醫(yī)院全景
門診大樓
醫(yī)院擁有一個國家級中醫(yī)臨床重點建設(shè)科室——心內(nèi)科，一個國家級中醫(yī)臨床重點?？茀f(xié)作學(xué)科——肛腸科，兩個省級中醫(yī)臨床重點示范專科——心內(nèi)科和肛腸科，四個省級中醫(yī)臨床重點?？?mdash;—肛腸科、腦病中心(針灸科)、心血管內(nèi)科、皮膚科，五個市級重點?？?mdash;—心內(nèi)科、肛腸科、針灸科、腎內(nèi)科、消化科。
肛腸科在直腸腫瘤、環(huán)狀混合痔、高位復(fù)雜性肛瘺、直腸粘膜脫垂等病種的治療居省內(nèi)領(lǐng)先水平。腦病中心在治療腦癱、肢體偏癱、語言障礙等方面形成了獨特的優(yōu)勢。心內(nèi)科注重中西醫(yī)結(jié)合，已開展食道調(diào)搏、臨時和永久起搏器置入術(shù)、冠脈造影術(shù)、二尖瓣球囊擴(kuò)張術(shù)、PTCA+支架術(shù)和射頻消融術(shù)、先心封堵術(shù)等新技術(shù)。皮膚科治療設(shè)備先進(jìn)，既有飛頓一號激光光子工作站、微波、冷凍等現(xiàn)代治療手段，也有神燈、梅花針、藥物冷噴、中藥倒膜等中醫(yī)特色治療。
病房大樓
內(nèi)科系統(tǒng)作為醫(yī)院的支柱科室設(shè)有呼吸內(nèi)科、消化、腎病、糖尿病、腫瘤、肝病等?？?。消化內(nèi)科、腎病科為市中醫(yī)臨床重點?？?。消化內(nèi)科開展了肝臟活檢，肝囊腫穿刺，內(nèi)鏡下電凝電切及微波治療術(shù)。腎病、內(nèi)分泌科在中西醫(yī)結(jié)合防治內(nèi)分泌系統(tǒng)疾病、糖尿病及其并發(fā)癥、甲狀腺疾病、痛風(fēng)、風(fēng)濕免疫病和腎臟疾病的診治方面達(dá)到淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)領(lǐng)先水平。
醫(yī)院外科蓬勃發(fā)展，尤其是普外、腦外、腫瘤、泌尿、微創(chuàng)外科、心臟外科治療水平在淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)處于領(lǐng)先水平。徐州市微創(chuàng)外科治療中心，運用腹腔鏡開展各種微創(chuàng)治療術(shù)，提高了醫(yī)院的知名度和影響力。骨傷科近年來迅速崛起。先后開展了電刺激選擇脊神經(jīng)后根切斷術(shù)治療腦癱，胸椎巨細(xì)胞瘤摘除加人工椎體置換術(shù)等。
門診大廳
婦產(chǎn)科為我院特色科室，廣泛開展各類手術(shù)及宮、腹腔鏡、介入診療微創(chuàng)技術(shù)。不孕不育?？圃谂R床治療中不斷創(chuàng)新，采用中西結(jié)合治療不孕癥獲得了較高的受孕率。
推拿科是醫(yī)院對外交流窗口之一，該科在治療腰腿痛、肩周炎等方面深受患者的歡迎。 醫(yī)院眼科、耳鼻喉科、皮膚科、口腔科、兒科等?？贫加懈髯缘奶厣蛢?yōu)勢，充分運用中西醫(yī)結(jié)合方法，取得了良好的臨床療效。
醫(yī)院主要大型設(shè)備有：日立核磁共振、16排螺旋CT、DSA（C型臂）、日本島津數(shù)字減影X光機(jī)、高壓氧艙、乳腺鉬靶X光機(jī)、體外震波碎石機(jī)、德國臭氧治療儀、德國拜耳全自動生化分析儀等。醫(yī)院開發(fā)研制的300余種片劑、沖劑、袋泡劑、膠囊等劑型的自制制劑在患者中享有盛譽(yù)。
優(yōu)美的醫(yī)院環(huán)境
醫(yī)院連續(xù)多年被評為全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體、江蘇省衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體、江蘇省文明單位、江蘇省衛(wèi)生行風(fēng)先進(jìn)集體、江蘇省用戶滿意服務(wù)明星單位；徐州市“文明單位”、“先進(jìn)集體”“先進(jìn)基層黨組織”等榮譽(yù)稱號。我們的經(jīng)驗和做法是：
一、樹立創(chuàng)新發(fā)展意識，搞好醫(yī)院服務(wù)發(fā)展定位
徐州市中醫(yī)院堅持把創(chuàng)新服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系作為推進(jìn)醫(yī)院建設(shè)的不竭動力，自覺強(qiáng)化創(chuàng)新意識，努力提高創(chuàng)新能力，積極投身創(chuàng)新實踐。在醫(yī)院的服務(wù)發(fā)展定位上，我們選擇了“差異化”的創(chuàng)新服務(wù)模式，突出特色學(xué)科，提升傳統(tǒng)學(xué)科，擴(kuò)大交融學(xué)科，發(fā)展新興學(xué)科；以“絕、優(yōu)、特”三字為理念。即：獨創(chuàng)技術(shù)，人無我有；優(yōu)勢技術(shù)，人有我多；特色技術(shù)，人多我精，從而鞏固發(fā)展了醫(yī)院的優(yōu)勢，帶動了全院整體的發(fā)展。具體做法是：在服務(wù)對象上，由病人群體向亞健康群體和健康群體轉(zhuǎn)變；在服務(wù)方式上，針對不同的社會群眾、不同的健康需求，采取了不同的服務(wù)措施，提供生物學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)以及包括預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)、咨詢等不同的健康服務(wù)；在服務(wù)過程上，真正體現(xiàn)了人文關(guān)懷理念，尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；在服務(wù)流程上，加強(qiáng)了對服務(wù)流程的再造，建立高效、便捷、有序的診序路徑，縮短掛號、就診、檢查、收費、取藥、治療的等待時間；在服務(wù)信息上，建立了患者俱樂部，針對常見病、多發(fā)病、流行病、慢性病等社會人群普遍關(guān)心的疾病，開展進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)社區(qū)舉辦健康教育講座、健康咨詢等活動，普及人民群眾對上述疾病的預(yù)防、保健、治療、康復(fù)等相關(guān)知識；在醫(yī)患溝通上，設(shè)立了醫(yī)患溝通協(xié)調(diào)辦公室，實行專人負(fù)責(zé)接待，公示投訴電話，公開收受理程序，定期召開行風(fēng)、物價等監(jiān)督會議，增進(jìn)了醫(yī)患之間的相互了解，構(gòu)建了誠信、和諧的醫(yī)患關(guān)系。
院領(lǐng)導(dǎo)班子：院長、院黨委副書記王心力（中），院黨委副書記、紀(jì)委書記楊慈洲（右二），副院長黃大文（左二），副院長丁繼存（右一），副院長張基棟（左一）
二、樹立文化品牌意識，用優(yōu)秀的醫(yī)院文化構(gòu)筑良好的醫(yī)患關(guān)系
醫(yī)院文化對醫(yī)院建設(shè)發(fā)展起著導(dǎo)向作用，可以提高醫(yī)院管理者的管理水平，凝聚全體職工的創(chuàng)造力，增強(qiáng)員工的主人翁意識，培養(yǎng)員工的歸屬感，建立和諧的內(nèi)部環(huán)境。醫(yī)院每年都對職工進(jìn)行全員培訓(xùn)，開展醫(yī)院精神教育,舉辦各類培訓(xùn)班，聘請服務(wù)行業(yè)的典型和專家學(xué)者來院傳授經(jīng)驗和管理知識。通過組織豐富多彩的文化活動,寓教于樂；通過評選先進(jìn)人物，不斷鼓勵員工完善服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。通過舉辦各類講座及病友聯(lián)誼會，來加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通和交流，力求讓病人及員工強(qiáng)烈地感受到醫(yī)院的文化氛圍和獨具魅力的醫(yī)院文化。醫(yī)院充分利用《徐州健康》這一窗口，及時向員工報告醫(yī)院發(fā)生的重大事件，宣傳和介紹名醫(yī)、良醫(yī)，報道他們的優(yōu)秀事跡，樹立他們的良好形象。同時，醫(yī)院利用網(wǎng)站，開辟了各種欄目，調(diào)動了醫(yī)務(wù)人員主動積極為患者服務(wù)的積極性，培養(yǎng)了醫(yī)務(wù)人員的主人翁意識，強(qiáng)化了他們對醫(yī)院的認(rèn)同度和歸屬感。為了提高醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心和職業(yè)道德，充分發(fā)揮他們在和諧醫(yī)患關(guān)系中的主動性和積極性，醫(yī)院除了進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的教育與規(guī)范化的管理之外，還充分關(guān)心和保障職工的根本利益，使職工千方百計為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，帶著深厚的感情為群眾謀利益。醫(yī)療行為具有很強(qiáng)的合作性，醫(yī)院實行“臨床路徑”，強(qiáng)化了各個醫(yī)療環(huán)節(jié)之間的緊密協(xié)作，醫(yī)護(hù)之間、醫(yī)務(wù)人員與管理者之間、后勤與臨床一線之間，和諧相處，以增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員之間的團(tuán)結(jié)合作精神，營造一個良好的和諧工作環(huán)境。同時醫(yī)院還把重視人性化服務(wù)與加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)有機(jī)的結(jié)合起來，病區(qū)內(nèi)設(shè)有健康教育宣傳欄，病房內(nèi)掛有溫馨的壁畫，使病人進(jìn)入病房就能感受到一種文化的氣息，使病人在醫(yī)治疾病的同時能得到一種文化的享受和熏陶。各病區(qū)設(shè)立了開放的吧臺式護(hù)理站，實行站立、微笑式服務(wù)，同時醫(yī)院針對不同癥狀病人的情況進(jìn)行特殊護(hù)理，特殊照顧，心理疏導(dǎo)，健康教育等服務(wù)。增進(jìn)了醫(yī)患之間的溝通，開放式的護(hù)理站，拉近了醫(yī)患距離，實現(xiàn)了“零”距離服務(wù)。醫(yī)院對出院病人發(fā)放愛心卡，為住院病人過生日等的人性化服務(wù)深受患者及家屬的贊譽(yù)，醫(yī)院在上級的多次問卷調(diào)查中病人及家屬的滿意度始終在96%以上。
三、樹立技術(shù)品牌意識，用精湛的醫(yī)療技術(shù)贏得病人信任
嫻熟的診療技術(shù)、先進(jìn)的診療設(shè)備和設(shè)施是為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)保障，而技術(shù)水平是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的核心，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系必須把提高醫(yī)務(wù)人員的診療技術(shù)放在核心的位置，通過樹名醫(yī)、建名科、創(chuàng)名院的品牌擴(kuò)展，使患者形成一定的忠誠度、信任度和追隨度。
高超、精湛的診療技術(shù)是贏得患者信賴的基礎(chǔ)，是樹立醫(yī)院誠信形象的基礎(chǔ)。針對質(zhì)量管理的各個環(huán)節(jié)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)分口把關(guān)，層層落實，實施動態(tài)管理，做到計劃周密，實施有力，檢查到位，整改及時。平時注重全員質(zhì)量教育，積極培養(yǎng)高層次的技術(shù)人才，開展高精尖技術(shù)服務(wù)，在技術(shù)品牌的建設(shè)中，醫(yī)院注重學(xué)術(shù)品位，充分發(fā)揮醫(yī)院老專家的作用，做好傳幫帶；為有前途的中青年專家提供進(jìn)修、學(xué)習(xí)的機(jī)會；創(chuàng)造進(jìn)入專業(yè)學(xué)會的機(jī)會，建立了任期三年的科主任外出進(jìn)修、培訓(xùn)制度，擴(kuò)大學(xué)術(shù)交流范圍，提高其在本專業(yè)的學(xué)術(shù)地位及知名度。同時醫(yī)院還嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療行為，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量與安全的核心制度，加強(qiáng)“合理檢查、合理治療、合理用藥”的三合理管理，成立相關(guān)組織機(jī)構(gòu)，明確管理部門與職責(zé)。門診部定期進(jìn)行門診日志、處方和病歷檢查。藥劑科會同醫(yī)務(wù)處、感管科聯(lián)合開展抗感染藥物檢查，規(guī)范抗生素使用，并將執(zhí)行情況納入基礎(chǔ)考核。進(jìn)一步強(qiáng)化臨床各科室的質(zhì)量意識和規(guī)范意識，建立和完善醫(yī)療質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，組織醫(yī)療質(zhì)控專家抽查在院、出院病歷及門診處方，檢查相關(guān)臺帳，把質(zhì)控工作落實到日常工作中；同時，為確保手術(shù)安全和手術(shù)質(zhì)量，制定了手術(shù)分級管理規(guī)定；在此基礎(chǔ)上，又建立了醫(yī)療總值班和護(hù)理總值班督導(dǎo)制度，每天對醫(yī)療工作情況進(jìn)行檢查，加強(qiáng)三級醫(yī)護(hù)查房執(zhí)行力度，護(hù)理部經(jīng)常進(jìn)行“三基”考核，保證護(hù)理質(zhì)量。臨床重點?？谱钅芊从翅t(yī)院治療特色優(yōu)勢。為此，醫(yī)院集中精力加強(qiáng)重點?？平ㄔO(shè)，產(chǎn)生名科效應(yīng)，以典型引路，帶動其他專科建設(shè)，逐步形成專科俱全、療效顯著、特色優(yōu)勢明顯的?？企w系。主要做法是：首先，把肛腸科和針灸科和心內(nèi)科三個省級重點臨床專科做強(qiáng)、做精、做優(yōu)。
一是將肛腸科擴(kuò)容，從原來單純診治痔瘺疾病，擴(kuò)大到直腸、結(jié)腸常見病及腫瘤的中醫(yī)或中西醫(yī)結(jié)合治療。如便秘、慢性結(jié)腸炎的中醫(yī)藥治療；重癥直腸脫垂、直腸結(jié)腸癌的手術(shù)及中藥治療等。不僅擴(kuò)大了肛腸科的業(yè)務(wù)范圍，而且大大提高了綜合業(yè)務(wù)能力。目前，該科已發(fā)展成三個病區(qū)，180張床位，年收治病人4500次，手術(shù)4000余臺次，享譽(yù)淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)。二是將針灸科整合，將急診科、神經(jīng)科、康復(fù)中心等科室整合成腦病中心，采取中西醫(yī)結(jié)合治療腦血管病、腦外傷。整合后的腦病中心綜合實力和特色優(yōu)勢都上了一個新的臺階。如對中風(fēng)少量腦出血，用中西藥及針灸治療；大量腦出血，用微創(chuàng)鉆顱或開顱清除，康復(fù)期間用針灸、藥氧、中藥、功能鍛煉等。目前，腦病中心設(shè)3個病區(qū)，開放150張床位，年收治2500人次。其次，對中醫(yī)藥臨床治療有優(yōu)勢的?？谱龃?、做強(qiáng)。比如心內(nèi)科有中醫(yī)藥傳統(tǒng)特色，醫(yī)院通過引進(jìn)人才、技術(shù)及先進(jìn)的治療設(shè)備，從中藥調(diào)理、中西醫(yī)結(jié)合治療、介入治療到介入治療后的中藥維持治療一條龍服務(wù)療效明顯優(yōu)于單純中醫(yī)或西醫(yī)治療，使心內(nèi)科成為我院的中西醫(yī)結(jié)合最明顯的科室。中醫(yī)藥治療婦科常見病和不孕不育癥有特色和優(yōu)勢，我們就引進(jìn)腔鏡技術(shù)，大大提高了能力和水平。骨傷科手法復(fù)位、小夾板固定、中藥內(nèi)服外敷療效好。
我們在堅持中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，引進(jìn)西醫(yī)骨科專家，添置先進(jìn)的診療設(shè)備，開展難度較大的骨科手術(shù)，中醫(yī)藥參與治療，使我院骨傷科的能力和水平上了新臺階。呼吸內(nèi)科發(fā)揮中藥外治特色采用冬病夏治穴位貼敷療法，為所有病人建立了健康檔案，定期回訪，使病人成了醫(yī)院的忠實客戶，形成了一大特色。內(nèi)分泌科、腎科充分利用人才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢，運用中西醫(yī)結(jié)合開展新業(yè)務(wù)、新療法，形成品牌效應(yīng)。皮膚科開發(fā)了22種自制制劑并運用中西醫(yī)結(jié)合治療形成特色優(yōu)勢，醫(yī)院同時加大高精尖設(shè)備的投入力度，提升醫(yī)療科技含量，近兩年，醫(yī)院先后引進(jìn)了CT、全自動生化分析儀、彩超、DSA等一批先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，還建設(shè)和裝備了病房等一批基礎(chǔ)設(shè)施，為群眾就醫(yī)提供了較為可靠的技術(shù)保障。醫(yī)院近年先后投資6000萬元資金建造17000平方米智能化病房等設(shè)施，為患者就醫(yī)提供了優(yōu)良、舒心的環(huán)境。
四、樹立溫馨品牌意識，用人性化服務(wù)贏得患者滿意
醫(yī)院是實行醫(yī)療健康服務(wù)的場所，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)務(wù)人員處于主體和主動的地位，在醫(yī)療服務(wù)中貫徹以人為本的思想就是要落實到以病人為中心的服務(wù)行動上?，F(xiàn)階段處在同一檔次的醫(yī)院之間，常規(guī)醫(yī)療技術(shù)不存在顯著差異，況且85％的疾病只需要普通的醫(yī)療技術(shù)就可以解決。因此，服務(wù)品牌是醫(yī)院品牌的重要支持者，服務(wù)已成為當(dāng)今醫(yī)療市場競爭的焦點，為病人提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)是接近患者、打動患者的有效捷徑，也是醫(yī)院樹立品牌讓社會滿意、人民滿意、患者滿意的途徑。近年來，醫(yī)院堅持“以病人為中心”，大力推行“人性化服務(wù)”和“差異化服務(wù)”，樹立“您的健康是我們的責(zé)任、您的滿意是我們的目標(biāo)”的服務(wù)理念，堅持凡來醫(yī)院的人都當(dāng)成親人來對待，對每一位親人的服務(wù)做到實實在在、細(xì)致入微，讓每位親人滿意作為醫(yī)院工作的目標(biāo)。按照“看好病、花錢少、服務(wù)好”的原則，用優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷的醫(yī)療服務(wù)贏得患者。為了不斷滿足人民就醫(yī)和保健的需求，醫(yī)院轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改變服務(wù)模式，拓寬服務(wù)內(nèi)涵，把對病人由單一醫(yī)療的救治轉(zhuǎn)化為生理、心理、健康教育、人文關(guān)懷等方面的綜合性服務(wù)，把人性化的東西滲透到醫(yī)療服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。處處都體現(xiàn)了工作人員對病人的真情和博愛。如冬天給病人做心電圖檢查時，醫(yī)護(hù)人員用溫水為病人擦拭身體；在給病人檢查身體時，醫(yī)護(hù)人員先將聽診器的鏡面放在自己手中暖一下，然后再給病人檢查等等。下雨天，醫(yī)院為患者準(zhǔn)備好雨傘，抽血后，一杯熱豆奶送到了患者手中。就是這點點滴滴的人性化舉措，贏得了患者心。
醫(yī)院還堅持服務(wù)立院的方略，努力打造“溫馨中醫(yī)院”的服務(wù)品牌，建立了醫(yī)前、醫(yī)中、醫(yī)后全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)新體系。“醫(yī)后服務(wù)”中工作人員必須在五天內(nèi)對所有出院病人建立醫(yī)療檔案，對病人的基本情況及愈后情況做到心中有數(shù)，并根據(jù)病情在10到20天內(nèi)進(jìn)行電話回訪，了解病人康復(fù)的情況，提出復(fù)診的時間；預(yù)約電話掛號、專家門診、各種檢查；提供醫(yī)療護(hù)理、健康指導(dǎo)等服務(wù)；及時了解病員在就醫(yī)流程中有什么意見或建議等等。“醫(yī)中服務(wù)”，醫(yī)院在病區(qū)成立了溫馨服務(wù)站，負(fù)責(zé)接送入、出院病人；給住院期間過生日的病員贈送蛋糕；送住院病人至各檢查治療科室、手術(shù)室；為病人提供各項檢查報告及治療藥品的取送服務(wù)等。手術(shù)室的服務(wù)更具人性化，全程陪護(hù)病人，包括給病人蓋上大單，握住病人的手，術(shù)前詳細(xì)告知安慰患者等服務(wù)細(xì)節(jié)。“醫(yī)前服務(wù)”，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士熱情周到，不厭其煩，及時巡視安排病人就診及有關(guān)檢查，對行動不便的病人給予輪椅接送等特需服務(wù)。向病人提供輪椅、擔(dān)架車、雨傘、針線、老花鏡；為門診病人分發(fā)各類化驗單及檢查報告，為外地病人代寄各類化驗單和檢查報告；免費供應(yīng)開水，為空腹抽血病人送去豆奶，發(fā)放各種健康教育材料等。
“醫(yī)療工作，性命攸關(guān)，生死所寄，非仁愛之士不可托，非廉潔淳良不可信。”我院將繼續(xù)堅持“以人為本”，打造品牌服務(wù)，以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、高尚的醫(yī)德、精湛的醫(yī)術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)努力建設(shè)人民滿意醫(yī)院，為構(gòu)建和諧新徐州做出更大的貢獻(xiàn)。
徐州市中醫(yī)院始建于1956年，是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)于一體的國家三級甲等中醫(yī)院、江蘇省首批基本現(xiàn)代化中醫(yī)院、南京中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院和江蘇省高校實習(xí)基地。
醫(yī)院現(xiàn)有在職職工506人，其中高級專業(yè)技術(shù)人員130人，國家、省、市級名醫(yī)20人，省333工程重點人才1人，拔尖人才2人，省中醫(yī)藥領(lǐng)軍培養(yǎng)人才1人，醫(yī)學(xué)博士、碩士研究生46人。醫(yī)院門診設(shè)28個臨床科室、15個醫(yī)技科室、45個?？?、專病門診，住院部設(shè)18個病區(qū)，1000張病床，年住院病人逾2.3萬人次，年門診量90萬人次。醫(yī)院占地面積24301m2，建筑面積36484.59m2，在市區(qū)開設(shè)了三個院外藥店、一個中醫(yī)社區(qū)門診部、一個名醫(yī)堂門診和一個占地8000m2的制劑中心。
