全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州衛(wèi)生信息 :多年來，徐州礦山醫(yī)院一直在創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫(yī)院注重人性化服務(wù)，從細(xì)微之處體察和滿足病人需要，從患者需求出發(fā)，從點(diǎn)滴做起，設(shè)身處地的為病人著想，為患者提供最溫馨的服務(wù)。從小事抓起，從細(xì)節(jié)入手，在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀等全方位予以改進(jìn)、提高和創(chuàng)新。在服務(wù)的范圍、廣度、深度、形式等方面進(jìn)行探索。礦山醫(yī)院在原有50余項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)上，于今年 4月份又推出讓病人滿意十項(xiàng)舉措。具體包括：
一是實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。有人詢問時，被詢問的院內(nèi)工作人員須給出直接且有效的答案，不能提供直接有效答案時，幫助詢問者找到解決問題的人。嚴(yán)禁說“不知道”、“不清楚”。
二是門診病人接診時間不少于10-15分鐘。
三是新入院病人5分鐘內(nèi)有醫(yī)生接診，30分鐘內(nèi)開始初步診療，24小時內(nèi)有主治醫(yī)師和護(hù)士長查房。
四是查房時主動介紹自己，每日查房不少于2次?？浦魅卧谠罕匦柩膊椴》俊∫淮巍?/p>
五是患者出院時提前完善各種病歷資料(出院記錄、談話記錄、病案首頁等)，協(xié)助辦理出院手續(xù)。發(fā)放“愛心聯(lián)系卡”或交代本人聯(lián)系方式。
六是了解患者參加的險種，宣傳醫(yī)保政策，需要醫(yī)院協(xié)助辦理各項(xiàng)手續(xù)的，臨床科室應(yīng)在病人入院24小時內(nèi)送到相關(guān)職能部門(節(jié)假日除外)，以解決病人住院后的后顧之憂。
七是接待病人及陪人時不吸煙。
八是科室設(shè)置交流園地或意見簿，每月召開病(陪)人座談會，鼓勵病人提供服務(wù)上的意見和建議。
九是工作人員搭乘電梯時，應(yīng)主動為準(zhǔn)備進(jìn)入電梯的其他人員護(hù)好電梯門或按好開啟按鈕，詢問入梯人員備下樓層，并協(xié)助按下。出電梯時，應(yīng)讓病人或外來人員先行，并主動協(xié)助護(hù)好梯門或按好開啟按鈕。
十是路遇病人、陪人及本院同事時面帶微笑，點(diǎn)頭示意問好。
徐州礦山醫(yī)院要求全院員工要認(rèn)真領(lǐng)會此次活動的意義，樹立服務(wù)的觀念，利用推行十項(xiàng)服務(wù)舉措活動的開展，嚴(yán)抓全院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)活動持續(xù)有效的開展，在服務(wù)中出精品、出亮點(diǎn)、讓服務(wù)成為醫(yī)院的金字品牌。近4個月以來，醫(yī)院先后召開動員會議，組織科室結(jié)合自身實(shí)際開展討論，多次組織全院員工對“醫(yī)院想方設(shè)法讓病人滿意十項(xiàng)措施”進(jìn)行了書面考試。同時成立行動考核小組，通過詢問病人及家屬、現(xiàn)場觀察等形式，隨時對員工落實(shí)十項(xiàng)措施情況進(jìn)行考核監(jiān)督。目前十項(xiàng)舉措均已得到很好的貫徹，大大提升了患者滿意度。
徐州衛(wèi)生服務(wù)熱線：0516-85707122
