全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康要聞 曲美慧 耿中軍 采訪報道
貼心的醫(yī)療服務(wù) 讓患者舒心
2012年，徐州市婦幼保健院門診量接近75萬人次，同比增長近10%。除了過硬的醫(yī)療質(zhì)量，更多患者表示，“這里貼心、溫馨的服務(wù)讓她們感覺很舒心”。
如果說每一家醫(yī)院都有它獨特的色彩，那么市婦幼保健院絕不會是冷冰冰的白色。屬于它的顏色，是溫馨的粉紅色。
在這里，你能感受到太多溫馨的細節(jié)：從走進大門看到的第一張笑臉開始，從候診時護士送來的第一杯熱水開始，從門診大廳里紅馬甲志愿者熱情的引導(dǎo)開始，從空腹檢查后一份小小的“愛心茶點”開始……看病，不再是一種痛苦的奔波和等候，而是如沐春風(fēng)般的旅途與經(jīng)歷，一種等候生命再次蘇醒的美好體驗。
細致的服務(wù)，源于對患者真誠的關(guān)愛。
院長王培安認為，要解決服務(wù)上存在的問題，就需要全院職工進一步確立“病人第一”、“以病人為中心”的服務(wù)理念，切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，在“小”細節(jié)上彰顯服務(wù)患者的“大”情懷。
近年來，徐州市婦幼保健院嚴格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，注重環(huán)節(jié)銜接、細節(jié)規(guī)范，確保病人在就診過程中，遇事有人問，事事有人管。不斷豐富“一站式”服務(wù)內(nèi)涵，在落實分層掛號、收費，分散候診的基礎(chǔ)上，完善門診彈性工作制和無假日接診檢查制，進一步改進和完善門診電子排隊、叫號，保障有序就診。同時，確保急診搶救“綠色通道”的暢通無阻，對急危重病人實行“搶救在先、繳費在后”，及時實施救治。
該院各科室(病區(qū))不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，取得良好成效。四病區(qū)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，受省衛(wèi)生廳表彰;孕婦學(xué)校、健康快車、門診部“零投訴”等，做得有聲有色;孕婦學(xué)校及收費處托盤找零做法，被市衛(wèi)生局評為創(chuàng)新服務(wù)。“愛心茶點”、“零障礙全程協(xié)辦”、醫(yī)院志愿者服務(wù)、專題健康講座等成為服務(wù)工作的著色之筆。
去年10月，徐州市衛(wèi)生局號召各大醫(yī)院開展“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系—-讓我們從細節(jié)做起”主題活動，進一步做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，努力創(chuàng)造讓病人滿意的醫(yī)院。市婦幼保健院第一時間響應(yīng)號召，出臺《細節(jié)服務(wù)項目60條》，并迅速落實到位，贏得了患者及家屬的一致好評。
“老百姓看病，不光治好身上的疼，還得理順心里的氣兒。這里服務(wù)好，態(tài)度好，技術(shù)又好，我們不來這兒看病，去哪兒看?”一位婦女樸實的話語，道出了眾多患者的共同心聲。
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