市中醫(yī)院制定《用真誠感動(dòng)患者》細(xì)節(jié)服務(wù)項(xiàng)目

　　全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州中醫(yī)頻道：徐州市中醫(yī)院為推進(jìn)“雙爭(zhēng)”活動(dòng)、“三好一滿意”活動(dòng)和民主評(píng)議醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)的深入開展，進(jìn)一步提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平、改善群眾看病就醫(yī)感受、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。按照《市衛(wèi)生局關(guān)于開展“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系—讓我們從細(xì)節(jié)做起”主題活動(dòng)的實(shí)施意見》(徐衛(wèi)〔2012〕137號(hào))要求，制訂了“徐州市中醫(yī)院《用真誠感動(dòng)患者》細(xì)節(jié)服務(wù)項(xiàng)目如下：

　　1、實(shí)行“356天，天天門診，24小時(shí)，時(shí)時(shí)服務(wù)”的無假日醫(yī)院服務(wù)。

　　2、堅(jiān)持公立醫(yī)院公益性，堅(jiān)持“合理檢查、合理用藥、合理治療”的診療原則，切實(shí)維護(hù)患者利益。

　　3、細(xì)化“醫(yī)前、醫(yī)中、醫(yī)后”服務(wù)模式，為患者提供全程優(yōu)質(zhì)高效的人性化服務(wù)。

　　4、實(shí)施專家集智、技術(shù)集優(yōu)、平臺(tái)集成的一體化診療服務(wù)模式，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)療服務(wù)。

　　5、建立急診綠色通道，為急危重病人提供的快速高效服務(wù)。

　　6、鞏固“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”服務(wù)模式，各科醫(yī)生在網(wǎng)上及時(shí)為患者提供健康咨詢、治療指導(dǎo)。

　　7、成立健康義診小分隊(duì)，為廣大居民免費(fèi)診治疾病;開設(shè)“健康教育大課堂”實(shí)施健康教育進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)學(xué)?；顒?dòng)。

　　8、與媒體聯(lián)辦“微博醫(yī)生”，為群眾健康咨詢提供便捷通道。

　　9、建立心理契約文化，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。從患者的需要出發(fā)，使醫(yī)患關(guān)系更加和諧融洽。

　　10、醫(yī)院開通短信平臺(tái)，向市民傳播保健知識(shí)。

　　11、推行預(yù)約診療，提供現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，公布就醫(yī)流程、專家介紹，公開專家、專病門診表，為患者就醫(yī)提供方便。

　　12、門診一站式服務(wù)臺(tái)免費(fèi)為患者提供營(yíng)養(yǎng)保健茶、一次性飲水杯、小件物品寄存、代購煎藥壺和“拾物招領(lǐng)”服務(wù)。

　　13、門診一站式服務(wù)臺(tái)免費(fèi)為行動(dòng)不便的患者提供輪椅、拐杖、助行器等服務(wù)。

　　14、門診一站式服務(wù)臺(tái)提供手機(jī)快速充電器、便民箱(內(nèi)有針線、紐扣、老花鏡、信封、紙、筆等)、飛機(jī)、火車、汽車時(shí)刻表查詢等服務(wù)。

　　15、門診一站式服務(wù)臺(tái)為患者提供方便快捷的檢驗(yàn)報(bào)告查詢、打印服務(wù)，減少病員等候時(shí)間，避免報(bào)告單丟失，防止交叉感染，保護(hù)患者的個(gè)人隱私。

　　16、門診收費(fèi)處和住院結(jié)算處為病人提供銀聯(lián)機(jī)刷卡、住院費(fèi)用明細(xì)清單、費(fèi)用查詢等服務(wù)。

　　17、急診輸液室為患者免費(fèi)提供小板凳、輸液跳桿、體溫表，冰袋、大小便器，幫助有困難的患者交費(fèi)、打電話、入廁等服務(wù)。

　　18、中草藥房提供代加工貴重中藥材，免費(fèi)為患者提供蟲草打粉及參類藥材切片等服務(wù)。

　　19、藥劑科在醫(yī)院網(wǎng)站上開設(shè)中草藥咨詢欄目，開展網(wǎng)上用藥咨詢、代購藥品服務(wù)。

　　20、檢驗(yàn)科提供電話、網(wǎng)上查詢檢驗(yàn)項(xiàng)目及檢驗(yàn)結(jié)果，免費(fèi)代外地病人郵寄檢驗(yàn)報(bào)告單等服務(wù)。

　　21、影像科實(shí)行醫(yī)師與技師搭配雙人值班制，縮短整體檢查時(shí)間，全天候?yàn)榛颊叻?wù)。

　　22、功能檢查科推行門診病人與住院病人分時(shí)段預(yù)約檢查，優(yōu)先為空腹病人及危重病人檢查。

　　23、門診窗口科室實(shí)行彈性工作制，方便病人就診;開設(shè)晚間推拿門診，方便“上班族”治療。

　　24、門診手術(shù)室替行走不便的病人取藥、交費(fèi)，為病人家屬提供一次性茶杯、開水、報(bào)刊。

　　25、服務(wù)科對(duì)入院的患者三日內(nèi)床頭隨訪，及時(shí)了解住院患者需求，為其提供幫助。

　　26、醫(yī)生在防治工作中實(shí)行“一崗雙責(zé)”，既給予患者治療，又向患者和群眾傳授養(yǎng)生保健知識(shí)，提高群眾的自我防病意識(shí)和自我防病能力。

　　27、肛腸科病區(qū)針對(duì)肛腸病人開展“個(gè)性化健康教育全程指導(dǎo)”服務(wù)。