北京海華醫(yī)院客服冒充專(zhuān)家隔空問(wèn)診 招攬癲癇、腦癱患者

海華醫(yī)院一層,一名腦癱患者被推出腦癱康復(fù)區(qū)。
 
 
3月26日,北京海華醫(yī)院,自稱(chēng)腦癱專(zhuān)家的趙主任為患者親屬做咨詢(xún),稱(chēng)其可為患兒做腦癱手術(shù)。

 

  全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州醫(yī)藥頻道:“您好,我是北京海華癲癇病專(zhuān)科醫(yī)院專(zhuān)家組臨床主任馬強(qiáng)。”北京市豐臺(tái)東路附近一處簡(jiǎn)陋平房?jī)?nèi),北京海華醫(yī)院咨詢(xún)員張偉(化名)壓低嗓音,熟練地與“客戶(hù)”對(duì)話。

  和張偉一樣,“癲癇咨詢(xún)部”20多名沒(méi)有醫(yī)學(xué)背景的“咨詢(xún)員”被包裝成“專(zhuān)家”、“主任”。與“癲癇咨詢(xún)部”類(lèi)似的還有該院的“腦癱咨詢(xún)部”,成員約30人。為了拉來(lái)患者,他們甚至穿上白大褂、掛工作牌接診患者。

  海華醫(yī)院官網(wǎng)上,其自稱(chēng)是“設(shè)備齊全、專(zhuān)家云集的癲癇病專(zhuān)業(yè)醫(yī)院”,豐臺(tái)區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)政處工作人員則表示,海華醫(yī)院實(shí)為民營(yíng)一級(jí)醫(yī)療營(yíng)利性機(jī)構(gòu),規(guī)模相當(dāng)于社區(qū)醫(yī)院。其專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)也早已于2012年因不滿(mǎn)其虛假宣傳而撤出,該院在北京抗癲癇協(xié)會(huì)會(huì)員資格亦被除名。

  此外,海華醫(yī)院通過(guò)在全國(guó)各大衛(wèi)視投放廣告吸引患者,最終由咨詢(xún)員“誘導(dǎo)”患者到診,每月到診的癲癇患者約300-500人,腦癱患者約20人。

  腦癱治愈謊言

  河北涿州的照熙(化名)今年5歲,身高僅有80厘米。2年前,這個(gè)還能踮著腳尖兒走路的小男孩,被海華醫(yī)院確診為腦癱,并花光了5萬(wàn)元治療費(fèi)。半年后,照熙躺在折疊小車(chē)?yán)镌贈(zèng)]自己起來(lái)過(guò)。

  3歲半時(shí),照熙仍比同齡孩子矮一頭,走路踮著腳尖兒,扶著桌子,撒開(kāi)手就不敢邁步。

  2014年3月,照熙的媽媽韓君(化名)在電視上看到海華醫(yī)院的廣告,廣告中一個(gè)腦癱兒的癥狀跟照熙相似,不長(zhǎng)個(gè)兒,走路不穩(wěn)。韓君擔(dān)心照熙得了腦癱。

  隨后,她撥通了海華醫(yī)院的電話,醫(yī)生問(wèn):“你家兒子走路是不是踮腳尖兒?”韓君一聽(tīng)對(duì)了癥,忙問(wèn)怎么辦。對(duì)方回復(fù):得帶著孩子來(lái)醫(yī)院確診,讓韓君準(zhǔn)備幾萬(wàn)塊錢(qián)。

  幾日后,韓君和丈夫東借西借湊了五萬(wàn)塊錢(qián),帶著照熙來(lái)到海華醫(yī)院。

  照煕頭一次去做腦癱檢查,拍片子。北京海華醫(yī)院出院診斷為:腦性癱瘓、四肢癱、智力障礙、語(yǔ)言障礙。

  此時(shí)的韓君心里有點(diǎn)兒犯嘀咕:照熙除了不敢走路和不長(zhǎng)個(gè)兒、踮腳外,沒(méi)有其他癥狀,但她選擇聽(tīng)從醫(yī)生的建議——做“大腦微創(chuàng)手術(shù)”:“我一心想給孩子看病,只求讓他和別的孩子一樣活蹦亂跳。”

  醫(yī)生向韓君保證,術(shù)后會(huì)基本康復(fù)。醫(yī)生解釋?zhuān)?chuàng)手術(shù)就是孩子的腦袋、胳膊、腿上打眼兒,具體什么原理醫(yī)生沒(méi)有詳細(xì)說(shuō)。術(shù)后的照熙沒(méi)有什么變化,兩天后就出院回了老家。

  韓君沒(méi)想到,手術(shù)半年之后,照熙并沒(méi)恢復(fù),出現(xiàn)了雙腿畸形、肌肉萎縮、牙齒脫落的癥狀。以前明明能扶著桌子走的,現(xiàn)在兩條腿是軟的,根本不能自己起來(lái)。

  韓君這才帶著照熙去協(xié)和醫(yī)院檢查,醫(yī)生說(shuō)他患了腎結(jié)石、佝僂病、白內(nèi)障。當(dāng)年,北京協(xié)和醫(yī)院、北京兒童醫(yī)院等均未確診照熙有腦癱。

  如今,照熙5歲多了,身高僅有80厘米。平日里,韓君把照熙放在折疊小車(chē)?yán)?,天氣好的時(shí)候,也抱著出去一小會(huì)兒,但沒(méi)法堅(jiān)持太長(zhǎng)時(shí)間,很快就要回到床上躺著。

  和韓君一樣認(rèn)為受騙的還有貴州老漢梁夢(mèng)朝(化名)。“騙子,都是騙錢(qián)的,跟過(guò)去一樣,沒(méi)一點(diǎn)效果。”今年58歲的梁夢(mèng)朝操著濃重的口音,回憶起兩年前帶兒子梁興彬前往北京海華醫(yī)院治療的經(jīng)歷,情緒激動(dòng)。

  今年15歲的梁興彬出生時(shí)缺氧,8歲時(shí)在貴州省人民醫(yī)院確診為腦癱,反應(yīng)遲鈍、語(yǔ)言不清。2014年3月,梁夢(mèng)朝偶然從電視上看到北京海華醫(yī)院的腦癱廣告,抱著試試看的心理打了對(duì)方電話,海華醫(yī)院告知梁夢(mèng)朝,在海華醫(yī)院治療后,效果可能達(dá)到100%。費(fèi)用在3萬(wàn)元左右。

  一周后,梁夢(mèng)朝揣著借來(lái)的4.6萬(wàn)元,帶著兒子坐了28小時(shí)火車(chē)來(lái)到北京海華醫(yī)院。剛到醫(yī)院,對(duì)方要求繳納4萬(wàn)元住院押金。

  梁夢(mèng)朝說(shuō),前3天沒(méi)做手術(shù),只是每天上、下午進(jìn)行半小時(shí)的口舌訓(xùn)練、半小時(shí)電療。住院第4天下午兩點(diǎn)多,梁興彬和另外4個(gè)孩子一起被推進(jìn)手術(shù)室,醫(yī)生在他們的腦袋上打了一針,“醫(yī)生說(shuō)這就叫頭部微創(chuàng)手術(shù),我想咨詢(xún)手術(shù)具體內(nèi)容,他們不說(shuō)。”

  住院第5天,梁夢(mèng)朝眼看兒子的病情毫無(wú)好轉(zhuǎn),4萬(wàn)元住院押金也很快花光,遂要求出院。在院方的要求下,梁夢(mèng)朝續(xù)繳了5300元,購(gòu)買(mǎi)了3個(gè)月的中藥和口服液,其中包括一款名為“多動(dòng)靈膠囊”的藥品。醫(yī)生告知他,這種藥要服用一年才有效果。

  3個(gè)月后,梁夢(mèng)朝在醫(yī)院的催促下,再次購(gòu)買(mǎi)了3個(gè)月的中藥和口服液。梁夢(mèng)朝發(fā)覺(jué)兒子的病情沒(méi)有任何好轉(zhuǎn),遂打電話給原同在一個(gè)病房的貴州病友,對(duì)方也花費(fèi)不菲但也毫無(wú)效果,梁夢(mèng)朝大呼上當(dāng)。

  某三甲醫(yī)院腦癱專(zhuān)家介紹,腦癱所導(dǎo)致的后遺癥無(wú)法徹底治愈,只能通過(guò)早期治療有所緩解。如果不能科學(xué)、對(duì)癥治療,很容易延誤治療時(shí)機(jī)。

  記者拿到了一份海華醫(yī)院腦癱咨詢(xún)員工作表。由此聯(lián)系到了7位曾在海華醫(yī)院住院一周以上的“腦癱”患者家長(zhǎng),他們來(lái)自黑龍江、遼寧、四川、安徽、寧夏、貴州等地,稱(chēng)患兒治療費(fèi)用在4萬(wàn)至6萬(wàn)元之間。

  對(duì)于治療效果,只有一人說(shuō)跟此前差不多,其余6人表示“還是不行”、沒(méi)有效果”、“比以前更差了”。

  客服冒充專(zhuān)家隔空問(wèn)診

  實(shí)際上,韓君和梁夢(mèng)朝經(jīng)歷的背后,是一系列精心編織的騙局。

  3月16日,記者撥打北京海華醫(yī)院電話應(yīng)聘并順利通過(guò)面試,崗位為“客服”,但實(shí)際上被安排至該院“咨詢(xún)部”下屬的郵寄部,即向潛在的癲癇客戶(hù)索要地址,郵寄醫(yī)院相關(guān)材料。

  “癲癇咨詢(xún)部”位于海華醫(yī)院200米外的一處簡(jiǎn)陋平房?jī)?nèi),進(jìn)出人員均需錄入指紋。

  數(shù)十平米的大廳連同旁邊兩間小屋,總計(jì)約60個(gè)工位,每個(gè)工位配有一臺(tái)電腦,“咨詢(xún)員”的桌上還有一臺(tái)帶有防數(shù)據(jù)遺漏功能的電話,10多名客服正戴著耳機(jī)“隔空問(wèn)診”。

  行政主管林珍華(化名)要求記者以醫(yī)生身份面對(duì)患者,將記者化名為羅輝。

  “喂,這里是北京海華醫(yī)院,我是咱們醫(yī)院的金大夫,你想咨詢(xún)癲癇方面哪些情況呢?”一份長(zhǎng)達(dá)13分32秒的錄音顯示,這是來(lái)自河南的患者劉桂英家屬打來(lái)的電話,27歲的咨詢(xún)員張忠勇(化名)以醫(yī)生名義開(kāi)場(chǎng),而他沒(méi)有任何從醫(yī)資歷,只是此前做過(guò)醫(yī)藥銷(xiāo)售。

  張忠勇在對(duì)方模糊不清的吐詞中,聽(tīng)了4分38秒后,打斷了對(duì)方:“像你愛(ài)人這情況我基本了解了啊,抓緊時(shí)間來(lái)治一下吧,80%是癲癇病。”

  “像她這種情況過(guò)來(lái)治療,一個(gè)星期強(qiáng)化治療,完全可以康復(fù)。”張忠勇接著推銷(xiāo)起了醫(yī)院技術(shù),稱(chēng)對(duì)方當(dāng)?shù)蒯t(yī)療條件有限,沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的檢查設(shè)備,所以查不出來(lái)。而到了“海華”,會(huì)做癲癇基因病理檢查、神經(jīng)遞質(zhì)的檢測(cè),不管發(fā)不發(fā)作,都能查出來(lái)。

  “你也看電視了,咱們?cè)洪L(zhǎng)楊少波治療癲癇非常有名,現(xiàn)在到醫(yī)院來(lái)的患者特別多,只有提前約上專(zhuān)家號(hào)才給看病。”接著,張忠勇向?qū)Ψ桨l(fā)出邀約,明天能到嗎?我給你看下專(zhuān)家號(hào)有沒(méi)有?

  張忠勇停頓了一下,說(shuō),“你先去訂票吧,訂好了票再說(shuō)。”對(duì)方連連答:“可以可以。”

  在癲癇咨詢(xún)部,像張忠勇這樣的咨詢(xún)員共有18人,咨詢(xún)部主管趙曉月(化名)透露,截至3月24日,癲癇咨詢(xún)部3月份到診患者276人。張忠勇到診人數(shù)達(dá)21人,屬最多。

  多名腦癱咨詢(xún)部離職員工證實(shí),每月腦癱患者到診人數(shù)在20人左右。平均一名患者花費(fèi)四萬(wàn)到六萬(wàn)元,20名患者診療費(fèi)就達(dá)百萬(wàn)元。

  “電話咨詢(xún)”也根據(jù)到診人數(shù)拿提成。以腦癱新單(三個(gè)月以?xún)?nèi)數(shù)據(jù))為例,每到診一人,咨詢(xún)?nèi)藛T提成50元,患者診療后,還會(huì)有1%至1.5%的流水提成。到診人數(shù)排名靠前的咨詢(xún),還會(huì)拿到300-800元不等的獎(jiǎng)勵(lì)。

  如果是腦癱舊單(三個(gè)月以上的數(shù)據(jù))提成可達(dá)100元/人,提成更是能拿到2%-3%。

  真假“白大褂”

  海華醫(yī)院原腦癱咨詢(xún)李麗(化名)對(duì)自己披上白大褂“接診”的經(jīng)歷,唏噓不已。

  “患者一歲多了,腦袋就拳頭大小,腦癱還伴有癲癇,每隔十多分鐘就發(fā)作一次。”李麗(化名)回憶起去年11月打電話招攬過(guò)來(lái)的廣東“客人”王淑珍(化名)。

  李麗還記得,患者信息是從舊數(shù)據(jù)中打過(guò)來(lái)的,所謂的舊數(shù)據(jù)是指,患者過(guò)去向醫(yī)院咨詢(xún)過(guò),但沒(méi)來(lái)就診。“我們聊了很長(zhǎng)時(shí)間,她幾乎跑遍了北京的各大醫(yī)院,都跟她說(shuō)治不了,對(duì)我很信任。”

  沒(méi)想到的是,王淑珍的孩子住院4天后,醫(yī)院要她轉(zhuǎn)至北京兒童醫(yī)院,但因醫(yī)院之間沒(méi)對(duì)接,“她們連號(hào)都掛不上。”

  3月29日中午,新京報(bào)記者以老家有親戚患腦癱為由,撥打海華醫(yī)院官網(wǎng)電話咨詢(xún)。接電話的人自稱(chēng)紀(jì)醫(yī)生,在記錄下大致情況后,約記者第二天到院咨詢(xún)。

  次日上午11點(diǎn),記者來(lái)到位于北京市豐臺(tái)區(qū)育菲園東里的海華醫(yī)院。大廳內(nèi)十分冷清,掛號(hào)處、取藥窗口前也不見(jiàn)病人身影。樓梯兩側(cè)的墻上懸掛著多幅癲癇行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)醫(yī)院視察的照片。

  前臺(tái)穿粉色制服的護(hù)士得知記者已與紀(jì)醫(yī)生約好,讓記者掛了一個(gè)免費(fèi)的咨詢(xún)號(hào),便帶著記者去見(jiàn)紀(jì)醫(yī)生。

  在醫(yī)院二樓,護(hù)士推開(kāi)一間診室的門(mén)把記者帶到“趙主任”跟前,胸牌上顯示“外科副主任醫(yī)師趙希軍”。記者問(wèn)起紀(jì)醫(yī)生的身份,趙主任稱(chēng):“紀(jì)醫(yī)生是我助理。”

  記者查證,趙希軍及護(hù)士口中所說(shuō)的紀(jì)醫(yī)生,實(shí)際上是癲癇咨詢(xún)部咨詢(xún)員安建軍(化名)。

  詢(xún)問(wèn)了大概病情后,趙主任稱(chēng),腦癱需要做多個(gè)手術(shù),具體要病人來(lái)了再?zèng)Q定,做手術(shù)加上休養(yǎng)要在醫(yī)院住10天,讓記者通知老家親戚準(zhǔn)備五六萬(wàn)元錢(qián)。

  “腦癱這么大手術(shù),你去一級(jí)醫(yī)院做?”新京報(bào)記者從西城、豐臺(tái)、朝陽(yáng)等區(qū)衛(wèi)計(jì)委確認(rèn),一級(jí)醫(yī)院只能進(jìn)行小型手術(shù),不能做腦癱手術(shù)。

  記者注意到海華醫(yī)院大廳右側(cè)懸掛著“醫(yī)務(wù)人員一覽表”,其中并無(wú)趙希軍的信息。旁邊助理李淼支支吾吾地解釋?zhuān)?ldquo;趙主任是腦癱協(xié)會(huì)的專(zhuān)家,這兩周新來(lái)的,還沒(méi)來(lái)得及把他的信息寫(xiě)上。”

  上述一覽表上展示了海華醫(yī)院設(shè)有婦科、男科、口腔科等多個(gè)科室,記者向李淼求證“專(zhuān)科醫(yī)院”的說(shuō)法,李淼含糊其詞稱(chēng):“腦癱會(huì)牽扯身體各個(gè)方面。”

  “當(dāng)今社會(huì),一些騙子忽悠患者看病,患者不僅損失了金錢(qián),更重要的是耽誤治病時(shí)機(jī)。”中國(guó)武警總醫(yī)院腦癱治療專(zhuān)家張華(化名)說(shuō)。

  六成患者來(lái)自衛(wèi)視廣告

  海華醫(yī)院仍舊沿用著過(guò)去投放電視廣告夸大治療效果的方式招攬患者。

  “四川衛(wèi)視專(zhuān)題20分鐘《楊少波——仁心抗癇》13:21開(kāi)播,請(qǐng)登錄9002座席做好接聽(tīng)準(zhǔn)備和來(lái)電登記。”3月25日13:24,癲癇咨詢(xún)部行政主管林珍華(化名)通過(guò)飛鴿傳書(shū)軟件發(fā)送如上提醒信息。

  “行醫(yī)30載,參與診治各種疑難雜癥,”“北京海華醫(yī)院癲癇病的學(xué)科帶頭人,他是我國(guó)從事癲癇病專(zhuān)科研究較早的抗癲癇專(zhuān)家”,電視字幕中如是描述楊少波。

  在其官網(wǎng)中,該院楊少波和沈洪俊、劉廷奎等4名醫(yī)生一起,被描述為“資深癲癇專(zhuān)家”。

  北京宣武醫(yī)院功能神經(jīng)外科主任、北京抗癲癇協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張國(guó)君曾在學(xué)術(shù)上參與海華醫(yī)院合作或輔導(dǎo)。“我們從2009年底開(kāi)始合作,維持了兩年多,最后由于理念不同終止合作。”

  張國(guó)君提到,楊少波原為北京抗癲癇協(xié)會(huì)理事,“癲癇協(xié)會(huì)在2015年換屆選舉,考慮到他在電視上到處做廣告,最終沒(méi)選上,我們對(duì)這樣的虛假宣傳非常反感。”

  廣告還沒(méi)放完,大廳內(nèi)的電話如潮水般涌進(jìn)。“您好,這里是北京海華癲癇專(zhuān)科醫(yī)院,你想了解哪方面病情?”咨詢(xún)員們盯著電腦屏幕,戴著耳機(jī)與咨詢(xún)者對(duì)話,氣氛緊張而忙碌。

  除了癲癇在衛(wèi)視投放廣告外,北京海華醫(yī)院腦癱的廣告也有相應(yīng)投放。該院內(nèi)部記錄顯示,腦癱廣告于3月3日至24日期間,6次在河南衛(wèi)視、四川衛(wèi)視投放。

  咨詢(xún)部主管趙曉月介紹,通過(guò)電視廣告到診的患者和商務(wù)通到診的患者分別占到60%和40%。

  上班第二天,趙曉月指著辦公電腦桌面上文件夾《入職員工必備》讓記者學(xué)習(xí)。記者發(fā)現(xiàn)其中共達(dá)7.95萬(wàn)字的《癲癇全冊(cè)》,詳細(xì)介紹了咨詢(xún)員話術(shù)要求。在《癲癇全冊(cè)》中,海華醫(yī)院把自己包裝成“癲癇專(zhuān)科醫(yī)院”。

  在腦癱商務(wù)通話術(shù)中,這家醫(yī)院又變身成為專(zhuān)業(yè)治療腦癱的特色專(zhuān)科醫(yī)院。一份《腦癱商務(wù)通話術(shù)》介紹,“海華醫(yī)院屬北京市衛(wèi)生局直管的正規(guī)專(zhuān)業(yè)二級(jí)專(zhuān)科醫(yī)院,擁有此方面專(zhuān)家30多位,醫(yī)護(hù)人員共400多名……

  3月31日,豐臺(tái)區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)政科工作人員介紹,北京海華醫(yī)院只是一所民營(yíng)的一級(jí)綜合性醫(yī)院,僅能治療最基礎(chǔ)的疾病,“如果治療癲癇、腦癱,建議去大點(diǎn)的三級(jí)醫(yī)院”。

  在治療癲癇和腦癱方面,海華醫(yī)院對(duì)外宣稱(chēng)主推“NGC神經(jīng)遞質(zhì)診療體系”和“NFR神經(jīng)功能重建體系”。

  張國(guó)君表示,這個(gè)“NGC神經(jīng)遞質(zhì)診療體系”從未聽(tīng)過(guò),完全沒(méi)有科學(xué)依據(jù),也無(wú)相關(guān)研究,都是海華醫(yī)院自創(chuàng)的名目。

  “這是典型的騙子手段,壓根就沒(méi)有這么個(gè)診療方法,國(guó)內(nèi)外都沒(méi)有,聞所未聞。”針對(duì)海華醫(yī)院推出的“NFR神經(jīng)功能重建思維立體定位檢測(cè)系統(tǒng)”,中國(guó)武警總醫(yī)院腦癱治療專(zhuān)家張華說(shuō)。

  在費(fèi)用和治愈率方面,海華醫(yī)院在癲癇病話術(shù)中也有統(tǒng)一的說(shuō)法。“經(jīng)我院前一年的治療患者統(tǒng)計(jì)治愈率在97%以上。”

  “治愈率有這么高,他能拿出事實(shí)依據(jù)嗎?他剛開(kāi)了幾年呀?”張國(guó)君說(shuō)。

  而據(jù)工商資料顯示,海華醫(yī)院自2010年1月11日起營(yíng)業(yè),而其對(duì)外則宣稱(chēng)已“建院10年”。

  2012年11月,工商總局曝光15則嚴(yán)重違法廣告,海華醫(yī)院上榜。也是在2012年,北京抗癲癇協(xié)會(huì)在與海華醫(yī)院協(xié)商未能一致后,協(xié)會(huì)要求海華醫(yī)院摘除“北京抗癲癇協(xié)會(huì)會(huì)員單位”牌匾,并向豐臺(tái)區(qū)工商分局遞交了相關(guān)“虛假宣傳”材料。

  但時(shí)至今日,海華醫(yī)院還在用偽專(zhuān)家咨詢(xún)的方式招攬患者。

     徐州導(dǎo)醫(yī)熱線:0516-85707122

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