全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州天使風(fēng)采：在徐醫(yī)附院，有這樣一群白衣天使，她們無私忘我地工作，用自己的青春、熱忱和愛心點亮患者的生命之光，用精心的護(hù)理服務(wù)為患者帶來健康和幸福。她們就是——徐醫(yī)附院泌尿外科的護(hù)理團隊，一個積極向上、充滿朝氣的優(yōu)秀護(hù)理團隊，從2010年3月，被選為全院首批試點的重點科室后，她們率先投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動中，大力倡導(dǎo)全面服務(wù)與細(xì)節(jié)服務(wù)的理念，以飽滿的熱情參與到創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動之中，使得護(hù)理服務(wù)工作更加細(xì)致、科學(xué)，更貼近患者。
專科化：精益求精，練就過硬護(hù)理本領(lǐng)
據(jù)徐醫(yī)附院泌尿外科N15閻淑芹護(hù)士長介紹，泌尿外科是手術(shù)科室，手術(shù)日是星期一至星期六，而手術(shù)的高峰期是星期一、三、四、五這四天，每日手術(shù)人次10多個。
“為了工作和患者的需要，我們病房除了實行三班輪流值班之外，夜班實行雙班制，配有早晚幫班，上午10點到下午5點的班次或中午12點至下午4點的班次。”閻淑芹說，同時根據(jù)應(yīng)急工作需要，他們確?？梢噪S時進(jìn)行班次的調(diào)整。
工作中，徐醫(yī)附院泌尿外科N15病區(qū)依據(jù)護(hù)理工作量和患者病情科學(xué)配置護(hù)理人力資源，做到小組包干，責(zé)任到人，層層負(fù)責(zé)，不留余角。病房實際床位數(shù)與護(hù)士人數(shù)的比例大于1:0.5，并配備2名護(hù)理員，每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者人數(shù)小于8-10個。
今年5月份，有一位農(nóng)民從高處墜落，診斷為“復(fù)合外傷、腎挫裂傷”。全身多處擦傷，又臭又臟，責(zé)任護(hù)士不嫌不棄，主動打來溫?zé)崴疄榛颊卟料慈怼⒗戆l(fā)、剃須、更換清潔的病員服?；颊咝枰^對臥床，責(zé)任護(hù)士又對其進(jìn)行精心的皮膚護(hù)理，協(xié)助患者按摩受壓的骶尾部及肩胛處皮膚。治愈后，患者感動地說：“感謝全體護(hù)士的精心護(hù)理，我太滿意啦！”
“熱心接、耐心講、細(xì)致觀、誠心幫、溫馨送、愛心訪”，徐醫(yī)附院泌尿外科一直踐行著這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)鏈，倡導(dǎo)“一病一品”?？铺厣碌淖o(hù)理內(nèi)涵，由責(zé)任護(hù)士對服務(wù)的患者實施有特色的細(xì)致入微護(hù)理，保證每個患者從入院、住院，到出院的各個環(huán)節(jié)，都受到她們?nèi)虩o縫隙的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
作為一個?？菩宰o(hù)理服務(wù)很強的科室，徐醫(yī)附院泌尿外科護(hù)理團隊開展了很多特色化的?？谱o(hù)理。
——盆底肌肉訓(xùn)練：對于泌尿外科前列腺及膀胱全切術(shù)后存在暫時的尿失禁患者，她們的盆底肌肉訓(xùn)練是護(hù)理重點，護(hù)理人員會使用圖片講解，成功案例分享，一對一的貼心指導(dǎo)，個性化的心理疏導(dǎo)，促進(jìn)病人康復(fù)，提升患者生活質(zhì)量。
——體位護(hù)理：泌尿外科腎臟損傷及手術(shù)后患者需要絕對臥床，皮膚護(hù)理是工作重點，她們會使用防壓瘡敷料，兩人協(xié)助病人抬臀運動，促進(jìn)了患者舒適。膀胱灌注的患者進(jìn)行體位指導(dǎo)，針對性的心理疏導(dǎo)，緩解病人的緊張。
精準(zhǔn)服務(wù)：
高水平護(hù)理團隊為病人提供連續(xù)、整體的優(yōu)質(zhì)護(hù)理
作為科室護(hù)士長，閻淑芹以身作則，她戲稱自己是服務(wù)整個團隊的“管家婆”，每天早上她會提前半小時到醫(yī)院，安排一天的護(hù)理工作，要按時查房、督查護(hù)士質(zhì)量、重點關(guān)照危重病人、為術(shù)前術(shù)后做準(zhǔn)備。
強將手下無弱兵，閻淑芹護(hù)士長帶出了一支優(yōu)秀的護(hù)理隊伍。據(jù)了解，泌尿外科N15 護(hù)理組現(xiàn)共有20人，其中副主任護(hù)師2人，主管護(hù)師2人，護(hù)師10人，護(hù)士6 人，本科17人，大專3人。由于?？铺攸c，科室大多患者的手術(shù)部位都涉及隱私，因此泌尿外科的護(hù)士不僅要具有不怕臟、不怕累的工作態(tài)度，更要有較強的心理承受能力，為病人考慮的同理心。
今年，徐醫(yī)附院泌尿外科收治一名雙側(cè)隱睪伴勃起功能障礙患者，在醫(yī)生進(jìn)行術(shù)前談話后，患者決定放棄手術(shù)治療，強烈要求出院，失望的淚水奪眶而出。
護(hù)士發(fā)現(xiàn)此情況后，及時與患者溝通，發(fā)現(xiàn)患者失望的原因在于認(rèn)為手術(shù)不能解決勃起功能障礙的問題，即使做了手術(shù)，也不能治好他的勃起功能障礙，等于白挨一刀。
了解情況后，護(hù)士向他詳細(xì)講解了睪丸及精子適宜的生存體溫，術(shù)后服藥可改善勃起功能障礙，提高其生育能力，經(jīng)過詳細(xì)的了解，患者最終決定手術(shù)，術(shù)后第六天出院，半年后患者高興的送來錦旗，感謝他們不僅治愈了的疾病，還挽救了他的婚姻。
類似的情形一旦發(fā)生，徐醫(yī)附院泌尿外科的護(hù)士們都能站在患者的角度，關(guān)注患者的病情，為患者除去痛苦、帶來希望。
此外，在患者康復(fù)出院前，徐醫(yī)附院泌尿外科的護(hù)士會專門為患者講解出院后飲食、用藥及預(yù)防保健的相關(guān)知識，并告知醫(yī)院、科室、醫(yī)生的隨訪電話，隨時回答患者的疑問，并給予正確指導(dǎo)，深受患者的好評。
例如，經(jīng)皮腎鏡碎石取石的患者，術(shù)后體內(nèi)留置“DJ”管，他們要提醒患者出院后除多飲水外，還要防止過度側(cè)彎腰，特別要提醒患者術(shù)后2—3月后來醫(yī)院取出體內(nèi)的“DJ”管。除了進(jìn)行口頭講解之外，他們還有書面材料給予患者。
“針對膀胱灌注及留置雙J管的患者，出院后根據(jù)病人的特點，我們采取電話隨訪。一方面我們要強化健康宣教，提醒患者拔管及膀胱灌注時間，增強病人的遵醫(yī)行為；另一方面我們需要了解出院后病人出現(xiàn)的問題，針對性地進(jìn)行飲食、飲水、活動等宣教指導(dǎo)。”閻淑芹護(hù)士長介紹說，作為延伸護(hù)理的一部分，他們將為病人提供連續(xù)的、整體的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。
“一切以病人為中心”
高責(zé)任意識、高質(zhì)量護(hù)理服務(wù)，患者滿意度100%
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動開展以來，徐醫(yī)附院泌尿外科促進(jìn)了本病區(qū)責(zé)任制整體護(hù)理工作的落實，受到患者及家屬的充分肯定，滿意度由原來的92%提高到100%。
這樣的高質(zhì)量護(hù)理服務(wù)體現(xiàn)在每一個細(xì)節(jié)上，比如有一位護(hù)士在給術(shù)后臥床患者翻身時，發(fā)現(xiàn)其左下肢皮膚發(fā)涼，左大腿根部稍腫，馬上考慮到該患者可能發(fā)生下肢深靜脈血栓，及時報告醫(yī)生，經(jīng)檢查證實該診斷，由于及時溶栓患者很快治愈。
在一次晨間護(hù)理時，責(zé)任護(hù)士給患者擦浴發(fā)現(xiàn)其背部、前胸有紅疹，但患者沒有明顯的癢感，基于對患者用藥情況的了解，護(hù)士考慮到可能是某種藥物所致，馬上告知醫(yī)生停用該藥物，患者紅疹很快消退。
還有一名責(zé)任護(hù)士給一位老年患者固定腹帶時發(fā)現(xiàn)其小腹隆起，叩診膀胱區(qū)成濁音，但患者無尿意，且排不出小便，考慮可能為術(shù)后尿潴留，立即通知床位醫(yī)生，給予保留導(dǎo)尿，第一次放出尿液800ml，夾閉半小時放出200ml，及時解決了患者尿潴留的問題。
由于責(zé)任意識的提高和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，徐醫(yī)附院泌尿外科的護(hù)理團隊贏得了患者及家屬的信任和高度贊譽。而責(zé)任護(hù)士對自己負(fù)責(zé)的患者更加用心，與患者建立了更加融洽和諧的關(guān)系，責(zé)任護(hù)士每天接班時，首先詢問自己所管患者的情況，然后有目的的進(jìn)行護(hù)理，從而進(jìn)一步融洽了護(hù)患關(guān)系。
崇高源于微小，收獲來自付出，看到病員發(fā)自肺腑的感激，全體護(hù)理人員心里涌起一陣陣暖流。一句輕聲的謝謝，一個感謝的微笑，就是對他們病區(qū)護(hù)理工作的最大褒獎。
亮點多：
多項護(hù)理創(chuàng)新服務(wù) 獲得專利
采訪中，記者了解到，2017年泌尿外科開展了很多有亮點的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
首先，徐醫(yī)附院泌尿外科細(xì)致化了入院宣教，據(jù)閻淑芹護(hù)士長介紹，他們會進(jìn)行詳細(xì)的口頭入院宣教，并提供書面入院宣教材料，床頭懸掛宣教材料，保證宣教內(nèi)容病人隨手可??；使用圖片式安全引導(dǎo)，走廊掛有防跌倒防墜床的圖片。病房內(nèi)多處貼有醒目標(biāo)識，通俗易通，讓病人更直觀的了解物品擺放及安全的措施。
其次，針對泌尿外科老年患者比較多的情況，徐醫(yī)附院泌尿外科根據(jù)病人個性化特點，術(shù)前宣教會采取一對一進(jìn)行耐心地講解，“過程中，我們還會使用模型講解手術(shù)的部位，使用圖片講解體位的訓(xùn)練、手術(shù)室的環(huán)境等，以此緩解病人的心理壓力。”閻淑芹護(hù)士長介紹說。
此外，他們還不斷優(yōu)化、細(xì)化護(hù)理服務(wù)流程，完善崗位責(zé)任制、護(hù)理常規(guī)、服務(wù)流程、制定各班周重點內(nèi)容，明確各班次的基礎(chǔ)護(hù)理。根據(jù)病區(qū)實際情況，實行彈性排班。不斷細(xì)化工作流程，保證護(hù)理安全。臨床護(hù)理工作中借助對講機的使用，不僅加強各班次溝通，同時優(yōu)化了護(hù)理工作流程，提高工作效率，提高病人滿意度。
在創(chuàng)新化的護(hù)理方面，徐醫(yī)附院泌尿外科繼續(xù)在工作中不斷發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)新護(hù)理用具，提供整體護(hù)理，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，新增護(hù)理創(chuàng)新具體如下：
1、多功能胰島素固定袋（專利正在申請中）：滿足病人下床及翻身活動胰島素泵的放置。降低了胰島素泵脫位的發(fā)生，保證患者的安全，同時保護(hù)患者的隱私。
2、隱形引流袋佩戴裝置（已收到專利受理通知書）：適應(yīng)于雙側(cè)輸尿管皮膚造瘺管，還適用于腎造瘺管、腹腔引流管，盆腔引流管、導(dǎo)尿管，固定在衣服里面，可以任意搭配服裝，保護(hù)患者隱私，設(shè)有排液提醒裝置，提醒佩戴者及時排放引流液。
3、尺寸可調(diào)節(jié)支被架（已收到專利受理通知書）：滿足病人床上翻身，減輕疼痛，促進(jìn)刀口的愈合。支撐高度、寬度還是長度都可以任意調(diào)節(jié)，而且調(diào)節(jié)操作方便靈活，在病房或是家庭均可以方便的使用，不受年齡、胖瘦、高矮病患的限制。
4、包皮環(huán)切保護(hù)具（專利正在申請中）：在包皮術(shù)后病人中的應(yīng)用，一方面有利于醫(yī)生換藥，促進(jìn)刀口恢復(fù)。另一方面促進(jìn)病人下床活動，保護(hù)病人的隱私。
徐州健康熱線：0516-85707122
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