全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州衛(wèi)生信息：隨著社會(huì)文化水平的提高，醫(yī)院文化和醫(yī)護(hù)人員的溝通素養(yǎng)越來越受到關(guān)注。應(yīng)東院兒科趙柏護(hù)士長的邀請，2018年12月6日，徐醫(yī)附院心理門診邀請徐州醫(yī)科大學(xué)心理咨詢中心主任鄭鵬為東院兒科護(hù)士做了護(hù)患溝通培訓(xùn)活動(dòng)。
鄭鵬主任從理論和實(shí)操兩個(gè)方面展開培訓(xùn)。兒科工作中最大的難點(diǎn)是為小患者打針輸液，家長急切的心情和急躁的話語往往會(huì)讓護(hù)士經(jīng)受極大的心理考驗(yàn)，也經(jīng)常會(huì)引起溝通矛盾。這是心理投射現(xiàn)象：家屬往往會(huì)把一些負(fù)性情緒投射給正在忙碌工作的護(hù)士，使本來心理壓力很大的護(hù)士認(rèn)同這種情緒，從而也會(huì)表達(dá)負(fù)性情緒，從而可能產(chǎn)生溝通矛盾。
鄭主任指出，人與人之間的想法不同，產(chǎn)生的結(jié)果也就不同，這里說的結(jié)果是指行為結(jié)果與情緒結(jié)果。我們可能改變不了家長的焦慮，但是我們可以改變自己的想法，調(diào)整自己的心理壓力，讓溝通緩和下來，并指出，溝通不了的時(shí)候就冷處理。冷處理不是默默忍受，而是不予回話，微笑相對，對方的火氣也會(huì)慢慢降下來。
通過互動(dòng)，同志們也體會(huì)到：護(hù)士工作本身就面臨很大壓力，自身的身心健康十分重要，我們也要學(xué)會(huì)利用身邊的資源合理表達(dá)情緒，宣泄情緒。應(yīng)用投射理論我們也可以影響家長。如果我們用平和的情緒、良好的情緒管理、強(qiáng)大的內(nèi)心投射給患兒及家長，讓他們感受到我們的溫柔，善良，從而理解我們。從積極心理學(xué)的角度，人們都是傾向于得到贊美和鼓勵(lì)的，平時(shí)工作中多一些贊美，也可以讓同事和患兒及家屬緩和情緒，保持良好心情，確保溝通順暢。
醫(yī)務(wù)工作者是高風(fēng)險(xiǎn)職業(yè)，經(jīng)常面對常人難以承受的壓力。醫(yī)務(wù)人員的心理健康應(yīng)該受到重視。心理門診將會(huì)聯(lián)合各科室開展職工心理健康培訓(xùn)活動(dòng)，以促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員的心理健康發(fā)展，使大家快樂地工作!
心理門診聯(lián)系人：張榴紅17851183069
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