熱點：28條管理細節(jié)打造便捷、舒心門診服務(wù)
全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康熱點 王菊芳 采訪報道：2013年，徐州市兒童醫(yī)院啟動了“細節(jié)管理年”服務(wù)活動，從管理細節(jié)、技術(shù)細節(jié)、服務(wù)細節(jié)出發(fā)，改善管理理念，提升服務(wù)水平，促進內(nèi)涵建設(shè)，讓這里成為淮海經(jīng)濟區(qū)數(shù)千萬兒童患者的健康樂園。
門診部是醫(yī)院的“品牌窗口”。走進市兒童醫(yī)院門診大廳，撲面而來的是一張張真誠溫暖的笑臉，導(dǎo)醫(yī)臺工作人員主動詢問家長的就醫(yī)需求，并為有需要的患兒及家長提供全程導(dǎo)醫(yī);一站式服務(wù)臺的工作人員耐心回答家長們的咨詢，并免費為他們提供兒童小推車、針線、紙筆等用品。
去年以來，市兒童醫(yī)院門診部積極響應(yīng)市衛(wèi)生局“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系———讓我們從細節(jié)做起”主題活動號召，向社會公開承諾28條“門診感動患者服務(wù)細則”，并用實際行動踐行了這一承諾。今年，門診部將繼續(xù)落實、完善28條服務(wù)細則，用更貼心、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)擦亮醫(yī)院的形象窗口。
“不管什么時候帶孩子來看病，都能掛到專家號，而且護士非常熱情，對孩子很耐心。門診的環(huán)境也相當(dāng)好，像個兒童樂園，孩子在輕松玩耍中就完成了看病過程”……市民劉先生對徐州市兒童醫(yī)院的門診服務(wù)贊不絕口。他的兒子今年上小學(xué)一年級，因感冒發(fā)燒、拉肚子等多次到醫(yī)院就診，去年大年三十帶孩子來看病，發(fā)現(xiàn)專家們依然堅守崗位。
門診部主任劉淑娟介紹，醫(yī)院實施無假日專家門診和門診中午連班制，晚上延遲門診下班時間，方便孩子們放學(xué)后來就診。此外，門診大廳的顯示屏上滾動公示出診專家的照片及聯(lián)系電話，并介紹每一位專家擅長治療的疾病，方便病人選擇自己合適的專家。
走進門診輸液室，仿佛進入童話世界一般。“小小課桌”為學(xué)齡兒童提供了五顏六色的桌椅板凳，孩子們在家長的陪同下，邊看書，邊輸液;兒童娛樂區(qū)里熱鬧非凡，候診的孩子們在電動搖搖車上咯咯笑著，早已忘了疾病的痛苦;VIP病房里貼滿了小熊維尼的照片，藍色窗簾、卡通被褥、紅彤彤的花朵將房間裝扮得溫馨可愛。
劉主任介紹，去年10月，門診輸液室在淮海經(jīng)濟區(qū)首家啟用“移動輸液系統(tǒng)”，每位患兒的藥袋上都有二維碼，護士輸液時掃描藥袋上的條形碼，確認是否與家長手中的條形碼一致，使藥物和患兒身份產(chǎn)生唯一關(guān)聯(lián)性，確?；純狠斠喊踩Ｏ到y(tǒng)使用以來，醫(yī)院門診輸液室杜絕了安全隱患。
為方便患者就醫(yī)，該院門診各樓層均增加掛號收費窗口，并實施連班制，家長們可以就近繳費，免去來回奔波及排隊的麻煩;檢驗科在病人高峰期增加采血窗口，及時出具檢驗報告結(jié)果，免費郵寄化驗單并隨時接聽病人咨詢電話;門診藥房開設(shè)了藥物咨詢窗口，發(fā)藥時向病人解釋用藥注意事項，電腦打印發(fā)藥清單，標注藥物名稱、用法、用量等，方便病人查看;特檢科開展病人電話預(yù)約動態(tài)腦電圖，B超室工作人員做完檢查后主動幫助小患者們擦去身上的耦合劑，心電圖室則會在檢查前用溫?zé)峋凭耷虿潦眯夭?，以免患兒感覺不適。
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