全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州中醫(yī)院/中醫(yī)頻道：徐州市中醫(yī)院自從開展百姓辦事“零障礙”活動(dòng)以來，從細(xì)節(jié)入手，通過全員動(dòng)員，全方位實(shí)施，全過程協(xié)辦監(jiān)督，進(jìn)一步優(yōu)化人民滿意醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)流程，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，贏得了患者的滿意，提升了醫(yī)院美譽(yù)度。
醫(yī)院進(jìn)一步完善了醫(yī)前、醫(yī)中、醫(yī)后全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，使 “門診一站式服務(wù)中心”、“病區(qū)溫馨服務(wù)站”和“客戶服務(wù)部”的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式更加貼近患者，推出了“客戶服務(wù)主管”負(fù)責(zé)制，由3名專職人員擔(dān)任“客戶服務(wù)主管”，負(fù)責(zé)解答、協(xié)調(diào)處理入院病人提出的有關(guān)問題及合理要求，征求入院病人意見，真正做患者就醫(yī)就診的貼身管家。
醫(yī)院在開展百姓辦事“零障礙”工程過程中，特別注意從細(xì)節(jié)入手，從小事著手，推出了多項(xiàng)惠民便民服務(wù)措施，讓患者在醫(yī)院就診過程中感到舒心、順心、放心。如特需門診推拿科門診根據(jù)患者就醫(yī)需求，推出了晚間門診，讓許多上班族實(shí)現(xiàn)了“不請(qǐng)假也能就醫(yī)”。各檢查科室如放射科、檢驗(yàn)科和功能檢查科等科室推出了彈性工作制，緩解了患者就醫(yī)高峰檢查難的問題。后勤部為了解決有些患者因?yàn)橹委煹仍蛟斐傻?ldquo;不正常吃飯”，在病房推出了巡回送飯服務(wù)項(xiàng)目，讓患者飲食治療兩不誤。
為了簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，縮短就醫(yī)等待時(shí)間，該院在門診增設(shè)了“機(jī)發(fā)檢驗(yàn)報(bào)告”服務(wù)內(nèi)容，患者只要在查詢機(jī)器中正確地輸入個(gè)人相關(guān)信息，就能得到與化驗(yàn)室同步出結(jié)果的服務(wù)，大大減少了等待時(shí)間。
“做患者想不到的，讓滿意服務(wù)在門診”這是門診一站式服務(wù)中心工作人員提出的口號(hào)。中醫(yī)院門診量每天都在4500人次以上，由于人員流動(dòng)過多，有些患者在就診過程中遺失物品證件的情況也時(shí)有發(fā)生，針對(duì)這一情況，該中心人員集思廣益，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，推出了“失物招領(lǐng)”和“小件寄存”服務(wù)內(nèi)容，解除了患者就診后顧之憂。
“零障礙”工程的開展，服務(wù)措施的落實(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提升，使患者在徐州市中醫(yī)院就醫(yī)就診時(shí)更安心、舒心、放心。
徐州中醫(yī)咨詢熱線：0516-85707122
