市傳染病醫(yī)院深入細(xì)節(jié),全面落實(shí)“零障礙”就醫(yī)服務(wù)工作

2013-08-23 11:45
摘要:
醫(yī)院每天在電子顯示屏發(fā)布醫(yī)院床位使用信息、當(dāng)日專家門診信息、就醫(yī)“零障礙”全程協(xié)辦人員信息……徐州傳染病咨詢熱線:0516-85707122

   全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州傳染病醫(yī)院:自開展百姓辦事“零障礙”全程協(xié)辦活動以來,市傳染病醫(yī)院強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、健全組織。成立以黨政領(lǐng)導(dǎo)任組長的“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦活動領(lǐng)導(dǎo)小組、制定《“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦問責(zé)辦法》、《“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦活動實(shí)施方案》,公示《徐州市衛(wèi)生行業(yè)推進(jìn)百姓就醫(yī)“零障礙”十項(xiàng)措施》。召開院領(lǐng)導(dǎo)會議、院中層干部會議、院辦公會議,對“零障礙”活動精神、要求、步驟進(jìn)行部署,使全院職工統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識,理清思路。各科室從細(xì)微處入手,推出了多項(xiàng)惠民、便民服務(wù)措施,讓患者在醫(yī)院就診過程中真正感受到“零障礙”帶來的貼心服務(wù)。

  醫(yī)院每天在電子顯示屏發(fā)布醫(yī)院床位使用信息、當(dāng)日專家門診信息、就醫(yī)“零障礙”全程協(xié)辦人員信息。一站式服務(wù)中心充分發(fā)揮分診導(dǎo)醫(yī)、協(xié)辦窗口的積極作用,在工作中轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度,倡導(dǎo)微笑服務(wù),做到有問必答、有求必應(yīng),努力打造“親情服務(wù)中心”,及時解決患者在就診過程中遇到的問題,對患者提出問題進(jìn)行全程協(xié)辦服務(wù),讓來院病人得到滿意就醫(yī)。掛號收費(fèi)窗口采取提前開窗服務(wù),緩解掛號窗口排隊(duì)高峰,縮短病人掛號時間,保證患者及時就醫(yī)。特檢科、檢驗(yàn)科采取早班制,提前上班讓病人能夠早點(diǎn)抽上血,早點(diǎn)做檢查,早點(diǎn)拿到檢驗(yàn)、檢查報告,節(jié)省病人等候時間。護(hù)理部開展“五心”人性化服務(wù)活動,即病人入院熱心接,病人述說耐心聽,病人疑問細(xì)心答,病人需求盡心幫,病人護(hù)理精心做。同時,建立“每日患者溝通制”,護(hù)士長每日查房,及時了解病人需求,保證護(hù)患溝通的有效性、專業(yè)性,拉近護(hù)士與患者間“心的距離”??倓?wù)科在后勤保障管理上著力服務(wù)患者、服務(wù)一線,成立維修服務(wù)大隊(duì),提供24小時后勤保障服務(wù),對病房報修電話做到15分鐘到現(xiàn)場,根據(jù)故障情況進(jìn)行限時服務(wù)。病員服務(wù)中心免費(fèi)為病人提供助行器、雨傘、代購水果等服務(wù)。后勤服務(wù)量大面廣,在具體管理中總務(wù)科克服困難,做到管理規(guī)范化,實(shí)現(xiàn)崗位有職責(zé),服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn),過程有控制,效果有監(jiān)督;在運(yùn)行上建立高效、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行;在隊(duì)伍建設(shè)上培養(yǎng)職業(yè)化、專業(yè)化后勤保障隊(duì)伍,努力為患者和臨床一線提供“零障礙”服務(wù)

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