徐州中心醫(yī)院應(yīng)用自助設(shè)備 自助掛號、結(jié)算看病更便捷

  

  全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康信息:掛號時間長、等待時間長、繳費(fèi)時間長,看病時間短,“三長一短”是一直以來讓患者頭疼的問題。近年來,為緩解就醫(yī)壓力,徐州市中心醫(yī)院陸續(xù)引進(jìn)投放了一種像銀行柜員機(jī)一樣,可自助掛號、預(yù)約掛號、自助結(jié)算、自助發(fā)放就診卡等業(yè)務(wù)的 “智能自助機(jī)”設(shè)備。自助設(shè)備的投入使用,進(jìn)一步優(yōu)化了門診就診流程,提高了就診效率。

  玩轉(zhuǎn)自助機(jī),掛號不排隊

  童先生陪妻子來醫(yī)院產(chǎn)檢,他們走到門診大廳的自助機(jī)旁,插入就診卡,簡單的幾步操作,大概20秒的時間,他就成功為妻子掛到了一個產(chǎn)科專家號。童先生表示,“我老婆這是二胎,以前陪她產(chǎn)檢都是全家出動,除了要照顧行動不便的妻子之外,更多的是為了應(yīng)對各種排隊,掛號、結(jié)算、取號、檢查等環(huán)節(jié),都是要排長隊的,現(xiàn)在真的方便多了。”

  上午9點,正值就診高峰,帶兒子來看病的張女士被人工窗口前的“小長龍”給怔住了,每個人工窗口前都有十幾個人正排著隊,隊伍彎彎曲曲地向外延伸。張女士的兒子腿部骨折來醫(yī)院復(fù)診,她便在門診大廳找了一個座位讓兒子坐下,走到人工窗口前排起了隊。小李是一名志愿者,她來到張女士身邊,要引導(dǎo)她使用自助掛號機(jī)。她小心翼翼的不敢嘗試,直到看到一位年齡相仿的患者使用自助機(jī)掛號,一分鐘不到,便成功掛到號了。這下,張女士在志愿者小李的引導(dǎo)下第一次使用了自助機(jī)掛號,短短一分鐘,就完

  成了掛號、繳費(fèi),她高興地說:“一直以為這個很麻煩,如果不是這次嘗試使用,還真不知道這么方便。”

  多措并舉:提高自助設(shè)備利用率

  市中心醫(yī)院在整個門診區(qū)域和住院病區(qū)總共投入了172臺自助設(shè)備,門診一樓投放22臺,門診二至五樓分別投放10余臺。除此以外,還在每個病區(qū)各投放1-2臺自助設(shè)備,方便患者使用。那么,自助設(shè)備都包括哪些功能呢?

  該院信息科科長胡廣祿介紹,患者到醫(yī)院門診后可憑借身份證和手機(jī)號,在門診的自助設(shè)備識別讀取信息后自動生成就診卡,然后在自助設(shè)備上就能進(jìn)行預(yù)約掛號、預(yù)約取號和現(xiàn)場掛號。同時,它還具有醫(yī)療費(fèi)用明細(xì)、藥品查詢、檢驗報告查詢、醫(yī)保信息查詢、定點醫(yī)院變更等功能,并支持銀聯(lián)卡和醫(yī)??ɡU費(fèi)。

  門診除自助掛號機(jī)外,各醫(yī)技檢查窗口前也增設(shè)了自助取報告單機(jī),位于門診一樓總服務(wù)臺一側(cè)有3臺自助取報告單機(jī);醫(yī)技樓二樓增設(shè)X線自助取片機(jī)4臺,醫(yī)技樓一樓增設(shè)CT、MRI自助取片機(jī)10臺。做完檢查的患者,只需按取片時間在自助取片機(jī)上掃描條形碼或就診卡,就可以打印出自己的檢查報告,這些自助取片機(jī)24小時全天候工作,接受CT、MRI檢查的患者可在3個月內(nèi)隨時取片。

  多措并舉:提高自助設(shè)備利用率

  以往在自助設(shè)備前,難覓老年人的身影,他們總說“在人工窗口排隊心里踏實”,對自助設(shè)備的使用缺乏安全感。我院為提高自助設(shè)備的使用率,優(yōu)化就醫(yī)流程,采取了多種舉措。

  一是志愿者演示操作幫助使用。志愿者包括醫(yī)院的職能科室工作人員、實習(xí)生、進(jìn)修人員以及在校大學(xué)生,于每天上午就診高峰期,在門診及檢查區(qū)域的各個角落為病人提供導(dǎo)醫(yī)、咨詢、自助設(shè)備引導(dǎo)等服務(wù)。并且每個自助設(shè)備上都配有一目了然的操作流程圖,提升患者對設(shè)備的了解認(rèn)知度。

  二是專業(yè)的財務(wù)人員走出來。除安排志愿者引導(dǎo)演示外,我院將門診的人工窗口從近30個,減少到10個,讓人工窗口內(nèi)原來的專業(yè)財務(wù)人員走到自助機(jī)旁演示掛號、收費(fèi)流程,引導(dǎo)患者使用,也省去了找零的環(huán)節(jié)。

  今年71歲的張大爺雖患有慢性病,堅持每周自己來醫(yī)院就醫(yī)。但排隊掛號、排隊繳費(fèi)、排隊取報告單,讓他每次來院就醫(yī)都需要花上大半天的時間。3個月前,張大爺在志愿者的引導(dǎo)下,使用了一次自助設(shè)備掛號、繳費(fèi)之后,就喜歡上使用自助設(shè)備就醫(yī)了,他說:“剛開始還以為很復(fù)雜,工作人員和志愿者教我?guī)状?,我就學(xué)會了,插入就診卡,點擊幾下屏幕,操作就完成了。不用再排隊,看病更輕松了。”

  徐州導(dǎo)醫(yī)熱線:0516-85707122

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