東院大樓。
當今國際尖端、國內(nèi)第二臺PET-CTMRI多模式分子影像系統(tǒng)。
2016中國醫(yī)院競爭力論壇(徐醫(yī)附院專場)。
淮海經(jīng)濟區(qū)規(guī)模大、設(shè)施先進的血液凈化中心。
全程導醫(yī)網(wǎng) 徐州健康信息：從1897年到2017年，這是一所百年名院與一座歷史文化名城的風云際遇。
120年的風雨兼程，徐醫(yī)附院秉承艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，創(chuàng)造了幾多輝煌業(yè)績，描繪出古彭大地絢麗的健康畫卷。
120年的不輟求索，面對百姓不斷增長的醫(yī)療需求，徐醫(yī)附院人施仁心，行妙術(shù)，濟蒼生，以自己的默默奉獻詮釋著大醫(yī)精誠的實質(zhì)。
120年的奮勇前行，一所醫(yī)院時刻不止地改革創(chuàng)新，在為百姓護健康、謀福祉中，茁壯成長為一艘萬眾矚目的醫(yī)療航母。
在徐州百姓心中，徐醫(yī)附院(徐州二院)這個醫(yī)療龍頭，代表著生命的希望，健康的引領(lǐng);而對于徐醫(yī)附院人來說，龍頭，不僅僅是實力，是傲人的成就，更多的是責任和擔當，是付出和奉獻!
行業(yè)龍頭
躋身全國地市級醫(yī)院百強第4位
徐州南接南京，西臨鄭州，北看濟南，處于三大省會城市的中間。而在這個區(qū)域里，以“醫(yī)科大學附屬醫(yī)院”為背景的醫(yī)院只有徐醫(yī)附院一家。歷經(jīng)百余年的發(fā)展和積淀，徐醫(yī)附院在老百姓心里早已經(jīng)根深蒂固。
作為一家集醫(yī)療、教學、科研、急救、保健、康復等功能任務為一體的大型省屬三級甲等綜合性醫(yī)院，徐州醫(yī)科大學附屬醫(yī)院無疑具有無可比擬的優(yōu)勢。然，大廈之成，非一木之材;大海之闊，非一流之歸。在新醫(yī)改的浪潮中，如何乘勢而上?在條件各異的競爭里，如何百舸爭流?徐醫(yī)附院人一直在思考和探索。
憑借著一流的醫(yī)療服務水平和百余年的歷史積淀，徐醫(yī)附院雄踞一方，早已成為了淮海經(jīng)濟區(qū)的區(qū)域醫(yī)療中心。然而日新月異的社會將醫(yī)院與醫(yī)療從業(yè)者推入了必須與時俱進、跨越發(fā)展的時代潮流中。“邁小步就是退步”， 徐醫(yī)附院的領(lǐng)導班子一致認為,百年名院的品牌不僅要依靠傳承,更要精心謀劃。若想在競爭中長久立于不敗之地,醫(yī)院必須把這個區(qū)域中心做強做優(yōu)，用最好的技術(shù)服務惠及更多的百姓。這不僅是時代發(fā)展使然，人民需要使然，更是一個領(lǐng)導集體準確清晰的發(fā)展思路和為民服務的大義使然!
“能看到多遠的過去，就能看到多遠的未來;能擁有多寬的視野，就能獲得多大的空間。”
2016年是“十三五”的開局之年，也是公立醫(yī)院改革的攻堅之年。翻閱徐醫(yī)附院的發(fā)展日志，不難看出，站在新醫(yī)改的大舞臺上，這一年，徐醫(yī)附院收獲了沉甸甸的碩果：門診量超過了276萬人次，出院病人達19.6萬人次，在全省名列前茅;手術(shù)例數(shù)達到6.02萬臺次，平均住院天數(shù)減少到10天以下;在香港艾力彼醫(yī)院管理研究中心發(fā)布的最新一季“中國醫(yī)院競爭力頂級醫(yī)院100強”排行榜中，徐醫(yī)附院位居全國第78位，全省第5位，在全國地市級醫(yī)院中排第4位。這一系列數(shù)字足以彰顯徐醫(yī)附院在區(qū)域醫(yī)療格局中的龍頭地位。
隨著國家公立醫(yī)院改革的不斷深入，醫(yī)院認清形勢，搶抓機遇，積極推進徐醫(yī)附院醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，協(xié)助邳州市人民醫(yī)院和宿州市立醫(yī)院創(chuàng)建三級醫(yī)院;與沛縣人民醫(yī)院、賈汪區(qū)人民醫(yī)院、鼓樓康復醫(yī)院、銅山區(qū)中醫(yī)院、漢王中心衛(wèi)生院、沛縣嘉華醫(yī)院等建成緊密醫(yī)聯(lián)體，并分別向沛縣人民醫(yī)院、賈汪區(qū)人民醫(yī)院、鼓樓康復醫(yī)院等醫(yī)院選派院長或副院長，以及多學科專家，醫(yī)聯(lián)體建設(shè)取得實效，凸顯了醫(yī)療龍頭的作用。
內(nèi)涵制勝
“醫(yī)教研”相長助力醫(yī)療高地發(fā)展
善弈者謀勢。“以現(xiàn)有的省級重點學科、重點實驗室為核心，積極推動各級各類重點學科與相關(guān)科室開展臨床、科研協(xié)作，努力構(gòu)建優(yōu)勢學科群，以期盡快促成更多優(yōu)勢學科、重點學科的快速出現(xiàn)。”這，不是口號，而是徐醫(yī)附院人立足于扎實行動的發(fā)展舉措。
圍繞“發(fā)揮三甲醫(yī)院優(yōu)勢，擔當區(qū)域疑難重癥救治大任，建人民滿意的醫(yī)學高地”這一目標定位，過去的一年，徐醫(yī)附院著力在學科建設(shè)、科研創(chuàng)新、人才培養(yǎng)等方面“深耕細作”，實現(xiàn)了自身發(fā)展質(zhì)的飛躍。
徐醫(yī)附院醫(yī)務處處長楊煜欣喜地亮出了該院2016年在學科建設(shè)方面的“成績單”：2016年徐醫(yī)附院在省級重點專科建設(shè)上又有新突破，增加了4個省級重點?？?，位列蘇北第一，在目前徐州地區(qū)全部醫(yī)療機構(gòu)所擁有的38個省級臨床重點?？浦?，徐醫(yī)附院獨占23席。除此之外，在腦卒中篩查和腦血管疾病防治方面，徐醫(yī)附院獲得了國家衛(wèi)計委腦卒中篩查先進單位稱號。在醫(yī)療基地建設(shè)方面，獲得了省級新生兒危重癥救治中心。該院的江蘇省腫瘤生物治療研究所獲批了腫瘤生物治療國家地方聯(lián)合實驗室，實現(xiàn)了徐醫(yī)附院國家級重大科研平臺零的突破。此外，該院還通過了省衛(wèi)生計生委對省級卒中中心、省級胸痛中心和省級創(chuàng)傷中心的評審。通過近年來的建設(shè)與發(fā)展，徐醫(yī)附院重點學科集群的業(yè)務水平持續(xù)增長，特色醫(yī)療項目優(yōu)勢愈發(fā)明顯。
如果說，學科建設(shè)的成果是對醫(yī)院綜合實力的充分認可，那么科研成果則是醫(yī)院核心競爭力最好的體現(xiàn)。多年來，徐醫(yī)附院人懷揣著“執(zhí)醫(yī)為民”的醫(yī)者情懷，針對區(qū)域內(nèi)百姓的常見病、疑難病，展開技術(shù)攻關(guān)和科研創(chuàng)新，取得了累累碩果。2016年，該院共獲得國家自然科學基金項目24項，獲得省部級課題25項(其中省優(yōu)秀青年基金項目1項)，獲得了省衛(wèi)生計生委項目9項、教育廳課題6項、中國博士后科學基金3項、省博士后科學基金5項。在科研成果方面，獲得教育部科技進步二等獎1項，另外獲得江蘇省醫(yī)學技術(shù)引進獎8項、省教育廳科技成果獎4項、徐州市科技進步獎10項，45件創(chuàng)新成果獲得國家專利。
山高人為峰。醫(yī)院要發(fā)展，根本還是人才。要將向國內(nèi)一流名院進軍的設(shè)想與夢想變成現(xiàn)實，高素質(zhì)、高水平的人才仍然是醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵要素。徐醫(yī)附院多年來一直致力于培養(yǎng)高層次醫(yī)學人才，近年來更是加快了步伐，加大了力度。在一系列的科研項目的帶動和引領(lǐng)下，一大批醫(yī)學專家和人才不斷涌現(xiàn)，據(jù)該院人事處的統(tǒng)計，2016年，徐醫(yī)附院獲得省雙創(chuàng)團隊2個，有1人入選省雙創(chuàng)人才項目， 3人入選省特聘醫(yī)學專家，1人獲得2016年江蘇省有突出貢獻中青年專家稱號;1人入選省333二層次培養(yǎng)對象，11人入選三層次培養(yǎng)對象;1人獲得留學人員科技活動項目擇優(yōu)資助，6人入選省“六大人才高峰”項目， 6人入選省“六個一工程”項目。
作為一家集醫(yī)療服務、醫(yī)學教育與醫(yī)學研究為一體的綜合性醫(yī)院，徐醫(yī)附院的專家們還要肩負著醫(yī)學研究者和教育者的多重身份，徐醫(yī)附院科技處處長朱紅介紹說，目前該院有50余位專家在各級醫(yī)學專業(yè)學會任職，其中在中華醫(yī)學會任職的專家有19位，在省醫(yī)學會各專業(yè)委員會擔任主委、副主任的專家32位，其中省級學會主委1人，候任主委2人，前任主委2人。“這說明徐醫(yī)附院專家在科研、學術(shù)領(lǐng)域的成果和成績得到了業(yè)界的一致認可，也體現(xiàn)出了徐醫(yī)附院的臨床實力在省內(nèi)、國內(nèi)有一定的影響力。一大批具有精湛醫(yī)療技術(shù)和高尚醫(yī)德的精誠醫(yī)者、優(yōu)秀專家，引領(lǐng)著徐醫(yī)附院這個百年品牌從江蘇走向全國，為區(qū)域醫(yī)學高地培養(yǎng)造就了高素質(zhì)的人才隊伍。”
強化質(zhì)量
筑牢百年名院的“生命線”
對醫(yī)院而言，醫(yī)療技術(shù)的提高，醫(yī)療行為的規(guī)范，是對患者最大的負責。不管是內(nèi)外兼修，還是籌謀規(guī)劃，一所醫(yī)院能力提升的軸心依然是服務病人。在向著醫(yī)學高地邁進的征途中，徐醫(yī)附院人始終將質(zhì)量放在醫(yī)院發(fā)展大計的首位來考量。
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院壓倒一切的核心，病歷質(zhì)量又是整個醫(yī)療質(zhì)量的集中體現(xiàn)，在加強控制和監(jiān)督，提升醫(yī)療質(zhì)量水平工作中，徐醫(yī)附院把重點放在了病歷質(zhì)量上，在病歷質(zhì)量監(jiān)控上下大功夫，建立了完善的控制體系，取得了明顯成效，質(zhì)控缺陷逐漸下降。每位住院病人有30多個質(zhì)控點，2016年平均缺陷控制在2個左右，走在了全省前列。
為提高醫(yī)療質(zhì)量，推進醫(yī)療技術(shù)持續(xù)提升，徐醫(yī)附院在重點抓好醫(yī)療技術(shù)的同時，給醫(yī)生制定了很多“硬杠杠”，其中對高風險病例的二次溝通是該院加強醫(yī)患溝通的創(chuàng)新之舉。在常態(tài)溝通之外，醫(yī)院要求重大、高危手術(shù)的患者家屬術(shù)前到醫(yī)患溝通辦公室進行二次溝通。這樣一來，醫(yī)患雙方有了更加充足、深入地溝通，不僅提高了醫(yī)務人員服務意識，也增加了患者對醫(yī)院的理解，患者糾紛發(fā)生率逐年降低。
除此之外，徐醫(yī)附院還修訂和完善了藥事管理制度，定期開展處方點評，優(yōu)先合理使用基本藥物;建立靜脈用藥調(diào)配中心，規(guī)范腸外營養(yǎng)、腫瘤等藥物的配制，保證臨床用藥的安全，顯著提升了臨床合理用藥水平。2016年，在省衛(wèi)生計生委病例、處方、抗生素使用檢查過程中，該院甲級病例率、抗生素一類切口預防應用符合率以及特殊抗生素臨床使用符合率均達到了百分之百。
徐醫(yī)附院醫(yī)務處處長楊煜說：“在醫(yī)療安全方面，我們除了積極、妥善地處理一些醫(yī)療糾紛外，我們很多的工作是放在了如何預防醫(yī)療糾紛的發(fā)生上，通過提高醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)，更好地為患者服務，糾紛自然而然地就會減少。去年，我們的臨床手術(shù)工作量明顯增加，醫(yī)患糾紛數(shù)量卻沒有增加，醫(yī)院整體運行質(zhì)量的提升和醫(yī)療服務的進一步改善為降低醫(yī)患糾紛提供了保障。”
智慧醫(yī)療
多渠道自助服務看病實現(xiàn)“全覆蓋”
“患者進大醫(yī)院看病，最怕一遍又一遍地排隊，時間上浪費不起!作為一家以‘一切為了病人’為辦院宗旨的醫(yī)院，就應該從醫(yī)療服務流程中的細節(jié)入手，從患者最迫切最關(guān)心最關(guān)注的問題入手，以智能化、數(shù)字化推動醫(yī)療服務人性化轉(zhuǎn)變。”這是徐醫(yī)附院在大力開展信息化建設(shè)之初，院黨委一班人的深刻理解與行動誓言。
如今，患者身處徐醫(yī)附院，就診過程中的最大變化就是智能化服務所帶來的便捷。無論是在門診、各病區(qū)，還是在手術(shù)室，患者只需手持一張“就診卡”，即可在自助終端上實現(xiàn)掛號、查詢、結(jié)算繳費、打印檢驗報告等事宜。原來在窗口排隊辦理的業(yè)務基本上都可以在自助終端上實現(xiàn)，避免了“從早上8點到醫(yī)院，可能一直排隊到中午11點半才能做上檢查或治療”的尷尬。
目前自助醫(yī)療服務終端在徐醫(yī)附院已經(jīng)實現(xiàn)了“無盲區(qū)”覆蓋，門診大廳、門診樓的各樓層、各科室，病房主樓大廳以及各病區(qū)都有自助設(shè)備，方便患者繳費和自助服務。
為了讓患者將寶貴的時間用在看病診療上，醫(yī)院還加強了預檢分診和導診工作，完善了電子叫號系統(tǒng)，實行多渠道信息化預約和分時段預約，制定住院病人預約檢查制度和急危重癥患者優(yōu)先檢查制度。設(shè)立工作站，為住院患者解疑答惑。開展“全程導醫(yī)、引導掛號、指導就診”的貼心服務，實行彈性排班、錯峰服務、分時段診療，利用醫(yī)院官方微信、支付寶、APP等患者移動服務平臺為患者提供移動服務與線上支付，包括掛號、費用支付、報告查看、就診指引、就醫(yī)反饋等全流程閉環(huán)服務，緩解門診看病“三長一短”矛盾。
除此之外，該院還在院內(nèi)各個病區(qū)安置自助查詢機，可以隨時查詢住院費用，患者通過功能完善的醫(yī)療信息系統(tǒng)，能夠及時了解自己醫(yī)藥、診療費用的來源，實現(xiàn)了“明明白白就醫(yī)，清清楚楚消費”。所有的建設(shè)，方方面面的完善，無疑都是為了一個目標：讓百姓就醫(yī)更加安全、舒適、高效、便捷，讓百姓的就醫(yī)體驗更加放心滿意!
親情服務
提升醫(yī)院“軟實力”讓滿意更進一步
“醫(yī)學必須要有人的溫度。”這是已故醫(yī)學泰斗裘法祖的名言。大醫(yī)院的風范和境界，如何體現(xiàn)在廣大患者的就醫(yī)體驗中?徐醫(yī)附院寫在具體行動中的答卷是以“細致”為支點，讓醫(yī)療服務更具人性化溫暖。
走進寬敞明亮的住院部大廳，迎面便是一站式服務臺，這是醫(yī)院為了方便群眾辦理各類業(yè)務，專門設(shè)立的一站式便民服務點，在這里，就診咨詢、醫(yī)保政策、用藥咨詢、病歷復印、預約診療、住院信息修正、診斷證明等事項都可以就地解決，省卻了患者和家屬的奔忙之苦。
為了讓群眾就醫(yī)更加便捷、高效，徐醫(yī)附院探索并實施了上述集約化規(guī)范化服務管理模式。原本“部門難找”、“事難辦”的狀況轉(zhuǎn)而變?yōu)?ldquo;貼近群眾”的規(guī)范化、集約化的服務，而類似的探索實踐，早已延伸至該院醫(yī)療服務的方方面面。
“您好。我是徐醫(yī)附院的工作人員，現(xiàn)在對您進行回訪!”醫(yī)護人員微笑著拿起電話，用標準的普通話向電波那頭的患者及家屬進行回訪。結(jié)合醫(yī)囑收費系統(tǒng)和質(zhì)控系統(tǒng)提供的信息，醫(yī)護人員有的放矢地了解被回訪者的基本信息及入院情況、治療經(jīng)過、出院情況、出院醫(yī)囑等內(nèi)容，將患方最關(guān)心或容易忽視的問題作為談話的切入點，給予人性化、個性化的問候與健康指導，幫助患者發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題和預防問題。
借助完善的隨訪信息管理系統(tǒng)，徐醫(yī)附院將每一位出院病人的隨訪信息記錄在案。每個醫(yī)療組、每位副高職稱以上的醫(yī)師都配備了隨訪手機，24小時保持暢通，保證隨時可以聯(lián)系專家，出院患者的隨訪率達到了100%。付出真心，必將收獲真情，在最新的患者滿意度調(diào)查中，徐醫(yī)附院憑借著精湛的診療技術(shù)和細致入微的醫(yī)療服務，收獲了超過97%的患者信賴。
“舉全院之力，全面改善醫(yī)療服務質(zhì)量，讓越來越多的患者在醫(yī)院發(fā)展中有更多獲得感、更強舒適感。”這是徐醫(yī)附院全院職工的追求與夢想。乘著醫(yī)改的東風，徐醫(yī)附院人自信滿懷地向那個日漸清晰的未來昂首闊步——立足徐州、輻射淮海經(jīng)濟區(qū)、影響全省的區(qū)域醫(yī)學中心，國內(nèi)一流名院，不日將如豐碑屹立!
