全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 綜合消息：三月份以來，徐州市中醫(yī)院積極落實市委市政府“徐州市實施百姓辦事‘零障礙’工程”精神，并結(jié)合“三好一滿意”和“雙爭”活動，從細(xì)節(jié)入手，通過全員動員，全方位實施，全過程協(xié)辦監(jiān)督，優(yōu)化人民滿意醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)，提高了患者滿意度，提升了醫(yī)院美譽度。
醫(yī)院制定了“零障礙”服務(wù)協(xié)辦機制，院領(lǐng)導(dǎo)為每日值班領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院各職能科室負(fù)責(zé)人為值班協(xié)辦員，門診一站式服務(wù)中心為協(xié)辦辦理窗口，及時為患者在就醫(yī)就診過程中遇到的問題進行全程協(xié)辦。
醫(yī)院在現(xiàn)有的管理體制下又進一步完善了醫(yī)前、醫(yī)中、醫(yī)后全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，使 “門診一站式服務(wù)中心”、“病區(qū)溫馨服務(wù)站”和“客戶服務(wù)部”的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式更加貼近患者，推出了“客戶服務(wù)主管”負(fù)責(zé)制，由3名專職人員擔(dān)任“客戶服務(wù)主管”，負(fù)責(zé)解答、協(xié)調(diào)處理入院病人提出的有關(guān)問題及合理要求，征求入院病人意見，真正做患者就醫(yī)就診的貼身管家。
該院在開展百姓辦事“零障礙”工程過程中，特別注意從細(xì)節(jié)入手，從小事著手，推出了多項惠民便民服務(wù)措施，讓患者在醫(yī)院就診過程中感到舒心、順心、放心。
如特需門診推拿科門診根據(jù)患者就醫(yī)需求，推出了晚間門診，讓許多上班族實現(xiàn)了“不請假也能就醫(yī)”。各檢查科室如放射科、檢驗科和功能檢查科等科室推出了彈性工作制，緩解了患者就醫(yī)高峰檢查難的問題。
為了簡化就醫(yī)流程，縮短就醫(yī)等待時間，該院在門診增設(shè)了“機發(fā)檢驗報告”服務(wù)內(nèi)容，患者只要在查詢機器中正確地輸入個人相關(guān)信息，就能得到與化驗室同步出結(jié)果的服務(wù)，大大減少了等待時間。
后勤部為了解決有些患者因為治療等原因造成的“不正常吃飯”，在病房推出了巡回送飯服務(wù)項目，讓患者飲食治療兩不誤。病院服務(wù)科推出了“流動圖書館”，讓腿腳不便的住院患者多了一條汲取知識養(yǎng)份的途徑。
“做患者想不到的，讓滿意服務(wù)在門診”這是門診一站式服務(wù)中心工作人員提出的口號。中醫(yī)院門診量每天都在3000人次以上，由于人員流動過多，有些患者在就診過程中遺失物品證件的情況也時有發(fā)生，針對這一情況，該中心人員集思廣益，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，推出了“失物招領(lǐng)”和“小件寄存”服務(wù)內(nèi)容，解除了患者就診后顧之憂。
零障礙服務(wù)的推出，使患者在就醫(yī)就診時更安心、舒心、放心。
