對患兒盡心 讓家長放心

全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 高聰 報道

兒科不同于其他成人科室，護(hù)士面對的不僅是沒有語言表達(dá)能力的患兒，更主要的是面對不同心態(tài)、不同性格的家長?，F(xiàn)在的患兒大多是獨(dú)生子女，孩子若生病住院，全家都為此不安。這無形中對護(hù)士工作提出更高的要求，增加了難度。

在徐醫(yī)附院兒科病區(qū)，這一現(xiàn)象猶為突出。小兒靜脈穿刺難度大，偶爾出現(xiàn)穿刺不成功，護(hù)士就有可能受到責(zé)罵，有些家長甚至?xí)霈F(xiàn)動手打人的情況。小兒頭皮靜脈輸液一般需要兩位護(hù)士相互配合完成，一人穿刺，一人抽血型。

有一次，一位年輕的護(hù)士值夜班，因為光線不充足，又是一個人操作小兒頭皮靜脈輸液，所以一針下去，沒有成功。孩子的爺爺暴跳如雷，用各種惡毒的語言辱罵護(hù)士。該護(hù)士一邊委屈地直掉眼淚，一邊還要給患兒家長道歉，家長仍不依不饒。其他患兒家長實(shí)在看不下去了，紛紛勸阻那孩子的爺爺，他們這才罷休。該護(hù)士擦掉眼淚，再次仔細(xì)尋找血管，終于第二針穿刺成功。

作為一名兒科護(hù)士，不僅要有愛心、耐心、責(zé)任心，更要有熟練的技術(shù)操作能力和良好的心理素質(zhì)。為此，在工作中，她們苦練基本功，重視心理素質(zhì)的培養(yǎng)，使護(hù)士的業(yè)務(wù)水平有了極大的提高。由于兒科護(hù)士技術(shù)過硬，吸引了很多慕名而來的患兒家長。用他們的話說：“孩子交到這里，我們放心”。兒科的主管護(hù)師李穎技術(shù)精湛，經(jīng)常受到患兒家長的表揚(yáng)，有幾位患兒家長特意制作了錦旗送到行風(fēng)辦，稱她為“護(hù)士楷模”。

徐醫(yī)附院兒科還重視護(hù)士整體素質(zhì)的提高，開展了一系列科室文化活動，如：定期組織全科護(hù)理人員學(xué)習(xí)專科知識，參加護(hù)理部組織的各項護(hù)理業(yè)務(wù)活動，在科內(nèi)推行護(hù)士文明用語等，有的放矢地促進(jìn)護(hù)士與患兒家長的溝通。科室老同志對新同志起到“傳、幫、帶”的作用，并對不足的地方加以指導(dǎo)和完善。

在實(shí)際工作中，她們堅持從服務(wù)對象的特點(diǎn)和個性出發(fā)，滿足患兒的需求，不斷改善護(hù)理措施。首先，辦公室護(hù)士熱情接待患兒，把患兒送至床邊，責(zé)任護(hù)士主動向患兒和家長介紹病區(qū)環(huán)境、作息時間、規(guī)章制度，及時發(fā)放護(hù)患聯(lián)系卡，了解患兒入院后的心理狀態(tài)和需求。其次，交代特殊用藥、飲食的種類以及各種檢查注意事項，安慰鼓勵患兒，盡最大努力解決患兒的后顧之憂。再次，提供規(guī)范化服務(wù)，把親情服務(wù)納入護(hù)理工作中。在兒科病房，經(jīng)常有醫(yī)護(hù)人員逗引患兒時甜美的聲音，“寶貝”、“小帥哥”、“靚妹”，經(jīng)常用“你真棒”、“你真勇敢”、“真聽話”等親切的稱謂，切實(shí)讓家長感受到護(hù)士們對患兒的喜愛和關(guān)心，得到了患兒家長的信任。