全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州東方醫(yī)院/心理頻道：為進一步提高廣大醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧和服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，近日，市東方人民醫(yī)院組織舉辦了 “醫(yī)患溝通技巧”專題培訓(xùn)，朱相華副院長進行主講，來自臨床的醫(yī)務(wù)人員及窗口人員共78人參加了培訓(xùn)。
培訓(xùn)中，朱院長結(jié)合醫(yī)院近幾年的投訴涉及的科室、人員及投訴的內(nèi)容進行實例說教，如醫(yī)務(wù)人員在接觸患者時要做到熱情、真誠、尊重、共情、傾聽、積極關(guān)注接納患者以及各種技巧，同時還強調(diào)了服務(wù)能力的重要性，并要求參會的人員通過醫(yī)患溝通技巧的培訓(xùn)，做到認識上明確、思想上重視、行為上遵守，為服務(wù)對象提供滿意的醫(yī)療服務(wù)。
這次培訓(xùn)使醫(yī)務(wù)人員受益匪淺，大家紛紛表示培訓(xùn)內(nèi)容通俗易懂，有利于結(jié)合工作中的不足，及時糾正，并認真對待和關(guān)愛每一位患者，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
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