全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州衛(wèi)生信息：目標(biāo)明確，方能有的放矢。近期，徐州市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)創(chuàng)文辦根據(jù)創(chuàng)建文明城市有關(guān)要求，對(duì)各區(qū)、部分醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行了督查和暗訪，發(fā)現(xiàn)了—些問題。據(jù)了解，下—步，徐州市衛(wèi)計(jì)委將針對(duì)存在問題對(duì)有關(guān)單位進(jìn)行嚴(yán)格督查整改，此外，各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生計(jì)生機(jī)構(gòu)將在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境方面繼續(xù)強(qiáng)化改善。
暗訪發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)禁煙工作有待加強(qiáng)
為掌握各地醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)創(chuàng)建文明城市相關(guān)工作的開展情況，近期，市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)創(chuàng)文辦根據(jù)創(chuàng)建文明城市有關(guān)要求，對(duì)各區(qū)、部分醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行了督查和暗訪。
徐州市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)創(chuàng)文辦相關(guān)負(fù)責(zé)人直言，通過督查暗訪發(fā)現(xiàn)個(gè)別醫(yī)院的創(chuàng)建工作有些松懈，存在問題涉及文明服務(wù)、控?zé)熃麩?、無障礙設(shè)施等多個(gè)方面。
首先是文明服務(wù)方面，督察發(fā)現(xiàn)部分工作人員著裝不規(guī)范，未佩戴工作牌，或是工作牌被遮擋，文明用語不規(guī)范，同時(shí)，文明引導(dǎo)工作出現(xiàn)滑坡。有的單位看不到文明引導(dǎo)員和文明服務(wù)志愿者，有的地方，文明引導(dǎo)員明明在崗，卻并未主動(dòng)進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)，或是看手機(jī)，或是聊天，導(dǎo)致有的窗口秩序比較混亂。
暗訪中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)單位禁煙工作都有待加強(qiáng)，尤其是在各單位的服務(wù)大廳門口、樓梯口、廁所等處.經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)煙頭，甚至出現(xiàn)有人吸煙但無人勸阻的情況。另外，有的醫(yī)院無障礙廁所、無障礙電梯未完全改造到位，有的無障礙設(shè)施標(biāo)識(shí)不醒目，有的醫(yī)院缺少無障礙停車位，或是劃線已經(jīng)不清晰……均說明無障礙設(shè)施還有需要完善的地方。此外，有的單位車輛停放較亂，有的單位健康教育宣傳欄未及時(shí)更新，個(gè)別單位投訴處理不規(guī)范，這些問題也被督察如宴記錄了下來。
針對(duì)問題整改落實(shí)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境
針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)創(chuàng)文辦要求相關(guān)單位抓緊落實(shí)整改。接下來，各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生計(jì)生機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。
工作人員要文明用語，禮貌待人，耐心細(xì)致，規(guī)范服務(wù)，友善對(duì)待人員，耐心熱情回答就醫(yī)人員的詢問。文明引導(dǎo)志愿服務(wù)必須有人負(fù)責(zé)，做到熱情主動(dòng)，注意在人多的時(shí)候，要引導(dǎo)排隊(duì)，不能讓人都擠到窗口前;通過切實(shí)引導(dǎo)，應(yīng)保證無隨便插隊(duì)、爭吵、隨地吐痰、損壞花木等不文明行為。
各單位要優(yōu)化工作規(guī)程，增開服務(wù)窗口，方便群眾就醫(yī)，確保群眾在掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等窗口排隊(duì)時(shí)間不超過15分鐘。各單位要建立完善的投訴處理機(jī)制，在顯著位置公示投訴電話，方便群眾反映和投訴問題，并有紙質(zhì)記錄和處理結(jié)果。有效整治門難進(jìn)、瞼難看、事難辦等突出問題，杜絕醫(yī)務(wù)人員生硬冷、懶散拖現(xiàn)象。
落實(shí)禁煙措施方面，增大巡查力度，避免在樓梯、廁所、大廳等處發(fā)現(xiàn)煙頭;無障礙設(shè)施方面，要求每一樓層的廁所、電梯必須要整改到位，院內(nèi)停車位劃線清晰，各種無障礙設(shè)施標(biāo)識(shí)明顯;確保創(chuàng)建文明城市宣傳和健康教育宣傳要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求等。
聯(lián)席會(huì)議制度保障創(chuàng)建實(shí)施
記者還了解到，為進(jìn)一步促進(jìn)我市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)創(chuàng)建全國文明城市的工作水平，市衛(wèi)生計(jì)生委日前制定文明城市創(chuàng)建方案，圍繞創(chuàng)建文明單位這一中心工作來全面夯實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)建工作。目前各項(xiàng)工作正有序開展。
為貫徹實(shí)施徐州市“十三五”區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃，我市將深入推進(jìn)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)，確保95%以上的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)納入城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)。加強(qiáng)公共衛(wèi)生人員隊(duì)伍建設(shè)，每千名常住人口公共衛(wèi)生人員數(shù)大干0.83。定期監(jiān)測本市供水廠和用戶水龍頭水質(zhì)等飲水安全狀況，并向社會(huì)公布。開展城鄉(xiāng)環(huán)境整治行動(dòng)，有效支持農(nóng)村改廁，保證投入資金足額、及時(shí)到位。大力整治中小學(xué)校周邊環(huán)境，確保校園周邊無非法行醫(yī)或以人流、性病治療業(yè)務(wù)為主的診所。
為加大溝通協(xié)調(diào)、指導(dǎo)扶持和督導(dǎo)巡查力度，增強(qiáng)工作合力，建立了全市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)文明單位創(chuàng)建工作朕席會(huì)議制度。聯(lián)席會(huì)議由市、區(qū)衛(wèi)生計(jì)生委機(jī)關(guān)、18家市直屬醫(yī)療衛(wèi)生計(jì)生機(jī)構(gòu)、徐醫(yī)附院、徐醫(yī)附三院、市紅十字會(huì)等共計(jì)28家單位組成。每家單位由一名分管領(lǐng)導(dǎo)作為聯(lián)席會(huì)議成員，并指定一名負(fù)責(zé)文明單位創(chuàng)建的工作人員作為聯(lián)絡(luò)員。聯(lián)席會(huì)議辦事機(jī)構(gòu)設(shè)在市衛(wèi)生計(jì)生委，負(fù)責(zé)與聯(lián)席會(huì)議成員單位的日常聯(lián)絡(luò)溝通，定期組織召開協(xié)調(diào)會(huì)議，調(diào)度各成員單位開展文明單位創(chuàng)建工作進(jìn)展情況，向各成員單位征詢加強(qiáng)和改進(jìn)創(chuàng)建工作的有關(guān)議題，保證各階段創(chuàng)建任務(wù)的完成。
徐州導(dǎo)醫(yī)熱線：0516-85707122
