全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州醫(yī)藥頻道 曹亮獨(dú)家 采訪報(bào)道：近年來(lái)，徐州零售藥店發(fā)展迅速，遍布大街小巷的藥品連鎖店、單體藥店像雨后春筍一般，極大地方便了百姓“小病進(jìn)藥店”的需求。
零售藥店的發(fā)展，帶給百姓哪些方便？藥店數(shù)量的急劇增加，是否加劇了藥店之間的競(jìng)爭(zhēng)？全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)日前派專人對(duì)徐州零售藥店進(jìn)行了深入采訪。
本期主題：徐州零售藥店市場(chǎng)現(xiàn)狀及所遇問(wèn)題
藥店現(xiàn)狀：
據(jù)悉，目前我市各種規(guī)模的藥店約達(dá)到五百家左右，其中包括有連鎖藥店、單體店、加盟店、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以及一些隸屬于醫(yī)院的藥店。盡管分布不太均勻，但是也已基本已經(jīng)覆蓋到了各地區(qū)，達(dá)到了構(gòu)建“十五分鐘醫(yī)療圈”的目標(biāo)。
目前徐州市的零售藥店形成了以連鎖藥店為主導(dǎo)，單體藥店為輔助的局面，這其中較為突出的連鎖藥店有廣濟(jì)連鎖藥業(yè)、恩華連鎖藥業(yè)、先聲再康連鎖藥業(yè)，此外，益豐連鎖藥業(yè)、國(guó)信連鎖藥業(yè)、潤(rùn)東連鎖藥業(yè)、一樂(lè)諾佳連鎖藥業(yè)、敬君堂聯(lián)鎖藥業(yè)也都頗具規(guī)模；至于單體店則是百花齊放，徐州醫(yī)藥公司與徐醫(yī)附院聯(lián)辦的彭濟(jì)大藥房、“百年老店 地道藥材”的惠春堂藥店、徐州中醫(yī)院下屬的神農(nóng)堂藥店等等，他們都在一定程度上沖擊著連鎖藥業(yè)。
零售藥店數(shù)量的增加，必然會(huì)導(dǎo)致顧客的分散，從而使得競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。對(duì)此，許多藥店根據(jù)自己的特點(diǎn)走出了差異化的路線，如：聘請(qǐng)知名老中醫(yī)坐診的惠春堂藥店、古色古香的，由徐州市中醫(yī)院醫(yī)師坐診的神農(nóng)堂藥店、專賣腫瘤類藥品的上藥眾協(xié)大藥房、與二院聯(lián)辦，臨床藥品全面的彭濟(jì)大藥房還有以自選形式經(jīng)營(yíng)的先聲再康連鎖、益豐大藥房等等。這些創(chuàng)新都在逐步的改變著百姓對(duì)藥店的印象。
藥店所面臨的問(wèn)題：
伴隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，差異化的點(diǎn)子層出不窮，但在這創(chuàng)新的背影下，也有存在著不和諧的“身影”：
一些小型的藥店環(huán)境總體感覺(jué)有些雜亂，門里門外充斥著各種廣告牌，其中不乏壯陽(yáng)、增高等夸大效果的廣告，以期吸引群眾購(gòu)買；
一些以自選形式經(jīng)營(yíng)的藥店開(kāi)始經(jīng)營(yíng)非醫(yī)療用品，如：日化用品，化妝品等等，乍一看上去分不清是進(jìn)了雜貨鋪還是藥店；
一些藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)不過(guò)硬，對(duì)顧客的詢問(wèn)含糊其辭；
還有一些醫(yī)保定點(diǎn)單位存在不審核醫(yī)保卡、無(wú)處方銷售處方藥、串換藥品、過(guò)度配藥服務(wù)、亂收費(fèi)等問(wèn)題。
這些問(wèn)題無(wú)可厚非的損失著百姓對(duì)藥店的信心，充斥著這樣那樣的缺陷，怎么能吸引顧客？又如何能增加盈利？
顧客對(duì)于藥店的需求：
就如同“力是相互作用的”一樣，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)也是這個(gè)道理。
編者針對(duì)徐州市零售藥店進(jìn)行了一個(gè)季度的走訪，發(fā)現(xiàn)最受顧客關(guān)注的方面主要有三點(diǎn)：1.藥品價(jià)格；2.是否醫(yī)保定點(diǎn)；3.銷售人員的態(tài)度。
對(duì)于第一點(diǎn)，這是一個(gè)很敏感的問(wèn)題，因?yàn)樗幤穼儆诶硇韵M(fèi)，顧客會(huì)在藥品之間衡量才會(huì)下決定購(gòu)買，現(xiàn)在很多藥店都宣稱自己是“平價(jià)藥店”，但是百姓對(duì)于藥店利潤(rùn)大“坑人”的印象是很難抹除的。
來(lái)看第二點(diǎn)，使用醫(yī)?？ㄏM(fèi)可以不花自己的現(xiàn)錢消費(fèi)，所以很多人都愿意在可以刷醫(yī)?？ǖ牡胤较M(fèi)，擁有醫(yī)?？ǖ念櫩拖M(fèi)之前都會(huì)問(wèn)一句“是否可以刷卡？”編者就親眼見(jiàn)過(guò)因藥店不是醫(yī)保定點(diǎn)而放棄購(gòu)藥的顧客。
再談第三點(diǎn)，這一點(diǎn)雖不是最重要的，但也舉足輕重。試想顧客已經(jīng)準(zhǔn)備買藥了，營(yíng)業(yè)員卻一直“黑著臉”，這顯然會(huì)給顧客造成不好的印象，乃至?xí)斐刹辉诖速?gòu)藥的想法或行為。
深度鏈接：藥店就在家門口——徐州市零售藥店市場(chǎng)調(diào)查與分析（下）
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