全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 院長(zhǎng)訪談：2018年11月，徐州市口腔醫(yī)院迎來60周年華誕，順利發(fā)展成為徐州醫(yī)科大學(xué)直屬附屬醫(yī)院，這標(biāo)志著這座淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)第一家、江蘇省第三家公立三級(jí)口腔專科醫(yī)院邁入全新發(fā)展時(shí)期。
經(jīng)過半個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展，市口腔醫(yī)院擁有牙科綜合治療椅200余臺(tái)，病床50張。設(shè)有臨床科室15個(gè)、直屬門診部1個(gè)、輔助科室8個(gè)、病區(qū)2個(gè)，年門診量達(dá)19余萬人次，口腔醫(yī)療服務(wù)輻射淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)。也許從字面上看，這些數(shù)字并不龐大，但這些數(shù)字卻是醫(yī)院快速發(fā)展的明證，凝聚著一代又一代口腔人的智慧與汗水。
自1958年建院開始，醫(yī)院歷經(jīng)聯(lián)合、遷址、擴(kuò)建……更迭延衍，披荊斬棘，這其中始終貫穿著解放思想的理論先導(dǎo)。解放思想不僅是認(rèn)識(shí)問題，更是實(shí)踐問題，實(shí)實(shí)在在地解決深層次問題。
徐州市口腔醫(yī)院院長(zhǎng)王鵬來表示，為使醫(yī)院發(fā)展注入新的活力，市口腔醫(yī)院堅(jiān)持以貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記視察徐州重要指示精神為主線，以打造淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)口腔醫(yī)學(xué)中心為抓手，引導(dǎo)全院黨員干部全面深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)解放思想精髓要義，強(qiáng)化醫(yī)院管理，在全院上下營(yíng)造自我揚(yáng)棄、銳意創(chuàng)新、開拓進(jìn)取的濃厚氛圍，著力在黨建引領(lǐng)、創(chuàng)新理念、搶抓機(jī)遇等方面解放思想，提質(zhì)增效，全面推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。
創(chuàng)新理念，高起點(diǎn)謀劃戰(zhàn)略布局——
觀大勢(shì)才能識(shí)大局，識(shí)大局方能謀大事。徐州地區(qū)的口腔醫(yī)學(xué)發(fā)展已進(jìn)入快速發(fā)展軌道，在發(fā)展大局中找準(zhǔn)坐標(biāo)，明確抓手，才能掌握主動(dòng)、增創(chuàng)優(yōu)勢(shì)、贏得未來。對(duì)于徐州市口腔醫(yī)院來說，口腔醫(yī)療發(fā)展帶來的觸動(dòng)，首先要謀劃發(fā)展的高起點(diǎn)。
經(jīng)過60年特別是最近10年的快速發(fā)展，醫(yī)院的發(fā)展成果有目共睹。但王鵬來院長(zhǎng)表示，與發(fā)達(dá)城市的口腔醫(yī)療服務(wù)水平相比，差距也不容忽視。“現(xiàn)在的當(dāng)務(wù)之急是要把握口腔醫(yī)療發(fā)展的走勢(shì)，認(rèn)清面臨的挑戰(zhàn)，對(duì)標(biāo)找準(zhǔn)差距，不斷解放思想，凝聚創(chuàng)新發(fā)展共識(shí)，堅(jiān)決破除墨守陳規(guī)、固步自封的思想，結(jié)合外部環(huán)境的變化，順勢(shì)而為，理清思路，科學(xué)謀劃下一步發(fā)展定位。”
下一步，醫(yī)院將通過優(yōu)化服務(wù)理念、發(fā)展路徑和奮斗目標(biāo)，高起點(diǎn)謀劃戰(zhàn)略布局：注重發(fā)展醫(yī)院本部，帶動(dòng)周邊門診部輻射;注重改善醫(yī)療環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施;注重細(xì)節(jié)服務(wù)，改進(jìn)服務(wù)流程，營(yíng)造溫馨舒適的醫(yī)療環(huán)境，切實(shí)改善群眾看病就醫(yī)的感受，努力提升患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度。
細(xì)化服務(wù)，全力打造人民滿意醫(yī)院——
“多在細(xì)節(jié)上下功夫，就能讓患者就診多一份便捷。”這是每個(gè)徐州市口腔醫(yī)院人最常掛在嘴邊的話。醫(yī)院為不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，推出了一系列便民就醫(yī)舉措。
醫(yī)院掛號(hào)收費(fèi)處、藥房、放射科、“一站式”服務(wù)臺(tái)等實(shí)行彈性工作制，提前15至30分鐘上崗接待病人，延后15至30分鐘下班，所有服務(wù)窗口均公示窗口服務(wù)規(guī)范，接受病員監(jiān)督。建立VIP特診室方便特需人群就診。門診一站式服務(wù)，免費(fèi)為患者提供輪椅、推車、熱水、筆、紙、針、線等便民服務(wù)，提供老弱病殘?jiān)信阕o(hù)服務(wù)，以點(diǎn)帶面，全面推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)向優(yōu)、細(xì)、實(shí)延伸。全面推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告及時(shí)傳送制度，合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù)，完善醫(yī)院標(biāo)識(shí)和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)。
開展多種形式的門診預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。建立醫(yī)院預(yù)約平臺(tái)，推進(jìn)與省、市集約式預(yù)約診療平臺(tái)直連。進(jìn)一步豐富預(yù)約的形式，通過電話、網(wǎng)站、微信、手機(jī)APP等多種形式開展預(yù)約，加強(qiáng)預(yù)約診療管理，確保預(yù)約成功率。門診號(hào)源全部開放預(yù)約，全面推行分時(shí)段預(yù)約診療、診間預(yù)約和集中預(yù)約。擴(kuò)大預(yù)約比例，醫(yī)院門診預(yù)約就診率不低于50%、專家門診預(yù)約就診率不低于85%、門診患者分時(shí)段預(yù)約就診率不低于50%，口腔檢查復(fù)診預(yù)約率100%，完善就診、檢查檢驗(yàn)時(shí)間段(點(diǎn))告知，縮短預(yù)約患者候診時(shí)間，提高預(yù)約診療效率。落實(shí)“預(yù)約優(yōu)先”，對(duì)預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診和入院。逐步完善住院床位、日間手術(shù)預(yù)約服務(wù)，探索提供預(yù)約停車等延伸服務(wù)。
合理調(diào)配醫(yī)療資源。根據(jù)就診患者病種排序，科學(xué)安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，實(shí)行門診服務(wù)窗口和診室彈性排班，保證醫(yī)師有足夠的診查時(shí)間。合理安排檢驗(yàn)檢查設(shè)備和人力資源，縮短檢查等候時(shí)間和出具檢查報(bào)告時(shí)間，力爭(zhēng)做到預(yù)約診療患者、當(dāng)天就診且無須特殊準(zhǔn)備的患者及時(shí)檢查。全面推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告及時(shí)發(fā)放制度，能即時(shí)出結(jié)果的，即時(shí)發(fā)放，能當(dāng)天出結(jié)果的，當(dāng)天發(fā)放。
從嚴(yán)管理，堅(jiān)守口腔健康的第一道防線——
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院賴以生存發(fā)展的生命線。在醫(yī)療質(zhì)量管理中，市口腔醫(yī)院認(rèn)真落實(shí)以病人為中心、以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題的醫(yī)院管理年活動(dòng)，在各項(xiàng)醫(yī)療工作中，規(guī)范操作程序和醫(yī)療行為。醫(yī)院著重提高醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，開展了有計(jì)劃的基礎(chǔ)知識(shí)理論學(xué)習(xí)，專業(yè)技能操作比武和業(yè)務(wù)講課，定期組織全院的三基本考試。醫(yī)院在醫(yī)療工作中，堅(jiān)持落實(shí)“診前三分鐘，診后四到位”制度、首診負(fù)責(zé)制度、業(yè)務(wù)檢查制度、病例討論評(píng)價(jià)制度、疑難病例討論制度等，并形成了質(zhì)量控制三級(jí)組織體系。
同時(shí)，嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。醫(yī)院采取有力措施，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)診療規(guī)范和《藥事管理規(guī)定》以及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則，嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》，加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥，每月公布一次檢查情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。加大對(duì)口幫扶力度，派駐專人赴豐縣口腔醫(yī)院口腔科進(jìn)行幫扶，通過專家坐診、教學(xué)查房、手術(shù)帶教、專題講座、質(zhì)量評(píng)價(jià)、人員培訓(xùn)等形式，加強(qiáng)受援醫(yī)院臨床專科服務(wù)能力，推廣適宜受援醫(yī)院開展的醫(yī)療技術(shù)，顯著提高常見病、多發(fā)病、部分危急重癥和疑難復(fù)雜疾病的診療能力;加快推進(jìn)受援醫(yī)院人才培養(yǎng)，提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和安全管理水平，提升其綜合服務(wù)能力。
醫(yī)療服務(wù)水平的高下，直接關(guān)系到醫(yī)院的形象與品牌。市口腔醫(yī)院先后制定了一系列人性化的便民措施和制度，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)水平的提升。多年來，醫(yī)院始終強(qiáng)調(diào)“一切為了病人，為了一切病人”的服務(wù)準(zhǔn)則，引導(dǎo)全院醫(yī)護(hù)人員時(shí)時(shí)處處以病人為中心，深入福利院、學(xué)校、社區(qū)、部隊(duì)開展口腔健康指導(dǎo)，以真情換理解、以奉獻(xiàn)贏民心，全力打造人民信得過、看得上、百姓喜愛的口腔醫(yī)院。
今年是全市推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的攻艱之年，也是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的起始之年。王鵬來院長(zhǎng)表示，身處于改革的時(shí)代，站在時(shí)代的風(fēng)口浪尖，徐州市口腔醫(yī)院定將以淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)廣大人民群眾的口腔健康為己任，全力做好高質(zhì)量發(fā)展的“口腔答卷”。
徐州導(dǎo)醫(yī)熱線：0516-85707122
