全程導醫(yī)網(wǎng) 徐州衛(wèi)生：自“三好一滿意”活動的開展以來，徐州兒童醫(yī)院門診部圍繞主題開展了多項活動，使徐州兒童醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高，服務措施不斷改善，醫(yī)德醫(yī)風明顯加強，群眾滿意率穩(wěn)步上升。醫(yī)院內(nèi)涵建設不斷加強，活動取得了階段性成效。
在醫(yī)德醫(yī)風方面，徐州兒童醫(yī)院堅持廉潔行醫(yī)，在門診大廳設立投訴電話，充分利用群眾舉報等形式進行監(jiān)督，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容考核標準，同時與績效掛鉤，不斷提高服務質(zhì)量，在門診大廳醒目位置和重要科室內(nèi)設立了意見箱，在各科室建立了意見本，充分聽取病人意見，改進工作更好的為病人服務。
醫(yī)療服務方面，在病人掛號及候診時，服務臺大力做好宣傳工作，將兒童醫(yī)院的現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡預約三種方式告知病人，讓大多數(shù)病人進行提前預約，并及時給予病人進行現(xiàn)場預約。門診大廳全部換上嶄新的電腦設備及打印機，幫助病人自助打印化驗結(jié)果，目前該設備打印報告單達4000余張，每天使門診工作效率大大提速，減少了患兒及家長看病花費的時間。
醫(yī)療質(zhì)量方面，醫(yī)院實施電子處方，認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識，每月組織專家對門診處方進行抽查，并給予點評。門診質(zhì)控小組定期對門診病歷、申請檢查報告單進行檢查，對不規(guī)范病歷、申請單及時向科室及個人發(fā)出整改通知進行整改，門診部跟蹤檢查。
兒童醫(yī)院還主動接受社會監(jiān)督，認真做好患者滿意度調(diào)查，每年發(fā)放2000張病人問卷，并積極對門診及出院病人進行電話回訪，通過對門診病人現(xiàn)場調(diào)查,關(guān)注患者感受，聽取患者意見，對他們提出問題積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高，真正贏得“群眾滿意”。
