全程導醫(yī)網(wǎng)徐州健康頻道 周蘇娟報道：開展“三好一滿意”活動是構建和諧醫(yī)院的內(nèi)在要求，是加強科學管理的根本保障。為進一步提高門診窗口科室的服務滿意度，改善服務質(zhì)量，近期，徐州第三人民醫(yī)院在收費處、藥房、一站式服務臺等20個窗口安裝了服務質(zhì)量評價器。
服務評價器放在服務窗口顯著位置，在事項辦結時，工作人員主動觸發(fā)服務評價系統(tǒng)，提醒患者及家屬對其所提供的服務進行評價。各窗口科室通過建立患者意見收集機制，不斷改進窗口服務，提升服務效能，將服務質(zhì)量滿意度的投票權交給患者，真正做到“一切以病人為中心”。
徐州第三人民醫(yī)院服務評價器的使用既便于辦理醫(yī)療業(yè)務，又便于對醫(yī)療服務進行監(jiān)督，同時也對醫(yī)院員工的規(guī)范服務起到了有效約束作用。貫徹實行微笑服務，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，服務好不好患者說了算，其評價結果將被自動記錄保存在系統(tǒng)中。行風辦每月對評價結果進行統(tǒng)計，并在《行風簡報》進行通報，按照員工手冊兌現(xiàn)獎懲。
