全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 健康焦點(diǎn)：“黃牛”倒賣(mài)號(hào)源一直是個(gè)“老大難”問(wèn)題。近年來(lái)，廣州市衛(wèi)生行政部門(mén)和各醫(yī)院也在不斷加大打擊炒號(hào)“黃牛”的力度。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)“黃牛”的打擊力度加大了，“黃牛”們卻瞄上了衛(wèi)生部門(mén)正在力推的預(yù)約掛號(hào)便民服務(wù)，轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)，炒起了預(yù)約號(hào)，這些專業(yè)“炒號(hào)”網(wǎng)站宣稱，廣州所有專家號(hào)都能提前掛。
新快報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些“號(hào)販子”幾乎壟斷了專家號(hào)源，有位專家每周只有8個(gè)號(hào)源，他們宣稱掌握5個(gè)左右號(hào)源，每個(gè)號(hào)880元起步，而正常掛號(hào)費(fèi)只有9元;另外，廣州市內(nèi)一些三甲醫(yī)院的床位，“號(hào)販子”們也打包票能夠幫忙預(yù)約，由于“一床難求”，一些大醫(yī)院的床位費(fèi)5000元起步。“號(hào)販子”的炒作和擾亂市場(chǎng)，讓掛號(hào)難上加難。
調(diào)查
所有專家號(hào)都能“代掛” 天價(jià)掛號(hào)費(fèi)高達(dá)3000元
為了杜絕“黃牛”現(xiàn)場(chǎng)炒號(hào)，日前廣州市衛(wèi)生和計(jì)生委建設(shè)了廣州市統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，采取統(tǒng)一網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)的方式，并不斷重申，正規(guī)的預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)站只收取物價(jià)部門(mén)核準(zhǔn)收取的掛號(hào)費(fèi)，不得收取任何其他附加費(fèi)用。
但是有不少患者反映，熱門(mén)的專家號(hào)一放出來(lái)，就馬上被秒殺了，很難掛得上，而有的電話預(yù)約號(hào)，幾秒鐘掛一個(gè)號(hào)，幾分鐘號(hào)源就已經(jīng)被掛滿。但網(wǎng)上一些代掛號(hào)的個(gè)人或公司卻聲稱可以掛上號(hào)。
新快報(bào)記者在百度上輸入“廣州掛號(hào)”關(guān)鍵詞，一搜搜出了一長(zhǎng)串代掛號(hào)信息。有的是“單兵作戰(zhàn)”，但更多的是以“企業(yè)化”的公司運(yùn)作，例如“廣州掛號(hào)網(wǎng)”、“廣州導(dǎo)醫(yī)中心”、“南方求醫(yī)網(wǎng)”這些網(wǎng)站的網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)就是團(tuán)體接受掛號(hào)。
記者打開(kāi)廣州掛號(hào)網(wǎng)，20多名QQ客服在線服務(wù)，網(wǎng)頁(yè)上有廣州各大醫(yī)院、各科室、各專家的介紹，包括中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院、廣東省中醫(yī)院、南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院、廣州市婦兒醫(yī)療中心等多家三甲醫(yī)院的專家。
記者點(diǎn)擊進(jìn)入這家代人掛號(hào)的網(wǎng)站，左側(cè)就跳出“掛號(hào)客服部”的對(duì)話框，20多名客服人員的頭像不斷忽閃。通過(guò)網(wǎng)頁(yè)上的QQ客服聯(lián)系了其中一名李先生，李先生告訴記者，廣州三甲醫(yī)院所有專家的號(hào)他們都能掛。記者要求掛中山一院兒科杜敏聯(lián)教授的號(hào)，李先生一口答應(yīng)，并稱首先要成為廣州掛號(hào)網(wǎng)的會(huì)員，交年費(fèi)260元，同時(shí)杜教授的號(hào)每個(gè)680元;而自閉癥專家鄒小兵教授的號(hào)，李先生說(shuō)排隊(duì)的人太多，880元一個(gè)號(hào)，明年1月前能夠看上，如果要提前看，必須加錢(qián)，如果指定看病時(shí)間，1500元-3000元。記者大呼貴時(shí)，客服回復(fù)稱，安排床位費(fèi)更貴，例如中山一院、省人民醫(yī)院等廣州市內(nèi)大醫(yī)院腫瘤、血液、生殖科等床位也能幫忙預(yù)約，5000元起步。
他們?yōu)槭裁茨苷莆仗?hào)源?秒殺器多臺(tái)電腦搶號(hào)
為什么這些掛號(hào)網(wǎng)能夠掌握這些號(hào)源?新快報(bào)記者在與這些客服的聊天中進(jìn)一步了解到，由于廣州各大醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)均要求采用實(shí)名制掛號(hào)并限制每個(gè)人當(dāng)天的掛號(hào)量，網(wǎng)絡(luò)“黃牛”會(huì)事先用不同的名字注冊(cè)一批賬戶，然后每天掐準(zhǔn)了網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺(tái)的放號(hào)時(shí)間，用秒殺器多臺(tái)電腦同時(shí)搶號(hào)。而電話預(yù)約也一樣，一到醫(yī)院上班時(shí)間，幾十部電話同時(shí)撥號(hào)，幾秒鐘就能接通電話，掛到一個(gè)號(hào)，“就像搶火車(chē)票一樣，我們也有‘搶號(hào)’軟件，可以保證能掛到號(hào)，”一位客服這樣對(duì)記者打包票說(shuō)。
而網(wǎng)絡(luò)“黃牛”賣(mài)號(hào)有三種方式：一是事先取得患者的信息，代為搶號(hào);二是找到“買(mǎi)家”之后，把手上占到的“號(hào)”悄悄退掉，而同時(shí)又用“買(mǎi)家”信息迅速重新?lián)尰?三是把號(hào)直接賣(mài)給“買(mǎi)家”，買(mǎi)家拿著不是自己名字的號(hào)看病。雖然衛(wèi)生部門(mén)要求實(shí)名制預(yù)約掛號(hào)看病，但是由于醫(yī)院無(wú)權(quán)查患者的身份證，遇到患者不配合，也無(wú)計(jì)可施。
鉆石會(huì)員年費(fèi)10萬(wàn) 錢(qián)轉(zhuǎn)到私人賬戶不能退款
廣州掛號(hào)網(wǎng)的客服告訴記者，網(wǎng)站提供會(huì)員服務(wù)，會(huì)員費(fèi)一般是從180元至330元，配備私人醫(yī)生服務(wù)的金卡會(huì)員，每年會(huì)員費(fèi)5萬(wàn)元、鉆石會(huì)員每年的會(huì)員費(fèi)10萬(wàn)元，除了會(huì)員費(fèi)外，還需要另交“代掛號(hào)費(fèi)”，拿到號(hào)源后，患者到現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)，再按醫(yī)院要求交掛號(hào)費(fèi)。
“廣州掛號(hào)網(wǎng)啟用私人賬戶，目的是有利于及時(shí)查賬，及時(shí)處理。由于公司賬號(hào)查賬要通過(guò)銀行，還要法人蓋章等等，反正很多不方便，所以就停用了。”廣州掛號(hào)網(wǎng)的客服還告訴記者，掛號(hào)費(fèi)全部銀行轉(zhuǎn)賬到私人賬戶，不能用支付寶、微信支付。會(huì)員匯款后，經(jīng)過(guò)確認(rèn)，會(huì)在客戶系統(tǒng)里進(jìn)行軟件的編排及處理，客戶系統(tǒng)是非人工排序，指導(dǎo)所有的工作。
在醫(yī)院掛了號(hào)，如果不想看了，可以退號(hào)、退費(fèi)，而網(wǎng)絡(luò)“黃牛”卻沒(méi)那么簡(jiǎn)單，客服還特別提醒說(shuō)：“掛了號(hào)后， 一次性付清，轉(zhuǎn)賬到私人賬戶。即使不看，也不能退款。”
“炒號(hào)”網(wǎng)站號(hào)稱與醫(yī)院內(nèi)部人員合作
“畢竟不是一筆小數(shù)目，怎么能確定打了款能掛上號(hào)呢?”記者問(wèn)。
而對(duì)記者的疑慮，“南方掛號(hào)網(wǎng)”的客服宣稱，網(wǎng)站與醫(yī)院官方合作，對(duì)廣州醫(yī)療資源、醫(yī)生情況了如指掌，掛號(hào)成功率高達(dá)100%。“對(duì)你們來(lái)說(shuō)當(dāng)然難了，但對(duì)我們來(lái)說(shuō)不難，我們有關(guān)系啊。”當(dāng)記者追問(wèn)什么關(guān)系時(shí)，客服則表示不方便透露具體的操作方法。隨后又補(bǔ)充說(shuō)：“我們與醫(yī)院沒(méi)什么任何關(guān)系，只是與某些醫(yī)生與科室關(guān)系比較熟，就是通過(guò)自己開(kāi)發(fā)的平臺(tái)，幫你們掛號(hào)而已。”
“例如，三甲中醫(yī)科專家××的號(hào)，我們就主要是通過(guò)內(nèi)部拿號(hào)，由于預(yù)約的人較多，所以要排隊(duì)給號(hào)，一般我們是提前一周預(yù)約，約到后會(huì)提前給你電話告知情況。由于是內(nèi)部拿號(hào)，費(fèi)用較高，收費(fèi)按病人的需求分為VVIP會(huì)員(最優(yōu)先安排，約最早的時(shí)間)，VIP會(huì)員(優(yōu)先安排)及普通會(huì)員，普通會(huì)員為280/次不包掛號(hào)費(fèi)，100%預(yù)約到。另外，由于提前給關(guān)系人打款、提前傳名單排隊(duì)等號(hào)，所以請(qǐng)盡早給資料，并且預(yù)約不作退款處理。還有，如果你是復(fù)診，請(qǐng)把看病時(shí)的診療卡號(hào)告訴我們，醫(yī)院要求，再約時(shí)必須要報(bào)診療卡號(hào)的。”客服還讓記者準(zhǔn)備掛號(hào)資料，包括：姓名、性別，出生年月日，身份證號(hào)碼、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話，想預(yù)約時(shí)間等?？头Q可提供掛號(hào)套餐，套餐一：××教授號(hào)二次成功預(yù)約500元(如為不同名字，號(hào)源緊張，不保障同一天的就診號(hào));套餐二：××四次成功預(yù)約900元(如為不同名字，號(hào)源緊張，不保障同一天的預(yù)約號(hào))。
原因
網(wǎng)絡(luò)“黃牛”監(jiān)管上還是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)
有專家稱，“號(hào)販子”活躍的背后，是醫(yī)療資源的稀缺。記者從中山三院了解到，全國(guó)知名自閉癥專家鄒小兵的普通號(hào)，已經(jīng)掛到半年以后，而專家號(hào)每周8個(gè)號(hào)源，一放出即被搶空了。一位不愿透露姓名的醫(yī)務(wù)人士分析，“號(hào)販子”們看準(zhǔn)了醫(yī)療資源稀缺的現(xiàn)狀，搶占了資源，再以高價(jià)賣(mài)給患者，而真正亟須看病的患者掛不上號(hào)，只能花錢(qián)從“號(hào)販子”手里購(gòu)買(mǎi)，由此助長(zhǎng)了“號(hào)販子”的熱情，形成惡性循環(huán)，導(dǎo)致“掛號(hào)難”的問(wèn)題一直難以解決。
而代掛號(hào)費(fèi)被炒過(guò)千的專家中，一部分是著名醫(yī)院對(duì)外最具知名度的科室，另一部分是憑個(gè)人知名度上榜。內(nèi)科、外科的病人、病種雖然多，但基本上都有診療指南，也就是無(wú)論各地、各醫(yī)院之間治療方法都差不多。但皮膚科等科室的治療項(xiàng)目中有不少是老百姓所說(shuō)的疑難雜癥，比如白癜風(fēng)、牛皮癬等，治療比較困難，因此很多人是沖著這方面最有名的專家慕名來(lái)治病的。
記者了解到，與現(xiàn)場(chǎng)“黃牛”炒號(hào)警方可以采取行動(dòng)不同，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)“黃牛”，法律法規(guī)的監(jiān)管上還是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。
應(yīng)對(duì)
醫(yī)院“斗牛”新招：同一IP地址大量掛號(hào)，封殺!
有醫(yī)院信息科工作人員告訴記者，已經(jīng)密切關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)“黃牛”炒號(hào)的這個(gè)新動(dòng)向，也采取了有針對(duì)性的“斗牛”新舉措，例如，有醫(yī)院開(kāi)通支付寶預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)加強(qiáng)后臺(tái)監(jiān)控，對(duì)于同一IP地址大量掛號(hào)或是多日反復(fù)掛同一類(lèi)號(hào)的異常情況，鎖定該IP地址，進(jìn)行“封殺”。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)“黃牛”通過(guò)外掛軟件刷屏搶號(hào)，只要發(fā)現(xiàn)經(jīng)常出現(xiàn)登錄時(shí)間快得異常的賬號(hào)，采取延時(shí)登錄的手段;對(duì)于熱門(mén)的專家退號(hào)，采取不馬上放回號(hào)源池，而是隨機(jī)時(shí)間放回，或是直接放回到醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約的方式，大大降低“黃牛”退號(hào)后又搶回號(hào)的幾率。
聲音
廖新波建議推行掛號(hào)實(shí)名制
省衛(wèi)生和計(jì)生委巡視員廖新波表示，預(yù)約掛號(hào)本是好事，但是“號(hào)販子”壟斷掛號(hào)應(yīng)受社會(huì)譴責(zé)，他建議根據(jù)身份證限制一個(gè)人只能掛一個(gè)號(hào)，醫(yī)院加強(qiáng)管理，或許可以避免此類(lèi)現(xiàn)象。
廖新波表示，衛(wèi)生行政主管部門(mén)和醫(yī)院管理者一直是有心控制，希望醫(yī)療資源能公開(kāi)、公平使用。公立醫(yī)院提供基本的醫(yī)療服務(wù)，若其中10%是VIP服務(wù)，那么至少要保證90%的平民基本醫(yī)療服務(wù)，讓普通人都可以享有公平的醫(yī)療服務(wù)。
中山一院副院長(zhǎng)陳旻湖：斥巨資“求號(hào)”，沒(méi)必要
“大型公立醫(yī)院主要用來(lái)解決疑難雜癥，分級(jí)診療將是一個(gè)大趨勢(shì)，今后小病都會(huì)在基層解決，不用什么病都擠往大醫(yī)院。”中山一院副院長(zhǎng)、消化內(nèi)科學(xué)科帶頭人陳旻湖教授是國(guó)務(wù)院津貼專家，他的號(hào)也是“一號(hào)難求”，不過(guò)，他告訴記者，目前，廣州各大醫(yī)院都有逐級(jí)會(huì)診制度，如果接診醫(yī)生因經(jīng)驗(yàn)不足無(wú)法對(duì)某一病癥進(jìn)行診斷、治療，此類(lèi)“疑難雜癥”就會(huì)提交給科室主任，由各級(jí)專家共同研究治療方案，因此沒(méi)有必要為掛某一位專家的號(hào)而讓“號(hào)販子”從中牟取暴利。而為了床位花費(fèi)幾千元巨款，更是沒(méi)必要，陳旻湖說(shuō)，8日自己出診時(shí)共接診70多名患者，其中有8名因病情較重收入院，而他們所需支付的只是專家掛號(hào)費(fèi)而已。
陳旻湖舉例說(shuō)，為了方便患者，今年7月，中山一院開(kāi)通了炎癥性腸病多學(xué)科會(huì)診直通車(chē)，為患者制定個(gè)體化診療計(jì)劃，并為患者優(yōu)先預(yù)約相關(guān)檢查和床位安排。患者可登錄中山一院炎癥性腸病多學(xué)科會(huì)診直通車(chē)專題網(wǎng)頁(yè)提交病情和聯(lián)系方式，3個(gè)工作日內(nèi)，醫(yī)生會(huì)電話通知患者初步會(huì)診意見(jiàn)。
陳旻湖提醒患者，可先上醫(yī)院官方網(wǎng)站了解相關(guān)的就診流程，學(xué)習(xí)診療指南，不要給“號(hào)販子”可乘之機(jī)。
自閉癥專家鄒小兵：我看病，“黃牛黨”賺錢(qián)
9月2日，新快報(bào)記者現(xiàn)場(chǎng)觀摩了中山三院自閉癥專家鄒小兵教授的診病過(guò)程。當(dāng)天的接診中，記者隨機(jī)采訪了解到，有外地來(lái)的兩名家長(zhǎng)在網(wǎng)上以1200元左右價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了“黃牛”號(hào)，另有三四名家長(zhǎng)稱是正常提前電話預(yù)約的號(hào)。
鄒小兵出門(mén)診的頻率非常高，每周一、二、三、五、六上午出門(mén)診，每次看8個(gè)孩子，平均每名患者的診斷過(guò)程需要30分鐘左右。除了周三專家號(hào)80元外，其他時(shí)間的號(hào)都只是9元錢(qián)。“不少家長(zhǎng)來(lái)到診室，說(shuō)從‘黃牛’那買(mǎi)的號(hào)，500元到3000元不等，有的甚至高達(dá)6000元。我很不平衡啊，我看病，‘黃牛黨’賺錢(qián)。”對(duì)于“炒號(hào)”行為，鄒小兵表示：“必須堅(jiān)決打擊。”
鄒小兵的普通號(hào)源已經(jīng)排到了明年。“我手機(jī)電話、短信、微信，80%是要求加號(hào)的，現(xiàn)在已經(jīng)非常怕接電話，我一個(gè)星期最多可以看40個(gè)病人，但有時(shí)50個(gè)加號(hào)申請(qǐng)都不止。”鄒小兵坦言，即使自己每天不休息，不停地接診，仍然看不過(guò)來(lái)。他指出，中國(guó)病患、家長(zhǎng)有個(gè)不好的想法，看病就要找最好的專家，比如看自閉癥就要找鄒小兵看了才叫看病，“這是不太正確的思維方式，比如中山三院有副高、有主治醫(yī)生、住院醫(yī)生等等，他們看自閉癥都已經(jīng)很熟練了，沒(méi)必要非要看到哪個(gè)專家才停止看病的步伐。真的不必要從‘號(hào)販子’那里花天價(jià)買(mǎi)號(hào)，其他醫(yī)生看也是不錯(cuò)的。”
除了建議要理性看病，鄒小兵還表示，專科發(fā)展人才仍然緊缺，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)難以滿足患者的要求。“今后要培養(yǎng)更多醫(yī)療?？迫瞬?，才能真正解決看病難。”
提醒
廣州市各醫(yī)院掛號(hào)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
特需專家號(hào) 50元-300元不等
主任醫(yī)師(教授) 9元
副主任醫(yī)師(副教授)7元
主治醫(yī)師 4元
正規(guī)掛號(hào)方式：
1.統(tǒng)一預(yù)約平臺(tái)：廣州市衛(wèi)生和計(jì)生委官方網(wǎng)站推出的統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，12320統(tǒng)一電話預(yù)約掛號(hào)，微信健康通掛號(hào)平臺(tái)等，可掛廣州市幾十家醫(yī)院的號(hào)。
2.各醫(yī)院官方網(wǎng)站預(yù)約掛號(hào)、電話掛號(hào)。
3.一些醫(yī)院如省中醫(yī)院、省婦幼保健院、市婦兒醫(yī)療中心、中山二院、中山六院等各大醫(yī)院推出的支付寶、微信掛號(hào)平臺(tái)。
徐州導(dǎo)醫(yī)熱線：0516-85707122
