徐醫(yī)附院門診收費(fèi)處大力推動(dòng)窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

　　全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 綜合消息：近來，徐醫(yī)附院門診收費(fèi)處大力推動(dòng)窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，亮點(diǎn)措施頻出，取得初步成效，受到了上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

　　徐醫(yī)附院門診收費(fèi)處按照財(cái)務(wù)處建立的一系列窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)，在宣傳科的協(xié)助下拍攝了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)系列示范片，開展了員工標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)培訓(xùn)，并把員工的培訓(xùn)工作當(dāng)作一項(xiàng)重要的日常工作常抓不懈;近日又在院團(tuán)委、信息中心的協(xié)助下，把標(biāo)準(zhǔn)化理念由窗口服務(wù)擴(kuò)大到員工的入職培訓(xùn)，建立了一套完成的新員工入職培訓(xùn)系統(tǒng)，使新員工從入職開始就接受從理念到行為的全面培訓(xùn);形成了窗口管理三級(jí)巡查制度，由收費(fèi)組長(zhǎng)每天兩次定期巡查、收費(fèi)班長(zhǎng)每天進(jìn)行一次定期巡查、財(cái)務(wù)處長(zhǎng)進(jìn)行不定期抽查，并將考核結(jié)果與個(gè)人收入掛鉤并作為個(gè)人行風(fēng)考核的重要依據(jù)。

　　自2010年開展“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)以來，門診收費(fèi)處在財(cái)務(wù)處的領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，緊緊圍繞醫(yī)院“以病人為中心”的工作思路，為全面提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，開展了一系列工作，取得了一定的成績(jī)，2011年被團(tuán)市委評(píng)為市級(jí)“青年文明號(hào)”集體，其“高級(jí)柜員”窗口被衛(wèi)生局評(píng)為“2011年度雙爭(zhēng)活動(dòng)”優(yōu)秀創(chuàng)新服務(wù)事例。2012年門診收費(fèi)處又以開展創(chuàng)江蘇省“青年文明號(hào)”工作為契機(jī)，加大工作落實(shí)力度，全面推動(dòng)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，力爭(zhēng)把窗口服務(wù)工作在重管理、求實(shí)效、樹形象上實(shí)現(xiàn)新的突破，使窗口形象更上一層樓，更好地助推醫(yī)院發(fā)展。