“徐州市創(chuàng)建群眾滿意服務(wù)窗口示范單位”獲得者——徐州市中醫(yī)院急診科多年來(lái)始終堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，在徐州地區(qū)率先實(shí)行了“先看病后付費(fèi)”制度，極大方便了急、危、重患者及無(wú)陪護(hù)患者就醫(yī)，該科通過(guò)狠抓服務(wù)質(zhì)量，推行人性化服務(wù)，建立了院前急救接診、院中急危重癥會(huì)診、院后康復(fù)隨診的“一條龍”診療模式，為患者開(kāi)辟了“生命綠色通道”，讓生命得到了全程護(hù)衛(wèi)，受到社會(huì)各界廣泛贊譽(yù)。該科先進(jìn)事跡于2014年1月9日刊登在徐州日?qǐng)?bào)3版，由中共徐州市紀(jì)委、徐州市監(jiān)察局、徐州市政府糾風(fēng)辦和徐州報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)聯(lián)辦的“評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)，養(yǎng)成‘兩個(gè)習(xí)慣’專欄”，在全市進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流推廣。 (通訊員 馬傳衛(wèi))
市中醫(yī)院急診科：構(gòu)筑綠色生命線
市中醫(yī)院急診科成立于1984年，該科為市衛(wèi)生局批復(fù)的徐州市120急救中心中醫(yī)院分站，擔(dān)負(fù)著周邊地區(qū)的急診急救任務(wù)。
到急診科來(lái)就診的患者病情普遍存在“急、危、重”特點(diǎn)，有時(shí)或無(wú)人陪同，若先付費(fèi)再就診，病情就會(huì)出現(xiàn)拖延的現(xiàn)象，急診科根據(jù)這一特點(diǎn)，實(shí)行了“先看病后付費(fèi)”的制度，患者在急診診療時(shí)，先由接診醫(yī)生設(shè)立一個(gè)臨時(shí)就診號(hào)，可以不必在接受每項(xiàng)診療服務(wù)時(shí)單獨(dú)繳費(fèi)，待本次所有診療過(guò)程結(jié)束后再統(tǒng)一結(jié)算，這種模式可以明顯減少患者排隊(duì)次數(shù)，節(jié)約就診時(shí)間，最大限度地把疾病救治的“黃金時(shí)間”留給患者，為患者創(chuàng)造了一個(gè)安全有效、方便周到的診療服務(wù)環(huán)境。
自這一制度在該院推行以來(lái)，每年有數(shù)千名患者在該模式中受益。老百姓尤其是看過(guò)病的貧困患者及其家屬對(duì)“先看病后付費(fèi)”這一舉措反響強(qiáng)烈，紛紛夸贊徐州市中醫(yī)院這一制度好，是救死扶傷、普惠百姓的大好事。從“先付費(fèi)再看病”到“先看病后付費(fèi)”，表面上看似乎只是流程的變化，其實(shí)是一種制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，凸顯了徐州市中醫(yī)院“一切以患者為中心”的服務(wù)宗旨。
在多年的工作中，市中醫(yī)院建立了院前急救接診、院中急危重癥會(huì)診和院后康復(fù)隨診的一體化診療模式，為患者開(kāi)辟了生命綠色通道，讓生命得到了全程護(hù)衛(wèi)，該科2012年接診急危重癥患者逾1300人次，年急診量保持30%的增長(zhǎng)，急危重癥患者搶救成功率96%。
健康與病痛相連，生命與死亡并存。在急診科，您時(shí)刻會(huì)看到一群白衣天使忙碌的背影，一會(huì)兒給病人換藥，一會(huì)兒推著急診病人進(jìn)搶救室，一會(huì)兒又急匆匆地出診……盡管如此忙碌，他們卻毫無(wú)怨言。在這個(gè)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，每天都在上演著各種各樣的故事。
門(mén)診輸液室是醫(yī)院24小時(shí)對(duì)外服務(wù)的窗口，也是門(mén)診患者就醫(yī)過(guò)程的最后一站?；颊吡髁看蟆h(huán)境嘈雜、病種繁雜、藥物種類多，護(hù)士工作忙碌。在此情況下，如何為患者提供更便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足各種人群的需要，保證輸液安全是護(hù)理管理的重要內(nèi)容。該院輸液室從2012年4月開(kāi)始采用分色輸液巡視卡對(duì)病人歸類的方法，對(duì)特殊藥物與病情特殊需要重點(diǎn)觀察的病人，采用四種不同顏色的巡視卡進(jìn)行區(qū)分。做到有層次、有重點(diǎn)地巡視和交班，降低了輸液風(fēng)險(xiǎn)，真正體現(xiàn)了以患者為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。采用分色輸液巡視卡，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，減少護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，提高護(hù)士對(duì)病情特殊患者的主動(dòng)服務(wù)性，同時(shí)也增加了患者對(duì)病情和藥物的認(rèn)識(shí)，分色輸液巡視卡推廣應(yīng)用以來(lái)，患者的滿意度提高了，輸液不良反應(yīng)發(fā)生率明顯降低。護(hù)理行為僅限于機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑已不符合新的醫(yī)學(xué)模式，特別是在輸液室這個(gè)“醫(yī)院窗口”做到多元化的護(hù)理，滿足病人需求具有重要意義。做好安全質(zhì)量管理，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、多層次的服務(wù)是急診科不懈努力的方向和永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)!
此外，該科還設(shè)置了便民惠民門(mén)診，免掛號(hào)費(fèi)，方便群眾就診，在急診輸液大廳配置飲水機(jī)、針線盒、便簽、方凳、兒童輸液挑桿等便民工具，贏得了廣大患者的贊譽(yù)。
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