醫(yī)院看病跑上跑下找病室，住院床位緊張，院內(nèi)停車“一位難求”……這些窘境，你在就醫(yī)時(shí)遇到過(guò)嗎?
第二批群眾路線教育活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，市中心醫(yī)院針對(duì)病人反映的突出問(wèn)題，作出承諾：堅(jiān)持把群眾利益放在第一位，把“誠(chéng)信醫(yī)療”作為立院之本，引導(dǎo)廣大職工牢固樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念。醫(yī)院還制定了一系列舉措。
問(wèn)題1：如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程?
“以往看一種病，要跑幾個(gè)科室，最后才能知道怎么回事。醫(yī)院那么大，跑來(lái)跑去，太麻煩了。”一位病人告訴記者。
針對(duì)多數(shù)患者遇到的難題，市中心醫(yī)院及時(shí)制定改進(jìn)措施。首先完善了專病門診、周日專家門診、專家全日制門診、名專家會(huì)診中心、預(yù)約門診、無(wú)假日門診及周末門診。為給患者帶來(lái)更多便利，醫(yī)院整合醫(yī)療救治中心，將同一病種相關(guān)的科室實(shí)行中心化診治。以甲狀腺疾病為例，為方便病人，醫(yī)院將內(nèi)分泌科、甲狀腺外科、核醫(yī)學(xué)科的醫(yī)生，安排在同一區(qū)域，對(duì)病人進(jìn)行聯(lián)合診治，不讓病人多跑路。下一步將陸續(xù)成立肺癌、胸痛、血管瘤、淋巴瘤、三叉神經(jīng)痛診療中心，進(jìn)一步規(guī)范和方便病人的收治與管理。
同時(shí)， 市中心醫(yī)院以96120為平臺(tái)，做好院前、院中、院后服務(wù)，推行現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)、電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、自助機(jī)預(yù)約、診間復(fù)診預(yù)約和手機(jī)客戶端預(yù)約的立體全方位預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，從改善導(dǎo)醫(yī)、掛號(hào)、就診、收費(fèi)、檢查、取藥、治療等環(huán)節(jié)入手，實(shí)現(xiàn)門診各樓層掛號(hào)、收費(fèi)一體化，開(kāi)展全員全程全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，豐富一站式服務(wù)內(nèi)涵，將醫(yī)保、農(nóng)保、醫(yī)政等工作前移，按“零障礙”要求提速增效抓直通。
問(wèn)題2：如何緩解就醫(yī)難、住院難?
近來(lái)，市中心醫(yī)院日門診量經(jīng)常突破萬(wàn)人次，住院病人最高時(shí)超過(guò)5000人，存在病人擁擠及住院床位緊張情況。
為了解決患者就醫(yī)難、住院難，市中心醫(yī)院通過(guò)開(kāi)通“綠色通道”，增設(shè)自助掛號(hào)機(jī)、自助取檢驗(yàn)報(bào)告單機(jī)，實(shí)施“一卡通”就診;實(shí)行錯(cuò)峰彈性安排服務(wù)窗口、工作人員，并加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、門診護(hù)士站、愛(ài)心志愿者的咨詢指引作用，推出檢查報(bào)告遠(yuǎn)程查閱、手機(jī)掛號(hào)、就診卡預(yù)充值等便捷服務(wù)。 在市中心醫(yī)院門診大廳，記者看到，幾十臺(tái)自動(dòng)掛號(hào)機(jī)擺放在醒目處，愛(ài)心志愿者在忙碌地幫助患者掛號(hào)，柜臺(tái)掛號(hào)排隊(duì)的現(xiàn)象得到明顯緩解。
此外，在保證工程質(zhì)量的前提下，醫(yī)院還加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。服務(wù)全方位的兒科診療中心將于7月份投入使用，新增病床339張。新城區(qū)分院一期工程也將于今年7月底全部竣工，8月份投入使用，新增病床500張。屆時(shí)可以分流部分住院病人，緩解住院床位緊張問(wèn)題。
問(wèn)題3：停車難咋解決?
停車難是當(dāng)前患者到市內(nèi)大型醫(yī)院就診所面臨的主要問(wèn)題之一。
為了解決病人的停車難題，市中心醫(yī)院要求職工車輛全部停在院外停車場(chǎng)，院內(nèi)車位全部留給就診患者。僅此項(xiàng)措施，院內(nèi)停車位讓出400余個(gè)。同時(shí)，新建成的醫(yī)技病房樓地下停車場(chǎng)已經(jīng)投入使用，新增車位近百個(gè)。下一步，醫(yī)院還準(zhǔn)備建設(shè)地下兩層的停車場(chǎng)，可新增車位近千個(gè)。
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