江蘇省徐州藥品監(jiān)督管理局 消費(fèi)者購藥權(quán)益保護(hù)辦法

江蘇省徐州藥品監(jiān)督管理局 消費(fèi)者購藥權(quán)益保護(hù)辦法   第一條  為維護(hù)用藥者合法權(quán)益，促進(jìn)藥品市場(chǎng)誠信建設(shè)，根據(jù)《藥品管理法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律、法規(guī)、規(guī)章，制定本辦法。 第二條  用藥者在徐州市行政轄區(qū)內(nèi)的零售藥店或者醫(yī)療機(jī)構(gòu)購買、使用的藥品，具有下列情形之一的，可以自購藥后30日內(nèi)向藥品監(jiān)督管理部門投訴： （一）已注銷或者撤銷批準(zhǔn)文號(hào)生產(chǎn)的藥品； （二）假冒其他藥品生產(chǎn)企業(yè)名義生產(chǎn)的藥品； （三）必須批準(zhǔn)而未經(jīng)批準(zhǔn)生產(chǎn)、進(jìn)口的藥品； （四）未標(biāo)明或者超過有效期的藥品； （五）不注明生產(chǎn)批號(hào)的藥品。 第三條  消費(fèi)者認(rèn)為購買的藥品具有第二條規(guī)定的情形之一、需要投訴的，需有零售藥店或醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的載有藥品名稱、數(shù)量、金額等內(nèi)容和蓋有售藥單位專用章的原始票據(jù)，并提供藥品包裝、標(biāo)簽和說明書。 第四條  藥品監(jiān)督管理部門接到投訴后，應(yīng)當(dāng)即時(shí)受理，并區(qū)別不同情況，分別作出以下處理： （一）從外觀即可直接確認(rèn)為假、劣藥品的，三日內(nèi)應(yīng)將結(jié)論意見書面告知投訴人和被投訴人； （二）需要通過其他單位協(xié)助鑒別的，應(yīng)自鑒定結(jié)論意見作出之日起三日內(nèi)書面告知投訴人和被投訴人； （三）經(jīng)鑒別被確認(rèn)為假、劣藥品的，藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)立案查處；不是假、劣藥品的，應(yīng)當(dāng)書面告知投訴人。 第五條  消費(fèi)者購買的藥品被確認(rèn)為假、劣藥品的，藥品監(jiān)督管理部門幫助消費(fèi)者落實(shí)退款和加倍賠償事宜。 因使用假、劣藥品給消費(fèi)者造成其他損害的，其權(quán)益受有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章保護(hù)。 第六條  被投訴的銷售、使用假、劣藥品的違法行為，經(jīng)查證屬實(shí)的，藥品監(jiān)督管理部門按舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法的規(guī)定給予投訴人獎(jiǎng)勵(lì)。 第七條  本辦法由江蘇省徐州藥品監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)解釋。第八條  本辦法自2004年12月1日起施行。