全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州護(hù)理網(wǎng)/護(hù)理頻道：最簡單的辦法是，把病人當(dāng)親人，用心靈撫慰心靈，用生命去溫暖生命。然而知易行難，在危險和壓力面前，即便是專業(yè)人員也有權(quán)利說“不”。
可有那么一群白衣天使，整日與傳染病患者零距離接觸，常年置身在疾病感染的風(fēng)險中，猶如在刀尖上跳舞;他們克服自身恐懼與委屈，精鉆業(yè)務(wù)，貼心服務(wù)，將青春奉獻(xiàn)給了醫(yī)療事業(yè)，用真情守護(hù)著每一位患者。
徐州城東，金陵山下。他們就是徐州市傳染病醫(yī)院的護(hù)理團(tuán)隊。
貼心服務(wù)，落在每一個細(xì)節(jié)
護(hù)理工作做得怎么樣?
病人最有發(fā)言權(quán)。據(jù)最新消息，在2015年全省范圍內(nèi)128家三級醫(yī)院的第三方護(hù)理滿意度調(diào)查中，徐州市傳染病醫(yī)院取得了全省第二名的好成績，并且一直在全市范圍內(nèi)第三方護(hù)理滿意度調(diào)查中名列前茅。
成績背后離不開長期的堅持和落實(shí)。多年來，徐州市傳染病醫(yī)院奉行“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，號召全院護(hù)理人員從細(xì)節(jié)著手，從身邊做起，幫助患者趕走疾病的陰霾，送去貼心細(xì)致的服務(wù)。
肝病一科開展延伸護(hù)理服務(wù)，對服用抗病毒藥物患者長期電話、網(wǎng)絡(luò)及家庭隨訪，提高其用藥依從性;肝病二科開展“送綠色植物，換綠色心情”，為住院患者送上朝氣蓬勃的一抹綠意，緩解了住院患者的緊張不適;肝病三科開展了轟轟烈烈的“肝病健康知識小課堂”活動，受到了住院患者的一致好評。
結(jié)核一科開展“健康呼吸每一天”活動，教授病人“呼吸操”，改善病人的呼吸功能，縮短了病人的住院時間;結(jié)核二科開展“多說一句話”活動，在晨間多一句問候，使病人感到舒心;操作時多一句解釋，使病人感到放心;檢查前多一句安慰，使病人消除擔(dān)心;出院前多一句關(guān)照，使病人充滿信心等，改善了護(hù)患間的溝通，密切了護(hù)患關(guān)系。
還有結(jié)核三科將抗結(jié)核藥物實(shí)體、圖片及藥物詳細(xì)說明在病房內(nèi)展覽，供患者及家屬觀看，提高患者服藥知識;中西醫(yī)結(jié)合科發(fā)揮中醫(yī)藥治療及護(hù)理特色，實(shí)施辯證施護(hù)，并發(fā)放愛心卡片，給患者提供詳細(xì)的健康指導(dǎo)、醫(yī)護(hù)咨詢及聯(lián)系方式等……這些服務(wù)舉措贏得患者及家屬的一致好評。
真情相待，比親人做的還多
5月6日上午，徐州市傳染病醫(yī)院結(jié)核科六病區(qū)病房里，一名60多歲的肺結(jié)核患者突然咯血，其家屬嚇得跑出病房大喊大叫。護(hù)士長席秀娟聞聲帶著幾名護(hù)士，立即沖進(jìn)了病房。血液浸染了床單?；颊唧@惶失措，家屬避之不及。護(hù)士們面不改色，迅速處置。保持呼吸道通暢，監(jiān)測患者生命體征、吸氧，擦洗血漬，對患者加以撫慰。漸漸地，患者恢復(fù)了常態(tài)。
肺結(jié)核、艾滋病、病毒性肝炎……面對這些令人聞之色變的疾病，別說患者自身有壓力，就連家屬都因害怕傳染而嫌棄病人。“家屬不愿來的時候，我們在”——傳染病醫(yī)院的每一名護(hù)士都有過這樣的表態(tài)，必須強(qiáng)調(diào)的是，他們做得更好。
一位50多歲的艾滋病患者，因并發(fā)癥出現(xiàn)后背大面積壓瘡、皮膚潰爛。他入院后，家屬怕被傳染，不敢靠近，任由創(chuàng)面流膿，惡臭撲鼻，患者本人也喪失求生意志。感染科十一病區(qū)護(hù)士長王藝親自“上陣”給病人傷口清洗、消毒、換藥，還經(jīng)常給患者講笑話，聊天，讓患者重拾對抗病魔的信心。看著漸有起色的患者，家屬們無比動容：“你們的付出比親人還要多，這是用真情和生命來守護(hù)患者啊!”
感動服務(wù)是傳染病醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊的踐行準(zhǔn)則。只要有需要，他們可以隨時變身全職保姆。有的病人家人不愿來探望，護(hù)士們就要給患者洗臉，漱口，打早點(diǎn);不能自理的患者要喂飯，擦浴，換洗衣服。
去年年底，一名患有梅毒的棄嬰轉(zhuǎn)入ICU，為了更好地照顧小病號，護(hù)士長張軍玲組織新生兒護(hù)理的全員培訓(xùn)，大家為小嬰孩打針、抽血、穿刺，沒有絲毫退縮，還主動為其準(zhǔn)備衣服和奶粉。他們心里，病人即親人，只有真情相待，用心呵護(hù)，才能溫暖人心，守護(hù)健康。
創(chuàng)新技能，護(hù)理質(zhì)量更精準(zhǔn)
專業(yè)是高效，也是保障。在護(hù)理這個專業(yè)領(lǐng)域，徐州市傳染病醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊一直有所精進(jìn)。
首先是讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。在全院范圍內(nèi)，以自愿報名，護(hù)理部資質(zhì)審核的形式成立各種臨床護(hù)理專業(yè)學(xué)組，如危重癥護(hù)理專業(yè)小組、壓瘡護(hù)理專業(yè)小組和安全輸液護(hù)理專業(yè)小組等。各專業(yè)學(xué)組年初制訂工作計劃，定期組織并開展小組活動，如護(hù)理會診、護(hù)理講座、護(hù)理討論等，多種形式促進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量的提高。
其次是創(chuàng)新項目。面對著乙肝、丙肝、艾滋等血源性傳播的疾病，簡單的輸液也變得“舉輕若重”，因為一旦操作不慎就可能引發(fā)感染。為此，肝病一科設(shè)計了“輸液頭皮針自動回套裝置”，當(dāng)護(hù)士拔針時，包裹針頭，能避免針刺傷。考慮到肝腹水病人腹部腫脹，肝病二科的護(hù)士改良了病員服，令褲子可調(diào)節(jié)腰圍。針對氣胸病人攜帶胸腔引流瓶不利于活動，又存在副作用，結(jié)核二科制作了胸腔閉式引流固定帶。另外，肝病四科創(chuàng)造了“便器愛心包裹”，結(jié)核三科發(fā)明了“新濕敷袋”，可以說，每一項創(chuàng)新成果都凝聚著護(hù)理人員對病人無微不至的關(guān)愛。
安全是護(hù)理工作的基石。徐州市傳染病醫(yī)院對安全問題常抓不懈，包括健全護(hù)理質(zhì)量及安全管理組織體系，成立三級質(zhì)控網(wǎng)，制訂并完善了護(hù)理質(zhì)量及安全考核標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法，健全質(zhì)量與安全檢查及可追溯機(jī)制，定期對護(hù)理質(zhì)量及安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行效果評價。建立全院護(hù)理會診和護(hù)理查房制度，注重護(hù)士自我質(zhì)量及安全控制能力的培養(yǎng)。開展品管圈競賽，使全體護(hù)士主動參與到護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)的工作中去，較好地控制了科室的不安全隱患和不規(guī)范行為，最終達(dá)到提高護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全的目的。
傾注大愛，堅守“戰(zhàn)場”不退縮
在傳染病醫(yī)院工作，朝夕與疾病打交道，醫(yī)務(wù)人員職業(yè)暴露風(fēng)險相對較高，害怕被感染是人之常情;但在大多數(shù)護(hù)理人員看來，“害怕”不足道，委屈或可說。
“剛開始工作時，年紀(jì)輕，總會有這樣那樣的擔(dān)心，但干得久了就知道醫(yī)院在安全工作上有保障，只要按照規(guī)范的流程操作，一般不會出什么事故”，傳染病醫(yī)院護(hù)理部主任莊旭華說，對于很多護(hù)士來說，并不害怕對付病魔，但往往會因為心理壓力而難過。
壓力從何而來?
一、社會上對傳染病患者有著不同程度的歧視，就連患者的家屬也會“敬而遠(yuǎn)之”或是置之不理，此時護(hù)士就要負(fù)擔(dān)起病人與家屬的溝通;
二、有些病人因病情羞于人言而內(nèi)心痛苦，經(jīng)常會抵觸治療或是做出過激行為，此時護(hù)士就需要挺身而出，以智慧和關(guān)愛去化解意外。
最令人意想不到的壓力則是說不清來源。感染科十一病區(qū)護(hù)士長王藝說，因為外界對傳染病有諸多偏見，連帶著對他們的工作也缺乏理解，“我們一般不跟外人提起職業(yè)，甚至連同行交流都不愿相告”。如此委屈怎么排解?護(hù)士們組建QQ群加強(qiáng)互動和交流，通過自我紓解和相互安慰來強(qiáng)大內(nèi)心。不把疲累帶進(jìn)病房，向病人傳遞的都是微笑和力量。
在SARS病毒、甲型H1N1流感、H7N9禽流感、手足口病、埃博拉出血熱、寨卡病毒等傳染病肆虐的時候，傳染病醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊總會堅定地沖到“戰(zhàn)斗”第一線。在這一場場抗擊病魔的“戰(zhàn)爭”中，他們說，選擇就不后悔，要為需要幫助的人奉獻(xiàn)所有的愛。
管理有道，團(tuán)隊業(yè)內(nèi)頻獲佳績
管理與制度，決定著團(tuán)隊的發(fā)展高度。
徐州市傳染病醫(yī)院實(shí)行三級護(hù)理管理體系，在分管院長領(lǐng)導(dǎo)下，由護(hù)理部主任——科護(hù)士長——病區(qū)護(hù)士長組成。作為團(tuán)隊總指揮，副院長王春穎在管理舉措上頗下苦功，以創(chuàng)新管理、人性化管理提升團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力。
舉行護(hù)理管理后備人才的公開選拔與任用。通過自薦、演講、綜合能力考核、民主測評等嚴(yán)格的考核程序，按照公開、公平、競爭、擇優(yōu)的原則，使一批德才兼?zhèn)?，有一定的管理能力，群眾公認(rèn)的年輕護(hù)理管理人才脫穎而出。每年評出3-6名表現(xiàn)突出的優(yōu)秀合同護(hù)士，享受在編護(hù)士同等待遇，促進(jìn)合同護(hù)士隊伍穩(wěn)定、健康發(fā)展。
設(shè)立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專項獎勵基金”，對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)達(dá)標(biāo)，有創(chuàng)新點(diǎn)的科室和個人給予獎勵。根據(jù)護(hù)士的臨床實(shí)際表現(xiàn)和工作業(yè)績，建立科學(xué)的績效考核和分配體系，向臨床一線護(hù)士、骨干護(hù)士傾斜，實(shí)行多勞多得，優(yōu)績優(yōu)酬，合理拉開收入差距，激發(fā)護(hù)士的工作熱情。
通過創(chuàng)新管理及人性化管理，全院護(hù)理質(zhì)量與安全得到有效保障，護(hù)理整體水平不斷提升，屢屢收獲業(yè)界佳績：徐州市傳染病醫(yī)院多個護(hù)理單元先后榮獲省、市“三八先進(jìn)集體”、“五一巾幗文明崗”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房”等稱號，2014年榮獲“徐州市品管圈護(hù)理技能競賽先進(jìn)集體”，2015年全市二級以上醫(yī)院護(hù)士崗位技能比武大賽活動中榮獲“集體三等獎”，2016年獲得“徐州市首屆護(hù)理創(chuàng)新成果大賽二等獎”……
榮譽(yù)是肯定也是激勵。作為徐州市唯一一家42種法定傳染病歸口收治單位，徐州市傳染病醫(yī)院的品牌影響力已輻射到周邊地區(qū)。如今到該院就診的患者中，已經(jīng)有三分之一為外埠患者。王春穎說，傳染病醫(yī)院的護(hù)理團(tuán)隊將一如既往地苦練護(hù)理技能，打造品牌服務(wù)，用專業(yè)和愛心為淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)的傳染病患者守護(hù)生命健康。
徐州導(dǎo)醫(yī)熱線：0516-85707122
