全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 東方新聞：黨史教育活動(dòng)開展以來，徐州市東方人民醫(yī)院門診積極做好為民服務(wù)解難題，堅(jiān)持“以病人為中心”服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，促進(jìn)健康宣教，提高服務(wù)質(zhì)量，取得較好的實(shí)效。
以病人為中心
由于醫(yī)院患者的特殊性，增加了常見病和多發(fā)病的診室并設(shè)置了戒煙門診、離退休干部門診及高層次人才門診，同時(shí)科學(xué)合理設(shè)計(jì)診室及檢查室的布局，為患者的就診營造一個(gè)溫馨的環(huán)境。
為了縮短患者的等候時(shí)間，在門診的一樓及二樓設(shè)置了掛號(hào)繳費(fèi)窗口，其中對(duì)急危重癥患者、軍人、殘疾人、老年人、高層次人才、離休干部等開設(shè)了專用窗口;提供自助服務(wù)設(shè)施，大力開展自助預(yù)約掛號(hào)、查詢、繳費(fèi)，為患者的就診帶來了方便并減少門診的擁堵高峰現(xiàn)象。同時(shí)為了給患者一個(gè)寬松的就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院還設(shè)立了一站式服務(wù)臺(tái)，導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)明確，候診區(qū)配有充足的候診椅，診室及檢查科室配有遮擋簾，充分保護(hù)患者隱私。就診區(qū)有巡查記錄，在醒目位置粘貼禁煙標(biāo)識(shí)，保持就診區(qū)的環(huán)境干凈整潔。
在院內(nèi)各病區(qū)如精神科、兒少科、老年科及心理咨詢等科室均制定了門診健康教育流程及要點(diǎn);門診大廳、診室候診區(qū)、檢查及治療區(qū)均放置宣傳欄擺放健教資料，宣傳墻上張貼圖文并茂的健康海報(bào)，各候診區(qū)播放健教視頻以方便患者學(xué)習(xí);設(shè)立了便民設(shè)施門診為急危重癥患者、軍人、殘疾人、老年人、孕產(chǎn)婦、高層次人才、離休干部等提供綠色通道服務(wù),導(dǎo)醫(yī)全程陪同并有飲水、應(yīng)急電話,輪椅、推車,拐杖等便民設(shè)施，為患者的就診過程提供方便。
通過“為民服務(wù)解難題”的活動(dòng)，促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，改進(jìn)和優(yōu)化了醫(yī)療服務(wù)流程，切實(shí)維護(hù)了廣大人民群眾的健康權(quán)益，為繼續(xù)促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的可持續(xù)提高奠定了基礎(chǔ)。
徐州健康熱線：0516——85707122
