全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州中醫(yī)院/中醫(yī)頻道：徐州市中醫(yī)院在創(chuàng)建全國文明城市過程中，根據(jù)創(chuàng)建任務(wù)要求，想方設(shè)法，多措并舉，全力推進(jìn)醫(yī)院創(chuàng)建全國文明城市工作，成效顯著。
1、醫(yī)院推出門診導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診志愿服務(wù)制(文明勸導(dǎo)員)，為了讓患者來院看病更順心、舒心，該院職能科室全體工作人員作為志愿者積極參與門診志愿導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)，門診每個(gè)樓層均有一名志愿者(文明勸導(dǎo)員)進(jìn)行引導(dǎo)，每天逾30人現(xiàn)場為患者解疑答惑，有效解決了門診流程問題，為患者營造良好的診療秩序。同時(shí)，志愿者們通過張貼禁止公共區(qū)域吸煙的宣傳畫、發(fā)放宣傳材料、對吸煙的同志進(jìn)行勸導(dǎo)等形式開展禁煙控?zé)熜麄骰顒?dòng)，有效地增強(qiáng)了市民的控?zé)熞庾R(shí)和法規(guī)意識(shí)，營造了一個(gè)健康、清潔、無煙的醫(yī)療環(huán)境。
2、因地制宜開通無障礙通道。因歷史原因，我院門診樓為錯(cuò)層結(jié)構(gòu)，給患者就診帶來了不便，為了解決腿腳不靈的患者上下樓問題，該院花費(fèi)數(shù)萬元購置了“機(jī)器人輪椅”，讓患者上下樓再無憂。
3、還地與民緩解停車難。醫(yī)院占地空間較小，為了方便患者來院就診停車難的問題，醫(yī)院在院外租用兩處停車場地，要求本院職工車輛一律停在院外，有效解決了職工與患者“爭車位”的難題。
4、積極營造濃厚宣傳氛圍。醫(yī)院利用門診電子顯示屏、宣傳櫥窗、易拉寶、宣傳版等載體，共制作了各類宣傳板牌220余塊，廣泛宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀，文明城市知識(shí)等內(nèi)容，醫(yī)院創(chuàng)建全國文明城市氛圍濃厚。
5、大力倡導(dǎo)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，醫(yī)院開展了理想、信念、宗旨、職業(yè)道德和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》教育，努力提高全體職工的職業(yè)道德水平。醫(yī)院制定了工作人員職業(yè)道德規(guī)范守則、醫(yī)務(wù)人員文明規(guī)范從業(yè)承諾和工作人員服務(wù)行為及語言規(guī)范等多項(xiàng)規(guī)范、承諾，并在院內(nèi)明顯位置予以公示。
6、醫(yī)院護(hù)理部在文明城市創(chuàng)建中，制訂推廣了“護(hù)理人員文明服務(wù)十大操作法”。并充分利用微信平臺(tái)發(fā)布護(hù)理禮儀規(guī)范、服務(wù)流程等護(hù)理服務(wù)規(guī)范信息，讓護(hù)理人員利用閑暇時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，及時(shí)為病人提供規(guī)范化護(hù)理服務(wù)。
7、建立高效投訴處理機(jī)制。我院進(jìn)一步規(guī)范了投訴處理程序，對醫(yī)院投訴管理內(nèi)容進(jìn)行了充實(shí)完善，下發(fā)《關(guān)于印發(fā)投訴處理等制度和規(guī)定的通知》。設(shè)立“行風(fēng)建設(shè)辦公室”和“醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室”兩個(gè)專門部門，負(fù)責(zé)接待患者投訴和協(xié)調(diào)處理工作。在門診服務(wù)臺(tái)設(shè)立了投訴接待處，在門診和病房大廳等多處公示了投訴程序及投訴電話，暢通投訴渠道，認(rèn)真傾聽群眾意見和建議，及時(shí)受理投訴件，對投訴事宜做好記錄，按規(guī)定給予處理，并反饋結(jié)果。
徐州中醫(yī)咨詢熱線：0516-85707122
