、透明質酸的注射以及光子嫩膚，當下時興的美白針、水光針、光子脫毛均在此列。
除皺方面，包括膠原蛋白、透明質酸和肉毒素的注射以及電波拉皮。
至于五官微整形，最常見的項目是雙眼皮術、隆鼻、瘦臉。雙眼皮可以通過埋線的方式實現(xiàn)，隆鼻可以通過注射膠原蛋白的方式實現(xiàn)，瘦臉可以通過向咬肌注射肉毒素或使用電波拉皮的方式達到效果。
想美容當心被毀容
記者從衛(wèi)生監(jiān)督部門了解到，很多消費者不了解醫(yī)療美容市場的門檻，輕信無證美容院的忽悠，往往導致容貌受損，引發(fā)矛盾。
術后5年頭疼不止
市民張女士在一家美容院做護理時，工作人員推薦她做面部提升美容手術，就是通過手術，從頭部切口，在臉部皮膚下植入兩根膠原蛋白線，用來提升面部肌肉，改善皮膚松弛。美容院稱.5年后，這兩條膠原蛋白線會被皮膚自動吸收。張女士交了3萬元做手術。交3萬元做了面部提升美容手術，但手術后一直頭疼，美容院稱是因為剛做完手術，線緊導致的，過段時間就好了。5年后張女士還是頭痛不止，到徐醫(yī)附院和上海交大醫(yī)學院附屬第九人民醫(yī)院檢查，發(fā)現(xiàn)植入的不是美容院聲稱的膠原蛋白線，而是尼龍線，并且無法取出。
祛除痘痕臉流膿液
2013年，27歲的小蕊(化名)在市中心一家寫字樓里的美容院接受服務，花3000元購買了5次“微針”美容項目，希望起到祛除痘痕、縮小毛孔的效果。在第三次美容后，小蕊感到臉部不適，整個臉腫了一大圉，皮膚仿佛被燙傷一樣，有的地方還流出膿液，經醫(yī)院診斷為嚴重過敏。
墊鼻唇溝嘴卻歪了
2014年，劉女士在某私人美容診所注射玻尿酸墊鼻唇溝，不料被替代注入肉毒素，導致術后出現(xiàn)說話時嘴歪，右側面部麻木，肌肉萎縮等癥況，被診斷為“面神經炎”。
E光脫毛灼傷額頭
2015年，市民李小姐在位于青年路上的某美容會所接受了E光脫毛治療，誰知被脫毛儀器灼傷額頭，導致額頭上有3厘米左右的創(chuàng)傷。
割雙眼皮后眼閉不上
50多歲的張女士雖然算不上是美女，但也絕對不丑，為了讓自己更美麗更自信，她經過長時間的考慮，花1 2萬元在一、家美容整形醫(yī)院做雙眼皮和隆鼻手術。拆線后，張女士及家人發(fā)現(xiàn)了問題，首先雙眼皮彎曲的弧度很不自然，其次鼻子也有點歪，而且鼻子下面的人中看不到了。她找到醫(yī)院討說法，經過幾次協(xié)調，醫(yī)院決定再給她做補救手術進行修復。張女士先后在這家醫(yī)院做了4次修復手術，但是每次都會出現(xiàn)不同的問題。自從整容失敗后張女士整個人都變了，原本性格非常開朗，現(xiàn)在很怕見人，變得有點抑郁，不敢出門見人。由于眼睛不能閉合，眼部經常感染，視力下降，苦不堪言。
違規(guī)經營隱蔽太深，監(jiān)督執(zhí)法難
既然美容院開展醫(yī)療美容項目是違法的，為何還會持續(xù)存在呢?對此，業(yè)內人士表示，這是多方面原因造成的。多數(shù)美容院不僅場所隱蔽，開展項目時也是偷偷摸摸，令執(zhí)法人員難以抓到違法現(xiàn)行，故而難于立案懲處。
云龍區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所所長李東說，為防止被抓到超范圍經營項目，很多美容院只對熟客介紹醫(yī)療美容項目，實施操作時再約定具體時間，將存放他處的藥品或器材帶到現(xiàn)場，用完后就直接處理掉，不留痕跡。這樣一來，執(zhí)法人員很難撞上操作現(xiàn)場。
另外，目前很多微整形項目操作簡單，不需要大型儀器設備，執(zhí)法人員即便到現(xiàn)場也很難搜集到相關證據(jù)。更為艱難的一點是，衛(wèi)生監(jiān)督部門不具備強制執(zhí)法權，如果美容院拒不開門，他們也不便破門而入。
李所長表示，因為美容行業(yè)需求日益增強，有的地方都形成了“一條龍”服務。“一些理發(fā)店、美甲店、化妝會所等，通過聊天了解到顧客有‘變美’要求，就會提供門路，或者介紹‘專家’，或者約好地點讓顧客過去接受項目，有的還提供上門服務。這種流動性的行為，給執(zhí)法增大了難度，一般只能靠消費者投訴才能掌握線索。”
多數(shù)顧客美容消費過程糊里糊涂
除了客觀存在的一些執(zhí)法困境，廣大消費者的“盲從”和“迷信”，也助長了一些美容院無資質違規(guī)操作的“底氣”。
經朋友推薦，記者通過微信將戶部山附近的一家美容院添加為好友，從其朋友圈狀態(tài)中，可以看到不少有關微整形項目的宣傳，比如水光針、冰點脫毛、半永久眉等。記者詢問：“這種技術不是醫(yī)院才給做的嗎?…‘你們的專家有沒有資質?”商家回應稱“我們證件都是齊全的，衛(wèi)生部門都是查過的。”但記者看到其所指的證件僅僅是《公共場所衛(wèi)生許可證》。
曾在美容院做過雙眼皮埋線的宋小姐告訴記者，當初選擇美容院，就是因為聽說他們的價格比大醫(yī)院要低一些，自己消費得起，其他方面并未考慮。而一名做過脫毛的顧客說，自己長期在美容院做皮膚護理，跟美容師關系很熟，也看到別人做過脫毛，覺得危險性并不大，就也跟著做了起來。
這兩位顧客均表示，在美容院的消費一般就是美容師在一個本子上做個充值記錄，不會給顧客開具票據(jù)。至于操作者，有時是美容師，有時是從外面請來的專家，具體情況她們也不了解。
徐州市衛(wèi)生監(jiān)督所監(jiān)督四處夏靜處長說，對于經常在美容院接受服務的消費者來說，一般對美容院的認同度較高，除非真正對個體造成較大傷害了，才會想到投訴，一般情況下都是跟美容院私下解決，這樣就不利于執(zhí)法部門及時掌握線索。此外，有些消費者雖然對美容效果有質疑，但是出于保護隱私或是害怕打擊報復，也不愿積極配合執(zhí)法部門查處，這也在一定程度上縱容了美容院的越界之舉。
開展醫(yī)療美容項目有嚴格要求
據(jù)了解，若美容機構不能提供《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》、《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》及《醫(yī)師資格證書》，那么其～旦對顧客開展醫(yī)療美容項目，便屬于非法行醫(yī)。在這種情形下，消費者如果還要選擇接受其服務，就會面臨著巨大的風險。
首先，很多醫(yī)療美容項目相當于一個小手術，對于手術環(huán)境、防疫條件，和操作者的醫(yī)學基礎、臨床經驗都有著嚴格要求。而無證美容院往往在普通的房間內，利用一張美容躺椅就進行靜脈注射、做雙眼皮埋線等，沒有基本的消毒設施;很多從業(yè)人員都是“半路出家”，由一些所謂的機構培訓四五天便上崗，質量安全上難以保障。此外，為了降低成本，美容院使用的藥物多來源不明，很可能會引起副作用，對人體造成不可逆的功能性傷害。
同時，這些美容院因為沒有在衛(wèi)生行政部門備案，不接受主管部門的垂直管理，操作流程上也沒有形成規(guī)定程序，一旦發(fā)生消費糾紛，很可能“不認賬”或是一逃了事，消費者很難維權。
整形前要“一查二看三保留”
如何才能保護自己的權益?為此，衛(wèi)生行政部門建議消費者，在追求美麗的路上一定要做到“一查二看三保留”。
查詢機構的資質。整形機構按衛(wèi)生部標準，由高到低可分為：整形美容醫(yī)院、門診部、診所(科室)，級別越高，標準越嚴格。一定要到正規(guī)的具有行醫(yī)資質的醫(yī)療美容機構或者醫(yī)療美容門診、診所接受醫(yī)療美容服務，醫(yī)院的資質可以在當?shù)匦l(wèi)生計劃委員會網站查找。確認相應醫(yī)生的專業(yè)資質(《醫(yī)師資格證書》、《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》和《醫(yī)學美容主診醫(yī)生資格證》)，國家衛(wèi)計委官網可查詢醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊信息等。
看設備是否齊全，美容案例是否真實，就醫(yī)環(huán)境、消毒措施是否符合安全標準。而且還要從服務水平、醫(yī)生態(tài)度、就診流程上考察機構的專業(yè)程度。
保留項目相關票據(jù)，包括接診單、病歷、機構承諾、繳費收據(jù)等，以便維權。還要保留操作者的電話，若有不適及時與其聯(lián)系，及時進行評估修正。
衛(wèi)生行政部門強調，如果消費者發(fā)現(xiàn)所在機構非法開展醫(yī)療美容項目，或是已經遭受非法微整形的傷害，可撥打12320舉報。
徐州導醫(yī)熱線：0516-85707122
