全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康新聞：3月9日，徐州市婦幼保健院召開全院中層干部大會，就深入貫徹落實市委、市政府《關(guān)于印發(fā)〈徐州市實施百姓辦事“零障礙”工程問責暫行辦法〉的通知》、《關(guān)于全面推行“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制的意見》進行全面動員，會議部署了醫(yī)院推行“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制工作的五大重點。
院長王培安在會議要求：我們的工作目標就是以“雙爭”活動為主線，鞏固提高“人民滿意醫(yī)院”創(chuàng)建成果，全面落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，把麻煩留給自己，把方便讓給群眾。通過靠前服務(wù)、主動服務(wù)、導(dǎo)引服務(wù)、全程協(xié)辦，多種途徑改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，做到“安全上更有保障，質(zhì)量上更加可靠，成本上更為合理，效率上更加提高，服務(wù)上更為改善”，做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”。
會議傳達了市委、市政府關(guān)于百姓辦事“零障礙”工程相關(guān)文件精神。王培安院長指出，實施百姓辦事“零障礙工程”，是市委、市政府2012年為民辦實事的重點項目，圍繞“生老病死”、“衣食住行”等與百姓生活息息相關(guān)的民生實事，進一步改進工作作風，提高服務(wù)意識，使百姓辦事“零障礙”工程真正成為深得民心的群眾滿意工程。
結(jié)合醫(yī)院工作實際和特點，王院長就如何進一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，提升整體服務(wù)水平，方便群眾就醫(yī)，健全為民服務(wù)新機制，全面推行“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制工作進行了整體部署，著重從以下五個方面進行全面推進：
(一)健全組織，為全面推行“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制提供組織保障。
(二)成立協(xié)辦員隊伍，加強領(lǐng)導(dǎo)值班制度。通過在門診一站式服務(wù)臺設(shè)立協(xié)辦員崗位，由專人為前來就醫(yī)的群眾提供各項服務(wù)，協(xié)辦員由醫(yī)院各職能部門中層干部值班擔任，實行坐班服務(wù)，亮證上崗;協(xié)辦值班領(lǐng)導(dǎo)，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員擔任。
(三)公示相關(guān)信息，為推行此項工作提供有利環(huán)境，確保工作取得實效。
(四)落實協(xié)辦工作流程。對所有前來要求協(xié)辦的就醫(yī)病人或家屬，由協(xié)辦員負責接待，并根據(jù)其要求辦理事項的內(nèi)容，結(jié)合實際情況，進行分類辦理。
(五)嚴格考核監(jiān)督。將“零障礙”服務(wù)融入到醫(yī)院日常工作管理中，定期進行督導(dǎo)、檢查、評價、反饋，并作為年終考核的重要內(nèi)容。
