全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康信息：自2015年3月初起，徐州市兒童醫(yī)院為進(jìn)一步完善隨訪工作，相繼推出四大項(xiàng)措施，通過落實(shí)患兒隨訪制度，創(chuàng)新隨訪形式，成立滿意度測評組，開展限時(shí)記住患兒等活動(dòng)，努力在“跟蹤服務(wù)”上做好文章，著力提升病人滿意度，推行一個(gè)月來，收到了良好成效。
措施一：進(jìn)一步落實(shí)出院患者隨訪制度
醫(yī)院制定出院患者隨訪手冊，臨床醫(yī)生人手一本，全院各科每科兩本。內(nèi)容包括出院患者隨訪制度、隨訪匯報(bào)制度及隨訪流程、出院患者隨訪督查獎(jiǎng)懲制度、出院患者隨訪示范文本。以科室為單位組織隨訪手冊的學(xué)習(xí)?？剖颐吭聢?bào)送一級隨訪的結(jié)果，包括一級有效隨訪率、患者意見建議。隨訪中心每月報(bào)送二級隨訪的結(jié)果，包括二級有效隨訪率、一級隨訪率、患者意見建議匯總、對醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)與技術(shù)水平、醫(yī)院環(huán)境、后勤綜合、窗口科室的服務(wù)、規(guī)范收費(fèi)等項(xiàng)目，各科與全院綜合的滿意率。行風(fēng)辦每月根據(jù)報(bào)送結(jié)果給臨床科室下發(fā)整改通知，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)?？浦魅?、行風(fēng)辦抽查整改實(shí)效。
措施二：創(chuàng)新隨訪形式
醫(yī)院要求一級隨訪一周內(nèi)隨訪率要求100%;二級隨訪二周內(nèi)隨訪率完成100%;特殊患者出院后一月內(nèi)完成三級家訪;住院處每月完成每科30-50份出院患者問卷信訪。隨訪電話不通等情況，科室醫(yī)生通過短信、微信、QQ、預(yù)約面談等多種形式開展隨訪。醫(yī)院計(jì)劃給隨訪醫(yī)生配備隨訪手機(jī)，通過電腦程序的鏈接，手機(jī)、電腦直接顯示隨訪情況。
措施三：成立門診、入院、出院病人滿意度測評組
由行風(fēng)辦牽扯頭各行政科室及隨訪中心人員，分小組每天兩次對全院門診、病房進(jìn)行滿意度調(diào)查，每組8人，深入病房、門診，收集、傾聽病人看病的真實(shí)感受和意見。針對滿意度問卷調(diào)查結(jié)果的重點(diǎn)內(nèi)容、結(jié)果、科室排名、病人的意見建議等方面進(jìn)行通報(bào)。
措施四：開展限時(shí)記住患兒活動(dòng)
醫(yī)院開展限時(shí)記住患兒活動(dòng)，第一時(shí)間讓患兒體驗(yàn)到家的溫暖，創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境，讓臨床醫(yī)護(hù)人員真正做到把患兒當(dāng)熟人，主動(dòng)關(guān)心幫助患兒，對患兒病情了如指掌，讓患陪人員感受到醫(yī)院的貼心服務(wù)，增強(qiáng)患陪人員的信任度，推動(dòng)細(xì)節(jié)服務(wù)的深入開展。
經(jīng)過一個(gè)月的滿意度調(diào)查，我院住院平均滿意度為97.23%，出院平均滿意度為98.48%，無陪病區(qū)平均滿意度為96.46%，康復(fù)治療部平均滿意度為98.73%，門診醫(yī)療服務(wù)滿意度為98.22%。同時(shí)對于病人提出的部分意見和建議，我院集中收集、匯總、歸類，針對意見內(nèi)容返回到相關(guān)科室進(jìn)行改進(jìn)和完善，對于病人提出良好建議，我院將經(jīng)過討論后進(jìn)行采納。
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