徐州市傳染病醫(yī)院“親情隨訪”,百姓就醫(yī)“零障礙”

2014-12-11 16:11
摘要:
病人隨訪是醫(yī)療持續(xù)性服務工作的延伸,是醫(yī)院與患者之間溝通的橋梁和紐帶,通過隨訪工作可以直接與患者接觸、溝通,達到發(fā)現(xiàn)、收集、整理、傳播口碑的目的。日常工作中可以利用統(tǒng)計分析......徐州傳染病咨詢熱線:0516-85707122

徐州市傳染病醫(yī)院做好出院病人隨訪

延伸服務“空間”提升病人滿意度

  全程導醫(yī)網(wǎng) 傳染病醫(yī)院/徐州傳染頻道病人隨訪是醫(yī)療持續(xù)性服務工作的延伸,是醫(yī)院與患者之間溝通的橋梁和紐帶,通過隨訪工作可以直接與患者接觸、溝通,達到發(fā)現(xiàn)、收集、整理、傳播口碑的目的。日常工作中可以利用統(tǒng)計分析,及時獲取病人在醫(yī)院就醫(yī)過程中反映的第一手珍貴資料,為醫(yī)院的規(guī)劃、管理、考核、整改提供依據(jù)。

  徐州市傳染病醫(yī)院“親情隨訪”

  徐州市傳染病醫(yī)院在開展隨訪工作中努力做到“親情隨訪”,受到病人好評。首先做到耐心隨訪,醫(yī)院選派了一位服務態(tài)度好、且長期從事護理工作同志作為隨訪人員。在病人出院后一周內(nèi),回訪每位出院患者出院后的調(diào)理和康復情況,進行康復知識的宣教及指導,解答出院患者的疑惑,幫助患者走出影響健康的誤區(qū)。二是做到誠心征求意見和建議,努力提高服務水平。在電話隨訪過程中,積極收集患者對醫(yī)療、護理、服務、收費、后勤保障、就醫(yī)感受等方面的建議和意見,認真梳理、及時整改,把病人要求作為醫(yī)院發(fā)展需要,不斷改進醫(yī)院各層面工作。

  徐州市傳染病醫(yī)院百姓就醫(yī)“零障礙”

  隨著電話隨訪工作的日趨完善,縮短了醫(yī)患之間的距離,增進了醫(yī)患之間的相互尊重和信任,提高了服務效率,服務質(zhì)量、服務態(tài)度,體現(xiàn)了醫(yī)院對病人人性化關懷。2014年徐州市傳染病醫(yī)院在行風巡查中獲得“細節(jié)服務措施”抽查落實率100%,醫(yī)德醫(yī)風集中教育平均成績100分,百姓就醫(yī)“零障礙”落實率95%,行風和職業(yè)道德巡查99.5分,門診及住院病人滿意度94.36分的好成績,病人綜合滿意度逐年提升,得到廣大病人及家屬好評。

  徐州傳染病咨詢熱線:0516-85707122

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