全程導醫(yī)網(wǎng) 徐州健康信息：（通訊員 耿中軍）2017年度，江蘇省衛(wèi)生和計劃生育委員會委托第三方調(diào)查服務機構(gòu)對全省147所三級醫(yī)院開展患者滿意度測評。日前，測評結(jié)果出爐，徐州市婦幼保健院在總榜單上位居第二。
全省參評綜合醫(yī)院中，患者滿意度排名第二
去年，省衛(wèi)生計生委委托第三方服務機構(gòu)，對全省147所三級醫(yī)療機構(gòu)開展患者滿意度調(diào)查工作，此舉旨在促進醫(yī)院提升醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量與服務水平，進一步和諧醫(yī)患關(guān)系。
調(diào)查中，按照醫(yī)院規(guī)模從去年出院的患者中隨即抽取一定數(shù)量的患者，采用電話調(diào)查的方式完成。調(diào)查內(nèi)容涉及醫(yī)護人員技術(shù)水平和服務態(tài)度、八個主要窗口服務、醫(yī)德醫(yī)風等滿意狀況共10個項目，由患者對每個調(diào)查項目進行打分評價，再由計算機根據(jù)程序和調(diào)查項目權(quán)重計算出得分并進行轉(zhuǎn)換，最終得出總體滿意度。由于調(diào)查環(huán)節(jié)獨立，透明，機制公平，公正，所以此次第三方調(diào)查的結(jié)果是相當權(quán)威的。
記者在省衛(wèi)生計生委發(fā)布的調(diào)查統(tǒng)計表上看到，全省三級醫(yī)院綜合滿意度為94.68℅，而徐州市婦幼保健院綜合滿意度為98.09℅，高出全省3.41個百分點。綜合排名處于省內(nèi)三級醫(yī)院第二位，在徐州市三級醫(yī)院中，位居第一。
此外，該院醫(yī)生服務和技術(shù)、護士服務和技術(shù)、掛號收費及住(出)院服務、藥房服務、各項檢查服務、膳食服務、收費情況等各項目得分均高于全省平均值，其中，護士服務和技術(shù)滿意度達100℅。
傾力打造省市重點學科群，推動診療水平一再提升
安全醫(yī)療、技術(shù)先進，這是影響患者就醫(yī)選擇的核心因素，也是患者對醫(yī)院工作滿意與否的基準。一直以來，市婦幼保健院致力于不斷提升醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)技水平，力圖幫助更多患者排解掉病痛的困擾。
通過推動學科建設(shè)和人才隊伍建設(shè)，該院構(gòu)建了技術(shù)實力比較雄厚、專科特色較為突出的學科格局。擁有臨床、保健、醫(yī)技等61個科室，其中一級科室19個，二級科室42個，建立起婦產(chǎn)科、生殖醫(yī)學中心、遺傳醫(yī)學中心、宮頸疾病科、新生兒醫(yī)學中心、圍產(chǎn)保健科等實力雄厚的省市重點學科群。其中省級重點學科6個，市級臨床重點?？?0個。
這里有全國內(nèi)鏡與微創(chuàng)專業(yè)婦科培訓基地、全國婦科內(nèi)分泌培訓基地——婦科，同時該科也是淮海經(jīng)濟區(qū)床位最多、開展項目最全的科室;產(chǎn)科，作為省衛(wèi)計委首批徐州市產(chǎn)前診斷中心，建院至今已有30萬新生命在此誕生;我市首例“試管嬰兒”誕生地——生殖醫(yī)學中心，已誕生試管嬰兒5400余例，成功率居國內(nèi)領(lǐng)先水平……
可以說，自2010年捧回“三級甲等婦幼保健院”這一金色品牌后，徐州市婦幼保健院從未停下過奮斗和創(chuàng)新的腳步，其診療水平獲得了業(yè)內(nèi)認可與百姓肯定，充分彰顯出淮海經(jīng)濟區(qū)唯一三級甲等婦幼保健院的實力和風采。
不斷完善就醫(yī)環(huán)境，溫潤患者之心
隨著醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)改革不斷深入，社會多元化辦醫(yī)、醫(yī)療行業(yè)市場運作日趨成熟，服務質(zhì)量已成為醫(yī)院在競爭舞臺中立于不敗之地的根本保證。為此，市婦幼保健院秉承精心服務之根本，不斷完善就醫(yī)環(huán)境，更好地溫潤患者之心。
醫(yī)院投入大量資金完成院內(nèi)環(huán)境綠化美化改造，優(yōu)化診室布局，規(guī)范導診標識，全市首家病理科窗口前移;在院外自租場地供職工停車，院內(nèi)所有停車位供患者停車，較好解決患者“停車難”問題。
全面啟動“無假日門診”，全面推行就醫(yī)“一卡通”，開通網(wǎng)上、電話、現(xiàn)場多種預約掛號方式，所有號源開放預約，對重點專家預約時間精確到分;彈性安排工作時間，早上“提一提”、中午“連一連”、下午“延一延”，合理調(diào)配醫(yī)務人員方便患者。
推行急慢分治，急診綠色通道暢通高效。實行24小時急診制，加強院內(nèi)急救點建設(shè)，確保一旦出現(xiàn)急救病例即可救治;提高醫(yī)院信息化管理水平，實現(xiàn)醫(yī)療信息全過程追蹤和動態(tài)管理;多種形式運用信息技術(shù)，實現(xiàn)醫(yī)護、患者間的良性互動。
在夯實基礎(chǔ)護理的基礎(chǔ)上，積極推廣“一科一特色”護理服務，如產(chǎn)科產(chǎn)前孕婦學校提供個性化指導，產(chǎn)時“導樂陪伴”、“無痛分娩”，產(chǎn)后“全天候、一對一”整體化服務，做到產(chǎn)前、產(chǎn)時、產(chǎn)后的連續(xù)性、一體化、無縫隙護理服務。
值得一提的是，在此次滿意度調(diào)查中，該院護士服務和技術(shù)滿意度達100℅，單項中排名第一。婦科護士吳萌還受到了來自患者的點名表揚，稱贊其“照顧病人非常周到、細致，在下班后遇到病人有難處，這位護士也會換回工作服為病人服務。”
以患者滿意為追求，為患者提供優(yōu)質(zhì)貼心服務
想患者之所想，急患者之所急。市婦幼保健院不斷深化“關(guān)愛婦幼、呵護健康”服務理念，把關(guān)切體恤之意、仁愛奉獻之心，落實到各項工作的點點滴滴。
2016年，“二孩潮”見證了市婦幼保健院的完美表現(xiàn)——
醫(yī)院投入大量資金，添置目前最先進的彩超、胎兒監(jiān)護儀、產(chǎn)前篩查設(shè)備、多參數(shù)監(jiān)護儀、嬰兒暖箱、全自動生化檢測儀等專業(yè)技術(shù)設(shè)備，為臨床診療提供相應依據(jù)及治療措施，為高危孕產(chǎn)婦和新生兒急救工作提供輔助保障;
通過調(diào)整擴大、重裝改造等方式千方百計增加硬件設(shè)施，最大限度改善條件、保障需求。重裝改造增加產(chǎn)科病區(qū)1個，病區(qū)床位增至262張。升級新生兒醫(yī)學中心，大大提升危急重癥新生兒救治能力;將超聲診區(qū)擴大一倍，最大限度方便孕婦就診;
考慮到不少高齡女性有再生育意愿，加之近年來不孕不育患者增多，著手啟動新增1個生殖助孕病區(qū);在全市首設(shè)二胎門診、助產(chǎn)士門診、生殖免疫門診以及孕產(chǎn)婦和新生兒高危門診，門診全為副高級以上專家坐診，指導高齡孕產(chǎn)婦預防胎兒先天缺陷、妊娠期合并癥與并發(fā)癥的發(fā)生等，做到防患于未然，節(jié)約了醫(yī)療資源，保障了母嬰安全。
服務無小事，以患者滿意為追求。徐州市婦幼保健院院長黃大文表示，我市作為淮海經(jīng)濟區(qū)醫(yī)療高地，每一位醫(yī)務人員都要承擔建設(shè)之責，都要以改善群眾就醫(yī)體驗為工作出發(fā)點與落腳點。“我們將著力提升服務水平，努力把醫(yī)院建設(shè)成為群眾滿意的窗口、創(chuàng)新服務的品牌，砥礪為廣大婦女兒童身體健康保駕護航，為徐州醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展作出新的更大貢獻!”
徐州導醫(yī)熱線：0516-85707122
