關(guān)愛從心做起
全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 周蘇娟報道 日前，在2010～2011年度江蘇省用戶滿意服務(wù)明星評比活動中，徐州市腫瘤醫(yī)院獲得“江蘇省用戶滿意服務(wù)明星企業(yè)”榮譽(yù)稱號。
近幾年，徐州市腫瘤醫(yī)院牢固樹立“讓人民群眾滿意是唯一標(biāo)準(zhǔn)”的醫(yī)療服務(wù)理念，嚴(yán)格踐行質(zhì)量管理理念，創(chuàng)造性地導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系，制定了一系列醫(yī)療、護(hù)理、行政、服務(wù)等管理規(guī)范和工作臺帳，建立起了符合國際標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)院質(zhì)量管理體系，成為醫(yī)院人性化服務(wù)的驕人亮點(diǎn)。
醫(yī)院積極創(chuàng)新服務(wù)渠道，著力實(shí)現(xiàn)從單純物化服務(wù)向人性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，從“方便管理”向“方便病人”轉(zhuǎn)變。深入推進(jìn)“院長代表”活動，由院長聘請“院長代表”，每天深入臨床一線，向病人送上院長簽名的《慰問卡》，方便病人聯(lián)系咨詢和反映住院期間意見、建議。積極走進(jìn)鄉(xiāng)村、社區(qū)，貼近群眾、貼近基層，通過各類大型義診活動，為群眾提供貼心的健康咨詢服務(wù)，營造了處處關(guān)愛病人、事事方便病人、追求病人滿意的良好服務(wù)氛圍。
