全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州衛(wèi)生信息：11月26日下午5點(diǎn)，徐醫(yī)附院門診部、影像科聯(lián)合在教學(xué)綜合樓5樓多功能影像教學(xué)中心舉辦了“護(hù)士導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀培訓(xùn)”。門診部護(hù)士長杜榮蘭主持。門診部護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)和影像科相關(guān)人員近100人參加了培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)形式和內(nèi)容為觀看徐州醫(yī)學(xué)院華方學(xué)院院長王建平開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)講座的實(shí)況錄像。此前，王建平院長在擔(dān)任護(hù)理學(xué)院院長時，在徐醫(yī)附院門診開展了實(shí)地調(diào)研，針對窗口部門工作實(shí)際，精心制作了服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT課件并來院授課。課件從著裝、化妝、語言、舉止等細(xì)節(jié)入手，就接待禮儀、引導(dǎo)禮儀、電梯禮儀、溝通禮儀、接聽電話禮儀、候診護(hù)理禮儀等方面進(jìn)行了規(guī)范、系統(tǒng)的講解。
據(jù)杜榮蘭護(hù)士長介紹，徐醫(yī)附院門診部每天接待患者數(shù)量巨大，在不斷改善硬件條件、制定服務(wù)承諾之外，還定期通過邀請專家現(xiàn)場授課或組織人員觀看錄像等形式，對護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行培訓(xùn)，逐步增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提升規(guī)范服務(wù)技能，展示服務(wù)窗口部門乃至全院的整體形象。
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