全程導醫(yī)網(wǎng) 徐州健康信息：秋末冬初，萬物收藏。在這個收獲的季節(jié)，徐礦總醫(yī)院迎來了優(yōu)質(zhì)服務培訓結(jié)業(yè)典禮。11月15日下午，徐礦總醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務培訓結(jié)業(yè)典禮暨淮海醫(yī)院管理集團優(yōu)質(zhì)服務啟動儀式在一片熱鬧的掌聲中拉開帷幕。此次順利結(jié)業(yè)的25名內(nèi)訓師，經(jīng)過新加坡國際管理學院老師們長達一年的專業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務體系建設(shè)工程項目”培訓，將更進一步地承擔起醫(yī)院服務理念的傳播者與宣傳者的職責。
淮海醫(yī)院管理集團黨委書記、董事長馬金保、總裁蔣仁述、副總裁任曉輝、新加坡國際管理學院院長陳麗穎、優(yōu)質(zhì)服務培訓師劉靜、徐礦總醫(yī)院院長榮良群、副院長曹愛紅、魏秀娥以及淮海醫(yī)院管理集團醫(yī)院分管領(lǐng)導出席典禮，徐礦總醫(yī)院中高層干部職工200余人共同見證了這一重要時刻。結(jié)業(yè)典禮由徐礦總醫(yī)院黨委書記王云清主持。
新加坡國際管理學院劉靜老師帶領(lǐng)現(xiàn)場人員一同回顧了一年里的培訓歷程，一幕幕場景，一次次培訓課程，仿佛都在昨天。不僅培育了一支優(yōu)秀的內(nèi)訓師隊伍，而且使醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務能力上了一個新臺階。通過這一年的培訓，患者的忠誠度、推薦率和滿意度有了跨越式的提升，取得了令人矚目的成績!劉靜老師還向大家展示了由新加坡管理學院老師們與醫(yī)院內(nèi)訓師團隊共同編輯的基于醫(yī)院實際的服務指南，希望它能在日后的工作中起到積極的作用。
隨后，內(nèi)訓師代表們上臺發(fā)表講話，“起初參與到內(nèi)訓師培訓中，我們是懵懂的。但之后我們越來越明白了參與到其中的意義，以及學習之后它所帶給我們的成長與變化。”內(nèi)訓師代表們說道。
榮良群院長在講話中對新加坡管理學院老師們的辛勤付出、對集團領(lǐng)導的關(guān)心與支持表示感謝。他回顧了與新加坡國際管理學院“優(yōu)質(zhì)服務體系建設(shè)工程”培訓簽約一年來的工作和取得成績。他說：過去的一年里，我們按照新加坡國際管理學院為醫(yī)院量身定做的醫(yī)院服務愿景與策略框架，精心策劃的《總院“優(yōu)質(zhì)服務體系建設(shè)工程”路徑圖》，在陳院長、劉靜老師的用心指導、辛勤培育下我們有計劃、分層次、有步驟地推行“三步走”，即分三個階段腳踏實地的一步一個腳印地實施、推進。在培訓的過程中，經(jīng)過志愿報名、老師選拔考核，組建了首批內(nèi)訓師隊伍，讓更多的“精兵強將”引領(lǐng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務之風，帶動全院職工規(guī)范服務。在陳院長、劉老師孜孜不倦、手把手的精心指導幫助下，組織聽課、備課、試講等技能訓練，內(nèi)訓師已經(jīng)走上講臺出色完成優(yōu)質(zhì)服務全課程的培訓任務。在完成培訓任務的同時，自行編寫了崗位服務指南、規(guī)范用語及規(guī)范用語視頻等。通過這一年的培訓、推行優(yōu)質(zhì)服務工程，廣大員工樹立了“服務也是醫(yī)院核心競爭力”的意識，紛紛明白了服務的重要性，在確保醫(yī)療使用功能的基礎(chǔ)上，更要考慮到人的心理感受和精神訴求。
但在打造優(yōu)質(zhì)服務體系工程上，沒有最好，只有更好，我們追求的是卓越的服務水平。因此，今天的結(jié)業(yè)是為了明天全新的開始，在優(yōu)質(zhì)服務這條路上我們?nèi)沃囟肋h。今后，將進一步增強全員優(yōu)質(zhì)服務的意識，內(nèi)訓師團隊也要不斷地潛心學習，不斷地提升自我，著重加強內(nèi)部團隊協(xié)作意識和能力，加快推行服務指南，并將服務指南的學習掌握納入三基考核之中。
徐礦總醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務體系工程建設(shè)取得今天的驕人成績，離不開集團領(lǐng)導的大力支持和鼓勵?；春ａt(yī)院管理集團黨委書記、董事長馬金保在講話中對徐礦總醫(yī)院一年多來的優(yōu)質(zhì)服務變化表示肯定。并希望礦總院再接再厲，用好優(yōu)質(zhì)服務培訓的成果，在提升優(yōu)質(zhì)服務的征程上繼續(xù)努力，做出更好的成績，并號召集團上下共同學習，各位內(nèi)訓師不僅有所學也要有所用，把學習成果轉(zhuǎn)化為實際工作的方方面面，在淮海醫(yī)院管理集團全范圍內(nèi)開花結(jié)果，讓優(yōu)質(zhì)服務成為淮海醫(yī)院的一個亮點和名片。
在老師們的精心指導幫助下，徐礦總醫(yī)院于2017年組建了首批內(nèi)訓師隊伍，這批內(nèi)訓師學員來自全院不同的崗位也是優(yōu)秀員工代表。一年來，他們從學生走向講臺,在立足本職崗位的同時，還承擔著內(nèi)部員工服務培訓的重任，不斷成長。在陣陣熱烈的掌聲中，陳麗穎院長和榮良群院長為內(nèi)訓師們頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，這標志著徐礦總醫(yī)院一大批新鮮血液注入承載著醫(yī)院內(nèi)部培訓、示范引領(lǐng)，投入到醫(yī)院服務品質(zhì)管理當中，將優(yōu)質(zhì)服務的種子在全院播種、扎根、生長。
在此次徐礦總醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務培訓結(jié)業(yè)典禮暨淮海醫(yī)院管理集團優(yōu)質(zhì)服務啟動儀式，徐礦總醫(yī)院副院長魏秀娥宣讀了淮海醫(yī)院管理集團優(yōu)質(zhì)服務培訓方案，為接下來的優(yōu)質(zhì)服務體系建設(shè)工作理清思路和重點。
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服務是“心件”工程，永無止境，培訓工作任重道遠。到礦總!您放心!是礦總?cè)瞬恍傅淖非?在今后的歲月里，相信全院職工像內(nèi)訓師團隊那樣滿懷激情，攜起手來，為打造成為員工自豪、患者滿意、國內(nèi)一流的三級甲等股份制醫(yī)院，一所不僅有深度，更有溫度的礦總醫(yī)院貢獻出自己最大的力量!
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