全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康新聞：9月17日的午后，徐州市區(qū)秋高氣爽、艷陽高照。家住夾河街的李師傅沒有像往常一樣午休，而是與老伴兒準(zhǔn)備好了水果茶水，等著幾位“貴客”的到來……
這些貴賓，不是親戚朋友，也不是老師、同事，而是幾位醫(yī)生。自從前天接到徐州市第一人民醫(yī)院隨訪中心的來電，說住院時(shí)的床位醫(yī)生等要到家里看望他，李師傅和老伴的心里就涌出一陣陣感激和溫暖－－“在市立醫(yī)院住院時(shí)，都感受到醫(yī)生、護(hù)士的關(guān)心幫助，沒想到出院了，醫(yī)生們還想著我們，還來看我們……”
下午3點(diǎn)，市一院隨訪中心主任孔軼、腫瘤內(nèi)科主治醫(yī)師于韜等一行4人走進(jìn)了李師傅的家門……
一次普通的出院病人家庭走訪，帶來的不止是問候
原來，李師傅因罹患結(jié)腸癌于去年底在外院做了切除手術(shù)。術(shù)后需要進(jìn)行化療時(shí)，他慕名來到徐州市第一人民醫(yī)院腫瘤內(nèi)科接受化療?？紤]到李師傅的特殊情況，醫(yī)生們給他制定了科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)幕煼桨?，并根?jù)治療的每一個(gè)階段及時(shí)調(diào)整治療用藥，陸續(xù)治療半年后，李師傅的病情得控制，體質(zhì)恢復(fù)得很不錯(cuò)。
前不久，市一院隨訪中心在對(duì)出院病人電話回訪時(shí)，找到了李師傅。接到電話的李師傅沒想到醫(yī)院的醫(yī)生還想著他，關(guān)心他，話就多了起來，在電話里告訴隨訪人員：“我最近正想去市立醫(yī)院看看呢，想問問醫(yī)生我還有什么要注意的，平時(shí)吃些什么更適合我……”
了解到李師傅的想法，隨訪中心的工作人員真誠地說：“好啊，這兩天我們帶著醫(yī)生去你家看望你，當(dāng)面告訴你？”
聽到這里，李師傅高興壞了，連連說：“好??！好??！真得來??！”
下午3點(diǎn)，市一院隨訪團(tuán)隊(duì)剛進(jìn)小區(qū)，就遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見李師傅的愛人在門口等候，大家加快腳步上前與她問好，并跟隨前往李師傅的家中。當(dāng)李師傅見到自己的主治醫(yī)生及醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)不辭辛苦來到家中慰問，激動(dòng)地握住他們的手連聲說道：“謝謝你們能來！你們太讓我感動(dòng)了！快，趕緊進(jìn)屋!”
還沒落座，李師傅夫婦就熱情地招呼大家：“今天天熱，這是剛洗好的蘋果，一人吃一個(gè)解解渴。”。
于大夫問道：“李師傅，現(xiàn)在身體情況怎么樣?有什么不適癥狀嗎?”李師傅說道：“當(dāng)時(shí)多虧了醫(yī)院醫(yī)生、護(hù)士的悉心治療與照顧，我現(xiàn)在已經(jīng)恢復(fù)到正常人的生活狀態(tài)了!”
于韜醫(yī)生拿出隨身攜帶的聽診器，耐心地為他做了個(gè)簡單的“體檢”后，叮囑道：“李師傅，您現(xiàn)在恢復(fù)的很好，雖然已經(jīng)停藥了，但是日常生活中要多加注意，多休息，適當(dāng)鍛煉，飲食以清淡為主，保持愉悅的心情，幫助身體更好地調(diào)整。”
市一院隨訪辦的孔軼主任真誠地說：“感謝您對(duì)我們醫(yī)院工作的支持與幫助。上次打電話隨訪時(shí)，你就很熱情，讓我們很感動(dòng)，這次過來，也怕打擾您……”
李師傅擺擺手道：“沒有事兒，來到家里就甭客氣！當(dāng)時(shí)你們給我打電話時(shí)，我心里就一陣熱呼，更沒想到你們真到家里來看望我，別提多高興了。”
孔軼主任向李師傅介紹道：“咱們醫(yī)院的隨訪中心一直以來都是以電話的形式進(jìn)行回訪調(diào)查，現(xiàn)在為了加強(qiáng)我們的工作力度，提高服務(wù)質(zhì)量，院領(lǐng)導(dǎo)予以高度重視，特此針對(duì)有代表性病例進(jìn)行能力范圍內(nèi)的家訪，努力做到‘一步步走，有計(jì)劃，有執(zhí)行，有檢查，有反饋’的行動(dòng)計(jì)劃。這次隨訪經(jīng)腫瘤內(nèi)科于韜醫(yī)生的推薦后，今天代表院領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)務(wù)人員來到您家中表達(dá)我們的慰問與關(guān)愛之情。同時(shí)，也邀請(qǐng)您的主治醫(yī)生于大夫與您面對(duì)面交流，對(duì)病情進(jìn)行跟進(jìn)評(píng)估，為日后更好的恢復(fù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。”
隨訪零距離 溝通零障礙
徐州市第一人民醫(yī)院隨訪咨詢呼叫中心成立至今已有半年之久，在這期間，隨訪中心除了承擔(dān)原隨訪辦的日常用戶滿意度調(diào)查、隨訪、第三方滿意度調(diào)查、報(bào)表維護(hù)和信息匯總外，努力打造全天候的大隨訪模式。
隨著人們對(duì)市一院隨訪中心的關(guān)注度越來越高，為進(jìn)一步改善工作模式，提高隨訪效率與質(zhì)量，響應(yīng)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)隨訪工作的高度重視，市一院隨訪中心開展了走進(jìn)病友家中，零距離送健康的回訪活動(dòng)。市一院將通過此次活動(dòng)把隨訪工作做得更扎實(shí)、更細(xì)致、更親民，在醫(yī)院和病患間搭建起深層次、多維度的溝通平臺(tái)，使患者足不出戶就可以得到專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，改善醫(yī)患關(guān)系。同時(shí)醫(yī)院能夠及時(shí)地掌握患者的各種需求，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量有一個(gè)真實(shí)的評(píng)價(jià)，也對(duì)醫(yī)院不斷完善和良性發(fā)展起到了重要作用，用實(shí)際行動(dòng)踐行“零疑問、零障礙”的服務(wù)宗旨。
24小時(shí)服務(wù)熱線962011簡短好記，是徐州老百姓的貼身移動(dòng)“醫(yī)院”。不管是預(yù)約掛號(hào)還是導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診，甚至提建議糾醫(yī)風(fēng)，只要市民有需要，隨時(shí)隨地都可撥打接通。
李師傅成為首個(gè)隨訪中心跟進(jìn)的對(duì)象足以顯示出徐州市民對(duì)院方工作的理解與擁護(hù)，也展現(xiàn)出隨訪、回訪在大家心目中有著重要的地位，為日后回訪工作的開展起到了良好的帶頭與推動(dòng)作用!
你中有我，我中有你 醫(yī)患之情緊緊相依
在住院化療期間，李師傅與病房中的醫(yī)生護(hù)士已打成一片，大家相處融洽，如鄰如友。不論是醫(yī)生、護(hù)士還是打掃衛(wèi)生的保潔人員，他們對(duì)李師傅無微不至的關(guān)心與照顧一次又一次讓這位花甲老人潸然淚下。
“記得有一次，我正在病房的一號(hào)床化療輸液，恰巧二號(hào)床送來了一位急救病人，大家進(jìn)進(jìn)出出地忙里忙外。這時(shí)，值班李護(hù)士走過來，親切地對(duì)我說‘李大爺，這邊有些亂會(huì)打擾到您的休息。給您拿了一條干凈的床單鋪在外面的床上，我扶您去那里掛點(diǎn)滴吧’。小丫頭這一說可把我感動(dòng)壞了，那么細(xì)心、善解人意地護(hù)士真是難得啊!”李師傅頓了頓又說：“還有李主任、于大夫、馮大夫這些醫(yī)生對(duì)我們也是細(xì)致入微啊!于大夫?qū)熡盟幍臅r(shí)間點(diǎn)把握的很精準(zhǔn)，他對(duì)每位病人都做到細(xì)致的研究，事先制定好個(gè)體化治療思路，然后根據(jù)我身體的承受范圍，在第一時(shí)間通知用藥，從不耽誤病情發(fā)展。站在病人的角度，用最少的療程，花最少的錢，使我們獲得最好的療效。”
“在這半年多的治療期間，醫(yī)生護(hù)士做出大量細(xì)致完美的工作，為病人付出辛勤的勞動(dòng)，他們精湛的技術(shù)和無私的奉獻(xiàn)精神實(shí)實(shí)在在的體現(xiàn)了市一院醫(yī)德好，醫(yī)風(fēng)正，療效高的優(yōu)良院風(fēng)!”李師傅朝大家豎起大拇指驕傲地說。
其樂融融的氛圍中時(shí)間已過去一大半，為了不影響李師傅休息，隨訪團(tuán)隊(duì)便帶著李師傅的濃濃謝意起身返程。臨走時(shí)，孔主任握著李師傅的手說：“謝謝您的理解與支持，感謝你們一如既往對(duì)醫(yī)院、醫(yī)生、護(hù)士的信任，如果有任何意見或建議，隨時(shí)撥打962011向我們反饋，我們會(huì)第一時(shí)間落實(shí)到行動(dòng)上，不讓大家失望!希望咱們一院永遠(yuǎn)是老百姓心中保駕護(hù)航的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。既然來到醫(yī)院，就放心的把自己的健康交給我們，我們會(huì)盡全力讓徐州的百姓得到最大的收益!”
送人玫瑰，手有余香，小小的家中溢滿了濃濃的醫(yī)患之情。多走幾步路，多說幾句話，多看幾個(gè)人，徐州市第一人民醫(yī)院隨訪中心將健康與溫暖送到病友家中，也留下了彼此的信任與牽掛。
徐州健康熱線：0516-85707122
