根據(jù)《食品藥品投訴舉報管理辦法》（國家食品藥品監(jiān)督管理總局令第21號）的相關(guān)規(guī)定，徐州市藥監(jiān)局將本機(jī)關(guān)食品藥品投訴舉報辦理程序公示如下：
一、投訴舉報方式和途徑
1. 書面投訴舉報
向本機(jī)關(guān)直接提交或者寄送投訴舉報材料，地址：徐州市云龍區(qū)新城區(qū)新安路11號，郵編221018。
2. 來電投訴舉報
撥打本機(jī)關(guān)24小時投訴舉報電話“12331”或工作電話0516-83727053、83728616。
3. 網(wǎng)絡(luò)平臺投訴舉報
點(diǎn)擊本機(jī)關(guān)官方網(wǎng)站（http://syj.xz.gov.cn/syj/）“咨詢申訴”欄目，填寫投訴舉報相關(guān)內(nèi)容在線提交。
二、投訴舉報受理反饋程序
1.受理程序。本機(jī)關(guān)自收到投訴舉報之日起5日內(nèi)進(jìn)行初步審查，并作出是否受理的決定。決定不予受理的，應(yīng)當(dāng)自作出不予受理決定之日起15日內(nèi)以適當(dāng)方式將不予受理的決定和理由告知投訴舉報人（投訴舉報人聯(lián)系方式不詳?shù)某猓?，未告知的，自收到投訴舉報之日起第5日即為受理。
2. 反饋程序。
?。?）轉(zhuǎn)辦反饋。依據(jù)屬地管理原則和監(jiān)管職責(zé)劃分，需轉(zhuǎn)交縣級食品藥品監(jiān)督管理部門辦理的投訴舉報，自受理之日起3日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理，并及時告知投訴舉報人轉(zhuǎn)辦情況。（辦理結(jié)果由具體承辦部門負(fù)責(zé)向投訴舉報人反饋）
?。?）結(jié)果反饋。
投訴舉報承辦部門應(yīng)當(dāng)自投訴舉報受理之日起60日內(nèi)向投訴舉報人反饋辦理結(jié)果；情況復(fù)雜的，在60日期限屆滿前經(jīng)批準(zhǔn)可適當(dāng)延長辦理期限，并告知投訴舉報人正在辦理。辦結(jié)后，應(yīng)當(dāng)告知投訴舉報人辦理結(jié)果。投訴舉報延期辦理的，延長期限一般不超過30日。法律、行政法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
下列時間不計(jì)算在投訴舉報辦理期限內(nèi)：
?。ㄒ唬┐_定管轄的食品藥品投訴舉報機(jī)構(gòu)或者管理部門所需時間；
?。ǘ┩对V舉報承辦部門辦理投訴舉報過程中因檢驗(yàn)檢測、鑒定、專家評審或者論證所需時間；
（三）其他部門協(xié)助調(diào)查所需時間。
特別復(fù)雜疑難的投訴舉報，需要繼續(xù)延長辦理期限的，應(yīng)當(dāng)書面報請投訴舉報承辦部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并將延期情況及時告知投訴舉報人和向其轉(zhuǎn)辦投訴舉報的食品藥品投訴舉報機(jī)構(gòu)或者管理部門。
投訴舉報人在投訴舉報辦理過程中對辦理進(jìn)展情況進(jìn)行咨詢的，投訴舉報承辦部門應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式告知其正在辦理。
本公示涉及期限均以工作日計(jì)算，不含法定節(jié)假日。
2016年12月15日
徐州市食品藥品監(jiān)督管理局
