熱點：品牌創(chuàng)建年、感動服務(wù)年、科學(xué)管理年、細節(jié)管理年
全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康熱點 王菊芳 采訪報道：去年以來，徐州市兒童醫(yī)院強化“責(zé)任”意識，積極落實“品牌創(chuàng)建年”、“感動服務(wù)年”和“科學(xué)管理年”等一個個貫穿全年的主題活動，醫(yī)院的技術(shù)水平、服務(wù)能力、綜合實力大幅提升，成為聞名淮海地區(qū)的兒童醫(yī)療中心，在全省市級兒童醫(yī)院中，綜合實力居領(lǐng)先位置。
2013年，徐州市兒童醫(yī)院啟動了“細節(jié)管理年”服務(wù)活動，從管理細節(jié)、技術(shù)細節(jié)、服務(wù)細節(jié)出發(fā)，改善管理理念，提升服務(wù)水平，促進內(nèi)涵建設(shè)，讓這里成為淮海經(jīng)濟區(qū)數(shù)千萬兒童患者的健康樂園。
兒童醫(yī)院院長范從海談到細節(jié)管理年時說，作為蘇北唯一一家三級兒童專科醫(yī)院，隨著技術(shù)水平、?？平ㄔO(shè)、儀器設(shè)備等硬件條件均已達到較高標準，如何讓患兒和家長看病更舒心、放心、貼心，成為徐州市兒童醫(yī)院加強自身建設(shè)、提升醫(yī)療服務(wù)的重中之重。
目前，全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)派出專業(yè)采訪隊伍到兒童醫(yī)院采訪，所到之處，深切感受到無處不在的細節(jié)服務(wù)，溫暖如春的真誠關(guān)愛。
我們的服務(wù)對象是天真爛漫的孩子，我們的服務(wù)方式，也盡可能地帖近孩子的生理心理。為此，我們提出了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)兒科化”的理念……采訪中，該院護理部主任史德利介紹說。
為了給患兒營造溫馨舒適、平安祥和的住院環(huán)境，該院推出了一系列舉措，讓孩子在得到科學(xué)合理的治療時，更能享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
“看，這是我畫的畫兒!”3月13日，在市兒童醫(yī)院骨科病區(qū)，6歲患者趙小虎指著墻上一幅彩筆畫驕傲地告訴筆者：“上周護士阿姨組織我們畫畫比賽，我第一名呢!”
筆者看到，走廊的一面墻上貼滿了孩子們的繪畫作品，五顏六色，童趣無限。在徐州市兒童醫(yī)院每一個住院病區(qū)，都有這樣一面“才藝展示墻”，病區(qū)定期舉辦兒童書畫、歌唱、朗誦等才藝大賽，讓孩子們的住院生活豐富多彩。小虎的媽媽感慨道：“這里不像醫(yī)院，倒像是一所樂園，小虎住院期間可開心了!”
“才藝展示墻”是徐州市兒童醫(yī)院護理部推出的一系列細節(jié)管理舉措之一。為進一步加強與患兒及其父母的溝通，今年市兒童醫(yī)院護理部繼續(xù)推行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)兒科化”理念，通過管理制度、服務(wù)環(huán)境和服務(wù)方式的改善更新，提高患兒及家長的滿意度。
過去，每位住院患兒身邊往往有多位家長陪同，住院病區(qū)人員繁雜，管理難度大。今年，徐州市兒童醫(yī)院在全市率先推行“門禁管理”制度，每位患兒身邊只能有一人陪同，并設(shè)保安專門進行管理，陪護率下降了60%，有效減少了院感發(fā)生率。醫(yī)院加強信息化管理，投資建設(shè)PICU嬰幼兒防盜系統(tǒng)、不良事件院內(nèi)網(wǎng)報系統(tǒng)和重癥患兒網(wǎng)上探視系統(tǒng)，最大限度保障了患兒的安全，為患兒提供安全、便捷、高效的護理服務(wù)。
為實現(xiàn)健康教育途徑多樣化、人性化，護理部要求，每個病區(qū)電子顯示屏分別播放不同的專科知識宣教，每天早上播放十分鐘“愛心廣播”，各護理單元均設(shè)立“兒童活動區(qū)”，由護士們將健康教育內(nèi)容編成一則則有趣的故事講給患兒聽，寓教于樂，過去枯燥無味的健康宣講現(xiàn)在成了孩子們的快樂課堂。
為切實將細節(jié)管理措施落實到位，市兒童醫(yī)院護理部制定了嚴格的內(nèi)部監(jiān)管和考核制度，形成了“科室人人參與管理，管理事項責(zé)任到人”的良好氛圍。通過制定嚴密的工作流程，每名醫(yī)護人員的每項工作均有章可循，保證患兒在接受護理過程中的每一個健康節(jié)點都能獲得連續(xù)、安全的照顧。為增強護理團隊凝聚力，該院在全市率先實行護士同工同酬制度，由身份管理轉(zhuǎn)變?yōu)閸徫还芾?，同時建立護士轉(zhuǎn)編公開公平考核制度，極大激發(fā)了護士工作積極性。
住院患兒身體抵抗力差，院內(nèi)感染控制工作至關(guān)重要。徐州市兒童醫(yī)院建立起嚴密完善的院感防控網(wǎng)絡(luò)，每個病室均安裝空氣消毒機、手消液、干手紙等消毒設(shè)備，每個病區(qū)均有專門的院感質(zhì)控員，免費為患兒提供一次性口罩和消毒液，消毒設(shè)備由院感科統(tǒng)一發(fā)放。
護理部主任史德利介紹，目前，全院優(yōu)質(zhì)病房覆蓋率達100%，其中A類病房占67%，無C類病房。2012年該院護理滿意度達99.2%，實現(xiàn)了政府、社會、醫(yī)護人員、患兒均滿意的總體目標。在不久前市衛(wèi)生局舉辦的36所二級以上醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)第三方滿意度調(diào)查中，市兒童醫(yī)院名列前茅。
攝影：崔鈺
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