全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州口腔頻道 ：自2012年開展“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系—讓我們從細(xì)節(jié)做起”主題活動(dòng)以來，徐州市口腔醫(yī)院自覺按照“細(xì)節(jié)入手，小處著眼，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)、惠民利民”的要求，不斷美化就診環(huán)境、改善服務(wù)條件、優(yōu)化服務(wù)流程，積極探索和創(chuàng)新服務(wù)模式，通過優(yōu)化細(xì)節(jié)服務(wù)不斷促進(jìn)口腔醫(yī)療服務(wù)水平的提高，滿足了不同層次患者的口腔醫(yī)療服務(wù)需求，獲得了良好的社會(huì)效益。
在徐州市口腔醫(yī)院門診大廳、窗口部門顯著位置向患者公開服務(wù)信息和服務(wù)價(jià)格，開設(shè)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，向患者提供咨詢服務(wù);設(shè)立報(bào)刊架、宣傳欄，免費(fèi)向群眾提供口腔保健知識(shí)相關(guān)資料。貫徹執(zhí)行“診前三分鐘、診后四到位”制度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，保障患者的知情權(quán)與選擇權(quán);推行醫(yī)后電話回訪制度，對(duì)每位來院就診的患者進(jìn)行電話回訪，讓病人切實(shí)感受到醫(yī)院真誠的關(guān)心與服務(wù);推行預(yù)約診療舉措。
徐州市口腔醫(yī)院預(yù)約模式不斷完善，現(xiàn)已有4條預(yù)約渠道暢通運(yùn)行，為患者提供真正便捷優(yōu)質(zhì)的門診服務(wù)。
一是電話預(yù)約，醫(yī)院提供預(yù)約直通電話0516-85866032。
二是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，醫(yī)院官方網(wǎng)站(www.xzkqyy.com)，開辟網(wǎng)上預(yù)約咨詢渠道，方便患者預(yù)約和醫(yī)療咨詢。
三是現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約?；颊咴诰驮\時(shí)即可輕松預(yù)約下次診療時(shí)間。
四是復(fù)診預(yù)約。針對(duì)口腔疾病復(fù)診患者多的特點(diǎn)，醫(yī)院新開發(fā)的信息系統(tǒng)中醫(yī)生工作站開通復(fù)診預(yù)約功能，患者初診后可由經(jīng)治醫(yī)師直接在工作站預(yù)約復(fù)診時(shí)間。
同時(shí)，各臨床科室還針對(duì)本科室特點(diǎn)，開展了有本科室特色的細(xì)節(jié)服務(wù)：牙周黏膜科開展“四聲”服務(wù)，看見患者有問候聲，患者問話有回答聲，各項(xiàng)操作有解釋聲，離開患者有問候聲;牙體牙髓病科開展“呵護(hù)嘴角”活動(dòng)，治療前于患者口角涂抹凡士林油，降低患者口角的刺激，減少干裂及皰疹的發(fā)生;兒童牙病科根據(jù)就診者的特點(diǎn)，在候診區(qū)布置一些圖書、玩具、課桌，努力營造良好的候診環(huán)境;正畸科實(shí)行午休門診(12點(diǎn)-2點(diǎn)半制)、延遲門診(5點(diǎn)-7點(diǎn)半制)、節(jié)假日門診。
伴隨著一系列貼心服務(wù)的推行，收獲著一片片由衷的贊譽(yù)：“這真是以病人為中心的口腔醫(yī)院啊!”“優(yōu)化服務(wù)，溫暖人心!”“看牙的旅程不再有冷淡!”……
徐州口腔/牙科咨詢熱線：0516－85866032
