全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州院長(zhǎng)訪談：“眼光至少要放遠(yuǎn)到未來(lái)10-20年，多些全局視野、世界眼光，才能準(zhǔn)確把握時(shí)代脈搏，走出一條創(chuàng)新之路。”杜鐘祥說(shuō)。
他是一位勤政務(wù)實(shí)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、廉潔高效的院長(zhǎng)，除了對(duì)醫(yī)院管理的研究，在臨床醫(yī)學(xué)研究方面也取得了累累碩果;他是一位常懷醫(yī)者仁心的開(kāi)創(chuàng)型院長(zhǎng)，創(chuàng)新形式、創(chuàng)新手段，多渠道改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提高百姓健康素養(yǎng);他更是一位思想敏銳、勇于開(kāi)拓的醫(yī)院管理者，積極探索和實(shí)踐醫(yī)院管理的有效途徑和方法，抓重點(diǎn)、定重心、盯落實(shí)一個(gè)也不落下。
作為一名責(zé)任感極強(qiáng)的醫(yī)院管理者，杜鐘祥對(duì)徐州市第一人民醫(yī)院未來(lái)發(fā)展有明確的規(guī)劃：“加快內(nèi)涵建設(shè)，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，在管理效能、專(zhuān)科水平、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、臨床技術(shù)、科研教學(xué)、人才梯隊(duì)、區(qū)域影響等方面均取得突破，達(dá)到綜合救治能力進(jìn)一步提高、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提升、病人滿意度不斷升高、品牌效應(yīng)日漸凸顯、改革發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)的目的。”
這是徐州市第一人民醫(yī)院不斷發(fā)展壯大的思想基礎(chǔ)和前行動(dòng)力，也正是這樣清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)，指引著醫(yī)院管理者不斷提高管理效率，在醫(yī)院管理、學(xué)科建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量等方面穩(wěn)健發(fā)展。近年來(lái)，榮獲“全國(guó)巾幗建功先進(jìn)集體”“全國(guó)醫(yī)院后勤管理創(chuàng)新先進(jìn)單位”“2016改善醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院”等，其個(gè)人也榮獲全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
為了進(jìn)一步了解杜鐘祥這位學(xué)者型領(lǐng)導(dǎo)的管理經(jīng)，健康界走進(jìn)徐州市第一人民醫(yī)院，試圖探尋醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的不凡路徑。
高瞻遠(yuǎn)矚：謀劃醫(yī)院藍(lán)圖
2013年接到院長(zhǎng)接力棒的杜鐘祥倍感壓力。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，徐州市第一人民醫(yī)院在當(dāng)?shù)兀貏e是市區(qū)百姓心中地位很高，是聞名徐淮地區(qū)的“市立醫(yī)院”。但礙于市中心地理位置的制約，發(fā)展空間受限，基礎(chǔ)設(shè)施落后，進(jìn)出車(chē)輛擁堵，多次“沖刺”三級(jí)甲等醫(yī)院未果。
杜鐘祥清晰地知道問(wèn)題所在，并決心改變醫(yī)院固有面貌，尋求向上發(fā)展的快速通道。“歷史的輝煌是幾代‘一院人’不懈努力的結(jié)晶，當(dāng)代‘一院人’唯有認(rèn)清阻礙醫(yī)院發(fā)展的癥結(jié)，做好長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，勵(lì)精圖治、不斷創(chuàng)新，才能跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。”他說(shuō)。
按照徐州市委市政府部署，確定了第一人民醫(yī)院整體遷建工程，并被列為市“三重一大”項(xiàng)目工程。新院區(qū)2014年6月破土動(dòng)工，2015年10月正式開(kāi)工，2016年10月主體工程全面封頂。新醫(yī)院建設(shè)承載著全市人民的共同期待，受到市委市政府領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注。杜鐘祥每周深入到建設(shè)工地調(diào)研，召開(kāi)辦公會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。2018年底全面竣工的新醫(yī)院，依山而建，傍湖而居，與云龍湖景區(qū)渾然一體，占地210畝，建筑面積39萬(wàn)㎡，床位2500張，設(shè)3800個(gè)停車(chē)位，同時(shí)還配套有康養(yǎng)中心、賓館超市等服務(wù)設(shè)施，成為淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)單體面積最大、功能齊全、技術(shù)先進(jìn)、流程科學(xué)的園林式三級(jí)甲等綜合醫(yī)院。
2016年，杜鐘祥以身作則，帶領(lǐng)全院職工加班加點(diǎn)，勝利沖刺三級(jí)甲等綜合醫(yī)院，為醫(yī)院長(zhǎng)足發(fā)展搭建高層次平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了“一院人”多年的期盼。
精益求精：發(fā)展重點(diǎn)專(zhuān)科
為尋求醫(yī)院向上發(fā)展的快速通道，杜鐘祥進(jìn)行了三項(xiàng)測(cè)評(píng)，分別是對(duì)醫(yī)院工作最滿意的三件事、最不滿意的三件事以及最具優(yōu)勢(shì)的科室，根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，確定了工作重心。即加大學(xué)科建設(shè)力度，全力創(chuàng)建省、市兩級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)科，增強(qiáng)醫(yī)院發(fā)展后勁，帶動(dòng)醫(yī)院整體發(fā)展。形成以省級(jí)臨床重點(diǎn)專(zhuān)科為特色和優(yōu)勢(shì)，以市級(jí)重點(diǎn)學(xué)(專(zhuān))科為重點(diǎn)的綜合學(xué)科群。
“由于市中心地理位置的制約，醫(yī)院依仗規(guī)?；l(fā)展不占優(yōu)勢(shì)，但可以大力發(fā)展重點(diǎn)專(zhuān)科，以此為龍頭帶動(dòng)醫(yī)院整體發(fā)展。”他說(shuō)。
目前，徐州市第一人民醫(yī)院眼科是江蘇省省級(jí)臨床重點(diǎn)專(zhuān)科，年門(mén)診量25萬(wàn)余人次，年手術(shù)量1萬(wàn)余例，其開(kāi)展的微創(chuàng)玻璃體手術(shù)治療復(fù)雜性視網(wǎng)膜脫離、微導(dǎo)管引導(dǎo)下的360度小梁切開(kāi)術(shù)等技術(shù)在省內(nèi)處于領(lǐng)先地位，部分手術(shù)已達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。2018年5月25日，由徐州市第一人民醫(yī)院牽頭發(fā)起，聯(lián)合蘇魯豫皖四省100多家二級(jí)以上醫(yī)院搭建的淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)眼科聯(lián)盟，志在打造淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)眼科診療技術(shù)高地。
口腔科是江蘇省省級(jí)臨床重點(diǎn)專(zhuān)科、國(guó)際“微笑列車(chē)”的執(zhí)行科室，醫(yī)院被評(píng)定為“江蘇省唯一一家可開(kāi)展唇腭裂Ⅱ期手術(shù)的定點(diǎn)醫(yī)院”“江蘇省內(nèi)綜合醫(yī)院中唯一一家A級(jí)醫(yī)院”，2017年獲得“全球領(lǐng)先者”榮譽(yù)。
嚴(yán)抓落實(shí)：向管理要效益
“管理的規(guī)范化和制度化是醫(yī)院運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的保障，是提升醫(yī)院軟實(shí)力的重要舉措。開(kāi)展這些工作是希望揚(yáng)正氣、樹(shù)新風(fēng)，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，提升醫(yī)院發(fā)展的軟實(shí)力。“他說(shuō)。
在抓管理方面，醫(yī)院率先成立考核辦，并出臺(tái)了《市一院綜合目標(biāo)管理月考核評(píng)價(jià)細(xì)則》。同時(shí)成立醫(yī)院獎(jiǎng)懲委員會(huì)，杜鐘祥“親自掛帥”任主任。全院臨床、醫(yī)技科主任及職能部門(mén)負(fù)責(zé)人簽訂了《年度綜合目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》，定期接受考核，對(duì)于連續(xù)三年排名后三位的部門(mén)，以調(diào)換部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)處理。
在定制度方面，推行“清單制”，強(qiáng)化工作落實(shí)。一是機(jī)關(guān)管理落實(shí)“清單制”，對(duì)各項(xiàng)工作制度進(jìn)行逐一梳理，查漏補(bǔ)缺，編制成冊(cè)。二是建立任務(wù)清單，制定總值班、接待檢查、設(shè)備采購(gòu)等工作清單10余種，將工作任務(wù)清單與績(jī)效考核相結(jié)合，提高績(jī)效考核的科學(xué)性、合理性、公平性。
2015年，杜鐘祥率先推出了“機(jī)關(guān)干部下基層”的工作方法，要求機(jī)關(guān)干部深入臨床一線，聽(tīng)意見(jiàn)、送溫暖、解難題，圍繞科室在發(fā)展中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，深入調(diào)查研究，廣泛傾聽(tīng)職工的呼聲。把問(wèn)題協(xié)調(diào)解決在基層。不能及時(shí)解決的，逐級(jí)向上級(jí)匯報(bào)，并及時(shí)向基層科室反饋。僅2017年一年收回372份《機(jī)關(guān)干部深入臨床科室情況表》，梳理出165條反饋意見(jiàn)，并由考核辦督導(dǎo)落實(shí)整改。在三甲醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審反饋中，“機(jī)關(guān)干部下基層”制度被評(píng)為醫(yī)院管理亮點(diǎn)，得到了評(píng)審組的高度認(rèn)可。
得當(dāng)?shù)姆椒?，有力的措施，使一些困擾和制約醫(yī)院的困難得到化解，有力促進(jìn)了醫(yī)院工作的協(xié)調(diào)發(fā)展，同時(shí)培養(yǎng)和鍛煉了職能部門(mén)負(fù)責(zé)人深入調(diào)查研究、協(xié)調(diào)工作、解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
在抓落實(shí)方面，成立了“四項(xiàng)任務(wù)”工作組，全面落實(shí)公立醫(yī)院改革任務(wù)。以落實(shí)核心制度為主線，醫(yī)療質(zhì)量和基礎(chǔ)管理顯著提高，保障了醫(yī)療安全，醫(yī)院的社會(huì)公信力和滿意率大大提高。
醫(yī)者仁心：改善就醫(yī)體驗(yàn)
徐州市第一人民醫(yī)院始終堅(jiān)持“患者至上，用心服務(wù)，追求完美”的服務(wù)理念，以“質(zhì)量、安全、效率、服務(wù)”為重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)醫(yī)院管理，實(shí)施綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，通過(guò)綜合目標(biāo)考核體系將醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)量化落實(shí)到日常工作考核中，與績(jī)效工資掛鉤，以保證醫(yī)院的中長(zhǎng)期目標(biāo)任務(wù)完成。同時(shí)，圍繞患者需求，從細(xì)節(jié)服務(wù)入手，不斷規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，為患者提供更為人性化的溫馨服務(wù)。
為解決群眾看病就醫(yī)難問(wèn)題，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，門(mén)診繳費(fèi)支持微信、支付寶支付，自助終端設(shè)備可實(shí)現(xiàn)自助掛號(hào)取片取報(bào)告等，所有臨床、醫(yī)技、輔助科室和相關(guān)職能部門(mén)均正常開(kāi)診上班，專(zhuān)家門(mén)診節(jié)假日也不停休，讓老百姓時(shí)時(shí)刻刻享受到高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。早在2013年，徐州市第一人民醫(yī)院在徐州衛(wèi)生系統(tǒng)中率先開(kāi)通了微信公眾平臺(tái)、建立了微官網(wǎng)，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這一最新載體向百姓宣傳健康就醫(yī)常識(shí)，展示衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展成果，傳播時(shí)代正能量。
杜鐘祥為支持醫(yī)改工作，成立了醫(yī)聯(lián)體工作領(lǐng)導(dǎo)小組和對(duì)口支援領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了中長(zhǎng)期規(guī)劃及開(kāi)展多種多樣的支援工作，包括專(zhuān)家不定期開(kāi)展查房會(huì)診、疑難病例討論、免費(fèi)接受進(jìn)修等。多年來(lái)，徐州市第一人民醫(yī)院組織各科專(zhuān)家、醫(yī)學(xué)博士開(kāi)展了密集下鄉(xiāng)義診，每周六組織院內(nèi)專(zhuān)家全天義診，每個(gè)月組織兩到三場(chǎng)博士團(tuán)下鄉(xiāng)義診。
解放思想：看早看遠(yuǎn)看外
“早謀劃、早布局，搶機(jī)遇”是杜鐘祥解放思想、創(chuàng)新工作最鮮明的思路。具體到工作中，他把國(guó)內(nèi)外醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)的新思路及設(shè)計(jì)理念不斷融入到新院區(qū)總體布局和醫(yī)院中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)中?？偨Y(jié)徐州市第一人民醫(yī)院近五年跨越式發(fā)展的歷程，可以歸結(jié)為“看早、看遠(yuǎn)、看外”的五年。
“看外”——借勢(shì)、借腦、借力的“三借”工程，是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院“彎道超車(chē)”發(fā)展的有效路徑。為了讓創(chuàng)新成為推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的動(dòng)力引擎，進(jìn)一步提升淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)的肝膽胰疾病防治、研究和學(xué)術(shù)水平，杜鐘祥“跳出徐州看徐州，跳出醫(yī)院看醫(yī)院”，2017年11月，醫(yī)院與吳孟超院士共同簽訂“吳孟超院士工作站”合作協(xié)議，與上海東方肝膽外科醫(yī)院合作積極推進(jìn)“一站兩中心一聯(lián)盟”(“吳孟超院士工作站”“淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)肝膽胰診療學(xué)術(shù)中心”“江蘇吳孟超腫瘤精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)中心”“淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)醫(yī)學(xué)與生命科學(xué)院士聯(lián)盟”)的建設(shè)，為徐州市以及蘇魯豫皖地區(qū)的老百姓提供更加規(guī)范、先進(jìn)的預(yù)防和優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)。
為加速提升專(zhuān)科建設(shè)和技術(shù)水平，充分釋放發(fā)展活力，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院建設(shè)和事業(yè)發(fā)展新跨越 ，徐州市第一人民醫(yī)院積極學(xué)習(xí)北京、上海、武漢、鄭州、蘇州等地醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展與意大利等國(guó)的國(guó)際合作與交流。先后遴選出20余人參加江蘇省衛(wèi)生計(jì)生委國(guó)際交流支撐計(jì)劃項(xiàng)目，前往日本、意大利、美國(guó)等國(guó)家以及中國(guó)臺(tái)灣等地學(xué)習(xí)進(jìn)修，開(kāi)闊視野，汲取國(guó)外先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)與管理經(jīng)驗(yàn)，助推醫(yī)院醫(yī)、教、研綜合實(shí)力提升。
總結(jié)醫(yī)院管理經(jīng)驗(yàn)，杜鐘祥表示：“在醫(yī)改的大潮中，向前看、向遠(yuǎn)看、向外看，打破定勢(shì)，準(zhǔn)確判斷，積極提升站位，才能實(shí)現(xiàn)新跨越;在醫(yī)院管理中，以現(xiàn)代化為著力點(diǎn)，在學(xué)習(xí)先進(jìn)中開(kāi)闊視野，對(duì)標(biāo)找差，革故鼎新，才能形成大發(fā)展的良好格局。眼光至少要放遠(yuǎn)到未來(lái)10-20年，多些全局視野、世界眼光，才能準(zhǔn)確把握時(shí)代脈搏，走出一條創(chuàng)新之路。
人物名片
杜鐘祥，現(xiàn)任徐州市第一人民醫(yī)院院長(zhǎng)，中華醫(yī)學(xué)會(huì)會(huì)員，江蘇省醫(yī)院協(xié)會(huì)常務(wù)理事，江蘇省醫(yī)學(xué)會(huì)、醫(yī)師協(xié)會(huì)理事，徐州市醫(yī)院協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。先后在核心期刊發(fā)表學(xué)術(shù)論文30余篇，曾獲徐州市科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)，榮膺“全國(guó)衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人”“全國(guó)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃2015-2017年度先進(jìn)個(gè)人”“2016改善醫(yī)療服務(wù)優(yōu)秀管理者”“江蘇省用戶服務(wù)滿意卓越領(lǐng)導(dǎo)者”“江蘇省青年志愿服務(wù)事業(yè)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”“江蘇省衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)優(yōu)秀思想政治工作者”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
徐州導(dǎo)醫(yī)熱線：0516-85707122
