東院大樓。
當(dāng)今國際尖端、國內(nèi)第二臺(tái)PET-CTMRI多模式分子影像系統(tǒng)。
2016中國醫(yī)院競爭力論壇(徐醫(yī)附院專場)。
淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)規(guī)模大、設(shè)施先進(jìn)的血液凈化中心。
全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康信息：從1897年到2017年，這是一所百年名院與一座歷史文化名城的風(fēng)云際遇。
120年的風(fēng)雨兼程，徐醫(yī)附院秉承艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，創(chuàng)造了幾多輝煌業(yè)績，描繪出古彭大地絢麗的健康畫卷。
120年的不輟求索，面對百姓不斷增長的醫(yī)療需求，徐醫(yī)附院人施仁心，行妙術(shù)，濟(jì)蒼生，以自己的默默奉獻(xiàn)詮釋著大醫(yī)精誠的實(shí)質(zhì)。
120年的奮勇前行，一所醫(yī)院時(shí)刻不止地改革創(chuàng)新，在為百姓護(hù)健康、謀福祉中，茁壯成長為一艘萬眾矚目的醫(yī)療航母。
在徐州百姓心中，徐醫(yī)附院(徐州二院)這個(gè)醫(yī)療龍頭，代表著生命的希望，健康的引領(lǐng);而對于徐醫(yī)附院人來說，龍頭，不僅僅是實(shí)力，是傲人的成就，更多的是責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，是付出和奉獻(xiàn)!
行業(yè)龍頭
躋身全國地市級(jí)醫(yī)院百強(qiáng)第4位
徐州南接南京，西臨鄭州，北看濟(jì)南，處于三大省會(huì)城市的中間。而在這個(gè)區(qū)域里，以“醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院”為背景的醫(yī)院只有徐醫(yī)附院一家。歷經(jīng)百余年的發(fā)展和積淀，徐醫(yī)附院在老百姓心里早已經(jīng)根深蒂固。
作為一家集醫(yī)療、教學(xué)、科研、急救、保健、康復(fù)等功能任務(wù)為一體的大型省屬三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院，徐州醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院無疑具有無可比擬的優(yōu)勢。然，大廈之成，非一木之材;大海之闊，非一流之歸。在新醫(yī)改的浪潮中，如何乘勢而上?在條件各異的競爭里，如何百舸爭流?徐醫(yī)附院人一直在思考和探索。
憑借著一流的醫(yī)療服務(wù)水平和百余年的歷史積淀，徐醫(yī)附院雄踞一方，早已成為了淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)的區(qū)域醫(yī)療中心。然而日新月異的社會(huì)將醫(yī)院與醫(yī)療從業(yè)者推入了必須與時(shí)俱進(jìn)、跨越發(fā)展的時(shí)代潮流中。“邁小步就是退步”， 徐醫(yī)附院的領(lǐng)導(dǎo)班子一致認(rèn)為,百年名院的品牌不僅要依靠傳承,更要精心謀劃。若想在競爭中長久立于不敗之地,醫(yī)院必須把這個(gè)區(qū)域中心做強(qiáng)做優(yōu)，用最好的技術(shù)服務(wù)惠及更多的百姓。這不僅是時(shí)代發(fā)展使然，人民需要使然，更是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)集體準(zhǔn)確清晰的發(fā)展思路和為民服務(wù)的大義使然!
“能看到多遠(yuǎn)的過去，就能看到多遠(yuǎn)的未來;能擁有多寬的視野，就能獲得多大的空間。”
2016年是“十三五”的開局之年，也是公立醫(yī)院改革的攻堅(jiān)之年。翻閱徐醫(yī)附院的發(fā)展日志，不難看出，站在新醫(yī)改的大舞臺(tái)上，這一年，徐醫(yī)附院收獲了沉甸甸的碩果：門診量超過了276萬人次，出院病人達(dá)19.6萬人次，在全省名列前茅;手術(shù)例數(shù)達(dá)到6.02萬臺(tái)次，平均住院天數(shù)減少到10天以下;在香港艾力彼醫(yī)院管理研究中心發(fā)布的最新一季“中國醫(yī)院競爭力頂級(jí)醫(yī)院100強(qiáng)”排行榜中，徐醫(yī)附院位居全國第78位，全省第5位，在全國地市級(jí)醫(yī)院中排第4位。這一系列數(shù)字足以彰顯徐醫(yī)附院在區(qū)域醫(yī)療格局中的龍頭地位。
隨著國家公立醫(yī)院改革的不斷深入，醫(yī)院認(rèn)清形勢，搶抓機(jī)遇，積極推進(jìn)徐醫(yī)附院醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，協(xié)助邳州市人民醫(yī)院和宿州市立醫(yī)院創(chuàng)建三級(jí)醫(yī)院;與沛縣人民醫(yī)院、賈汪區(qū)人民醫(yī)院、鼓樓康復(fù)醫(yī)院、銅山區(qū)中醫(yī)院、漢王中心衛(wèi)生院、沛縣嘉華醫(yī)院等建成緊密醫(yī)聯(lián)體，并分別向沛縣人民醫(yī)院、賈汪區(qū)人民醫(yī)院、鼓樓康復(fù)醫(yī)院等醫(yī)院選派院長或副院長，以及多學(xué)科專家，醫(yī)聯(lián)體建設(shè)取得實(shí)效，凸顯了醫(yī)療龍頭的作用。
內(nèi)涵制勝
“醫(yī)教研”相長助力醫(yī)療高地發(fā)展
善弈者謀勢。“以現(xiàn)有的省級(jí)重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室為核心，積極推動(dòng)各級(jí)各類重點(diǎn)學(xué)科與相關(guān)科室開展臨床、科研協(xié)作，努力構(gòu)建優(yōu)勢學(xué)科群，以期盡快促成更多優(yōu)勢學(xué)科、重點(diǎn)學(xué)科的快速出現(xiàn)。”這，不是口號(hào)，而是徐醫(yī)附院人立足于扎實(shí)行動(dòng)的發(fā)展舉措。
圍繞“發(fā)揮三甲醫(yī)院優(yōu)勢，擔(dān)當(dāng)區(qū)域疑難重癥救治大任，建人民滿意的醫(yī)學(xué)高地”這一目標(biāo)定位，過去的一年，徐醫(yī)附院著力在學(xué)科建設(shè)、科研創(chuàng)新、人才培養(yǎng)等方面“深耕細(xì)作”，實(shí)現(xiàn)了自身發(fā)展質(zhì)的飛躍。
徐醫(yī)附院醫(yī)務(wù)處處長楊煜欣喜地亮出了該院2016年在學(xué)科建設(shè)方面的“成績單”：2016年徐醫(yī)附院在省級(jí)重點(diǎn)專科建設(shè)上又有新突破，增加了4個(gè)省級(jí)重點(diǎn)?？疲涣刑K北第一，在目前徐州地區(qū)全部醫(yī)療機(jī)構(gòu)所擁有的38個(gè)省級(jí)臨床重點(diǎn)?？浦?，徐醫(yī)附院獨(dú)占23席。除此之外，在腦卒中篩查和腦血管疾病防治方面，徐醫(yī)附院獲得了國家衛(wèi)計(jì)委腦卒中篩查先進(jìn)單位稱號(hào)。在醫(yī)療基地建設(shè)方面，獲得了省級(jí)新生兒危重癥救治中心。該院的江蘇省腫瘤生物治療研究所獲批了腫瘤生物治療國家地方聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，實(shí)現(xiàn)了徐醫(yī)附院國家級(jí)重大科研平臺(tái)零的突破。此外，該院還通過了省衛(wèi)生計(jì)生委對省級(jí)卒中中心、省級(jí)胸痛中心和省級(jí)創(chuàng)傷中心的評(píng)審。通過近年來的建設(shè)與發(fā)展，徐醫(yī)附院重點(diǎn)學(xué)科集群的業(yè)務(wù)水平持續(xù)增長，特色醫(yī)療項(xiàng)目優(yōu)勢愈發(fā)明顯。
如果說，學(xué)科建設(shè)的成果是對醫(yī)院綜合實(shí)力的充分認(rèn)可，那么科研成果則是醫(yī)院核心競爭力最好的體現(xiàn)。多年來，徐醫(yī)附院人懷揣著“執(zhí)醫(yī)為民”的醫(yī)者情懷，針對區(qū)域內(nèi)百姓的常見病、疑難病，展開技術(shù)攻關(guān)和科研創(chuàng)新，取得了累累碩果。2016年，該院共獲得國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目24項(xiàng)，獲得省部級(jí)課題25項(xiàng)(其中省優(yōu)秀青年基金項(xiàng)目1項(xiàng))，獲得了省衛(wèi)生計(jì)生委項(xiàng)目9項(xiàng)、教育廳課題6項(xiàng)、中國博士后科學(xué)基金3項(xiàng)、省博士后科學(xué)基金5項(xiàng)。在科研成果方面，獲得教育部科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)1項(xiàng)，另外獲得江蘇省醫(yī)學(xué)技術(shù)引進(jìn)獎(jiǎng)8項(xiàng)、省教育廳科技成果獎(jiǎng)4項(xiàng)、徐州市科技進(jìn)步獎(jiǎng)10項(xiàng)，45件創(chuàng)新成果獲得國家專利。
山高人為峰。醫(yī)院要發(fā)展，根本還是人才。要將向國內(nèi)一流名院進(jìn)軍的設(shè)想與夢想變成現(xiàn)實(shí)，高素質(zhì)、高水平的人才仍然是醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵要素。徐醫(yī)附院多年來一直致力于培養(yǎng)高層次醫(yī)學(xué)人才，近年來更是加快了步伐，加大了力度。在一系列的科研項(xiàng)目的帶動(dòng)和引領(lǐng)下，一大批醫(yī)學(xué)專家和人才不斷涌現(xiàn)，據(jù)該院人事處的統(tǒng)計(jì)，2016年，徐醫(yī)附院獲得省雙創(chuàng)團(tuán)隊(duì)2個(gè)，有1人入選省雙創(chuàng)人才項(xiàng)目， 3人入選省特聘醫(yī)學(xué)專家，1人獲得2016年江蘇省有突出貢獻(xiàn)中青年專家稱號(hào);1人入選省333二層次培養(yǎng)對象，11人入選三層次培養(yǎng)對象;1人獲得留學(xué)人員科技活動(dòng)項(xiàng)目擇優(yōu)資助，6人入選省“六大人才高峰”項(xiàng)目， 6人入選省“六個(gè)一工程”項(xiàng)目。
作為一家集醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)學(xué)教育與醫(yī)學(xué)研究為一體的綜合性醫(yī)院，徐醫(yī)附院的專家們還要肩負(fù)著醫(yī)學(xué)研究者和教育者的多重身份，徐醫(yī)附院科技處處長朱紅介紹說，目前該院有50余位專家在各級(jí)醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)會(huì)任職，其中在中華醫(yī)學(xué)會(huì)任職的專家有19位，在省醫(yī)學(xué)會(huì)各專業(yè)委員會(huì)擔(dān)任主委、副主任的專家32位，其中省級(jí)學(xué)會(huì)主委1人，候任主委2人，前任主委2人。“這說明徐醫(yī)附院專家在科研、學(xué)術(shù)領(lǐng)域的成果和成績得到了業(yè)界的一致認(rèn)可，也體現(xiàn)出了徐醫(yī)附院的臨床實(shí)力在省內(nèi)、國內(nèi)有一定的影響力。一大批具有精湛醫(yī)療技術(shù)和高尚醫(yī)德的精誠醫(yī)者、優(yōu)秀專家，引領(lǐng)著徐醫(yī)附院這個(gè)百年品牌從江蘇走向全國，為區(qū)域醫(yī)學(xué)高地培養(yǎng)造就了高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。”
強(qiáng)化質(zhì)量
筑牢百年名院的“生命線”
對醫(yī)院而言，醫(yī)療技術(shù)的提高，醫(yī)療行為的規(guī)范，是對患者最大的負(fù)責(zé)。不管是內(nèi)外兼修，還是籌謀規(guī)劃，一所醫(yī)院能力提升的軸心依然是服務(wù)病人。在向著醫(yī)學(xué)高地邁進(jìn)的征途中，徐醫(yī)附院人始終將質(zhì)量放在醫(yī)院發(fā)展大計(jì)的首位來考量。
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院壓倒一切的核心，病歷質(zhì)量又是整個(gè)醫(yī)療質(zhì)量的集中體現(xiàn)，在加強(qiáng)控制和監(jiān)督，提升醫(yī)療質(zhì)量水平工作中，徐醫(yī)附院把重點(diǎn)放在了病歷質(zhì)量上，在病歷質(zhì)量監(jiān)控上下大功夫，建立了完善的控制體系，取得了明顯成效，質(zhì)控缺陷逐漸下降。每位住院病人有30多個(gè)質(zhì)控點(diǎn)，2016年平均缺陷控制在2個(gè)左右，走在了全省前列。
為提高醫(yī)療質(zhì)量，推進(jìn)醫(yī)療技術(shù)持續(xù)提升，徐醫(yī)附院在重點(diǎn)抓好醫(yī)療技術(shù)的同時(shí)，給醫(yī)生制定了很多“硬杠杠”，其中對高風(fēng)險(xiǎn)病例的二次溝通是該院加強(qiáng)醫(yī)患溝通的創(chuàng)新之舉。在常態(tài)溝通之外，醫(yī)院要求重大、高危手術(shù)的患者家屬術(shù)前到醫(yī)患溝通辦公室進(jìn)行二次溝通。這樣一來，醫(yī)患雙方有了更加充足、深入地溝通，不僅提高了醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)，也增加了患者對醫(yī)院的理解，患者糾紛發(fā)生率逐年降低。
除此之外，徐醫(yī)附院還修訂和完善了藥事管理制度，定期開展處方點(diǎn)評(píng)，優(yōu)先合理使用基本藥物;建立靜脈用藥調(diào)配中心，規(guī)范腸外營養(yǎng)、腫瘤等藥物的配制，保證臨床用藥的安全，顯著提升了臨床合理用藥水平。2016年，在省衛(wèi)生計(jì)生委病例、處方、抗生素使用檢查過程中，該院甲級(jí)病例率、抗生素一類切口預(yù)防應(yīng)用符合率以及特殊抗生素臨床使用符合率均達(dá)到了百分之百。
徐醫(yī)附院醫(yī)務(wù)處處長楊煜說：“在醫(yī)療安全方面，我們除了積極、妥善地處理一些醫(yī)療糾紛外，我們很多的工作是放在了如何預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生上，通過提高醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)，更好地為患者服務(wù)，糾紛自然而然地就會(huì)減少。去年，我們的臨床手術(shù)工作量明顯增加，醫(yī)患糾紛數(shù)量卻沒有增加，醫(yī)院整體運(yùn)行質(zhì)量的提升和醫(yī)療服務(wù)的進(jìn)一步改善為降低醫(yī)患糾紛提供了保障。”
智慧醫(yī)療
多渠道自助服務(wù)看病實(shí)現(xiàn)“全覆蓋”
“患者進(jìn)大醫(yī)院看病，最怕一遍又一遍地排隊(duì)，時(shí)間上浪費(fèi)不起!作為一家以‘一切為了病人’為辦院宗旨的醫(yī)院，就應(yīng)該從醫(yī)療服務(wù)流程中的細(xì)節(jié)入手，從患者最迫切最關(guān)心最關(guān)注的問題入手，以智能化、數(shù)字化推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)人性化轉(zhuǎn)變。”這是徐醫(yī)附院在大力開展信息化建設(shè)之初，院黨委一班人的深刻理解與行動(dòng)誓言。
如今，患者身處徐醫(yī)附院，就診過程中的最大變化就是智能化服務(wù)所帶來的便捷。無論是在門診、各病區(qū)，還是在手術(shù)室，患者只需手持一張“就診卡”，即可在自助終端上實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、查詢、結(jié)算繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告等事宜。原來在窗口排隊(duì)辦理的業(yè)務(wù)基本上都可以在自助終端上實(shí)現(xiàn)，避免了“從早上8點(diǎn)到醫(yī)院，可能一直排隊(duì)到中午11點(diǎn)半才能做上檢查或治療”的尷尬。
目前自助醫(yī)療服務(wù)終端在徐醫(yī)附院已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“無盲區(qū)”覆蓋，門診大廳、門診樓的各樓層、各科室，病房主樓大廳以及各病區(qū)都有自助設(shè)備，方便患者繳費(fèi)和自助服務(wù)。
為了讓患者將寶貴的時(shí)間用在看病診療上，醫(yī)院還加強(qiáng)了預(yù)檢分診和導(dǎo)診工作，完善了電子叫號(hào)系統(tǒng)，實(shí)行多渠道信息化預(yù)約和分時(shí)段預(yù)約，制定住院病人預(yù)約檢查制度和急危重癥患者優(yōu)先檢查制度。設(shè)立工作站，為住院患者解疑答惑。開展“全程導(dǎo)醫(yī)、引導(dǎo)掛號(hào)、指導(dǎo)就診”的貼心服務(wù)，實(shí)行彈性排班、錯(cuò)峰服務(wù)、分時(shí)段診療，利用醫(yī)院官方微信、支付寶、APP等患者移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)為患者提供移動(dòng)服務(wù)與線上支付，包括掛號(hào)、費(fèi)用支付、報(bào)告查看、就診指引、就醫(yī)反饋等全流程閉環(huán)服務(wù)，緩解門診看病“三長一短”矛盾。
除此之外，該院還在院內(nèi)各個(gè)病區(qū)安置自助查詢機(jī)，可以隨時(shí)查詢住院費(fèi)用，患者通過功能完善的醫(yī)療信息系統(tǒng)，能夠及時(shí)了解自己醫(yī)藥、診療費(fèi)用的來源，實(shí)現(xiàn)了“明明白白就醫(yī)，清清楚楚消費(fèi)”。所有的建設(shè)，方方面面的完善，無疑都是為了一個(gè)目標(biāo)：讓百姓就醫(yī)更加安全、舒適、高效、便捷，讓百姓的就醫(yī)體驗(yàn)更加放心滿意!
親情服務(wù)
提升醫(yī)院“軟實(shí)力”讓滿意更進(jìn)一步
“醫(yī)學(xué)必須要有人的溫度。”這是已故醫(yī)學(xué)泰斗裘法祖的名言。大醫(yī)院的風(fēng)范和境界，如何體現(xiàn)在廣大患者的就醫(yī)體驗(yàn)中?徐醫(yī)附院寫在具體行動(dòng)中的答卷是以“細(xì)致”為支點(diǎn)，讓醫(yī)療服務(wù)更具人性化溫暖。
走進(jìn)寬敞明亮的住院部大廳，迎面便是一站式服務(wù)臺(tái)，這是醫(yī)院為了方便群眾辦理各類業(yè)務(wù)，專門設(shè)立的一站式便民服務(wù)點(diǎn)，在這里，就診咨詢、醫(yī)保政策、用藥咨詢、病歷復(fù)印、預(yù)約診療、住院信息修正、診斷證明等事項(xiàng)都可以就地解決，省卻了患者和家屬的奔忙之苦。
為了讓群眾就醫(yī)更加便捷、高效，徐醫(yī)附院探索并實(shí)施了上述集約化規(guī)范化服務(wù)管理模式。原本“部門難找”、“事難辦”的狀況轉(zhuǎn)而變?yōu)?ldquo;貼近群眾”的規(guī)范化、集約化的服務(wù)，而類似的探索實(shí)踐，早已延伸至該院醫(yī)療服務(wù)的方方面面。
“您好。我是徐醫(yī)附院的工作人員，現(xiàn)在對您進(jìn)行回訪!”醫(yī)護(hù)人員微笑著拿起電話，用標(biāo)準(zhǔn)的普通話向電波那頭的患者及家屬進(jìn)行回訪。結(jié)合醫(yī)囑收費(fèi)系統(tǒng)和質(zhì)控系統(tǒng)提供的信息，醫(yī)護(hù)人員有的放矢地了解被回訪者的基本信息及入院情況、治療經(jīng)過、出院情況、出院醫(yī)囑等內(nèi)容，將患方最關(guān)心或容易忽視的問題作為談話的切入點(diǎn)，給予人性化、個(gè)性化的問候與健康指導(dǎo)，幫助患者發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題和預(yù)防問題。
借助完善的隨訪信息管理系統(tǒng)，徐醫(yī)附院將每一位出院病人的隨訪信息記錄在案。每個(gè)醫(yī)療組、每位副高職稱以上的醫(yī)師都配備了隨訪手機(jī)，24小時(shí)保持暢通，保證隨時(shí)可以聯(lián)系專家，出院患者的隨訪率達(dá)到了100%。付出真心，必將收獲真情，在最新的患者滿意度調(diào)查中，徐醫(yī)附院憑借著精湛的診療技術(shù)和細(xì)致入微的醫(yī)療服務(wù)，收獲了超過97%的患者信賴。
“舉全院之力，全面改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，讓越來越多的患者在醫(yī)院發(fā)展中有更多獲得感、更強(qiáng)舒適感。”這是徐醫(yī)附院全院職工的追求與夢想。乘著醫(yī)改的東風(fēng)，徐醫(yī)附院人自信滿懷地向那個(gè)日漸清晰的未來昂首闊步——立足徐州、輻射淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)、影響全省的區(qū)域醫(yī)學(xué)中心，國內(nèi)一流名院，不日將如豐碑屹立!
