全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐礦總醫(yī)院頻道：為積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，廣泛聽取社會(huì)各界意見和建議，促進(jìn)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，近日，徐礦總醫(yī)院特邀來自市衛(wèi)生局、市政協(xié)文教委、市醫(yī)學(xué)院、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、徐礦電視臺(tái)、銅山衛(wèi)生局、銅山區(qū)睢寧邳州賈汪沛縣蕭縣等基層醫(yī)院的45名行風(fēng)監(jiān)督員，參加徐礦總醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，并參與檢驗(yàn)行風(fēng)監(jiān)督工作。會(huì)議由院長兼黨委書記榮良群主持，醫(yī)院各支部書記、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、門診部、后勤處參加了會(huì)議。
會(huì)上，首先院長兼黨委書記榮良群向各位行風(fēng)監(jiān)督員介紹了醫(yī)院的發(fā)展情況，感謝各位行風(fēng)監(jiān)督員在醫(yī)院發(fā)展中的推動(dòng)作用。榮院長特別強(qiáng)調(diào)了徐礦總醫(yī)院“十三五”發(fā)展目標(biāo)，未來五年，徐礦總醫(yī)院將緊緊圍繞國家衛(wèi)生體制改革的總體思路，抓住徐州市建設(shè)區(qū)域醫(yī)療中心的發(fā)展機(jī)遇，堅(jiān)持“三引進(jìn) 一聯(lián)合”，即引進(jìn)外部資金、先進(jìn)管理體制和技術(shù)品牌，繼續(xù)聯(lián)合徐州醫(yī)學(xué)院，高質(zhì)量規(guī)劃醫(yī)院的“八大建設(shè)”體系，力爭把醫(yī)院建設(shè)成為一所省內(nèi)有影響、市內(nèi)領(lǐng)先、人民群眾滿意的三級(jí)甲等股份制醫(yī)院。
行風(fēng)辦主任李霞對(duì)2015年1-11月份的行風(fēng)工作做了匯報(bào)，在2015年制定和下發(fā)了《徐礦總醫(yī)院 2015 年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作意見》《徐礦總院 2015 年黨風(fēng)廉政建設(shè)重點(diǎn)工作責(zé)任分工》《2015年行風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)工作實(shí)施意見》等文件，院領(lǐng)導(dǎo)與科主任及中層干部簽訂了《黨風(fēng)廉政和行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書》，對(duì)新員工進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、舉辦入職宣誓儀式并簽訂《文明規(guī)范從業(yè)承諾書》。通過參與全國助殘日活動(dòng)、徐州市愛心救助鄉(xiāng)鎮(zhèn)行活動(dòng)，拍攝制作了微電影《我這十五年》。組織了為期一周的《改變服務(wù)觀念，提升服務(wù)能力》培訓(xùn)，根據(jù)不同崗位分期分批，進(jìn)行了全員培訓(xùn)。制定了窗口服務(wù)崗位言行規(guī)范及考核標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)對(duì)掛號(hào)收費(fèi)處和住院處窗口，統(tǒng)一發(fā)飾和著裝，規(guī)范儀表儀容，利用班后時(shí)間，進(jìn)行崗位言行強(qiáng)化培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)電梯駕駛員進(jìn)行了服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使窗口服務(wù)得到初步改善。對(duì)醫(yī)務(wù)人員儀表、行為，基本禮儀，電話禮儀，醫(yī)患溝通及主要服務(wù)環(huán)節(jié)等方面，重新梳理制定并印制了《服務(wù)與溝通手冊(cè)》，全院職工人手一冊(cè)，組織學(xué)習(xí)，規(guī)范服務(wù)行為。制定了《機(jī)關(guān)下基層一日體驗(yàn)活動(dòng)》計(jì)劃，并組織實(shí)施。活動(dòng)結(jié)束后收到來自機(jī)關(guān)職工的心得體會(huì)100余篇，合理化建議200余條，組織評(píng)選優(yōu)秀心得體會(huì)進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)；同時(shí)對(duì)合理化建議進(jìn)行梳理匯總，下發(fā)了《關(guān)于落實(shí)“一日就醫(yī)體驗(yàn)”活動(dòng)合理化建議的通知》，要求相關(guān)科室積極整改。在全院開展了“創(chuàng)新服務(wù)競賽”等活動(dòng)，各科室從服務(wù)措施、服務(wù)流程、醫(yī)患溝通、健康教育等方面找差距、找問題，擬定創(chuàng)新服務(wù)舉措60余項(xiàng)。積極開展門診、住院病人及出院病人滿意度第三方調(diào)查工作，對(duì)調(diào)查結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行分析，將各科室滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總排名、通報(bào)，對(duì)病人提出的意見建議要求科室制定措施，限期整改；并且把滿意度調(diào)查結(jié)果及出院病人隨訪率等納入科室、個(gè)人評(píng)先評(píng)優(yōu)及量化考核指標(biāo)，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲；按照病人評(píng)價(jià)臨床服務(wù)，臨床評(píng)價(jià)醫(yī)技、機(jī)關(guān)、后勤服務(wù)，醫(yī)技評(píng)價(jià)機(jī)關(guān)、后勤服務(wù)的模式，開展了醫(yī)院內(nèi)部各科室之間滿意度調(diào)查，增強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理活力和管理效能，促進(jìn)了各部門、各科室的工作改進(jìn)和醫(yī)院整體服務(wù)水平的提高。今年1-11月接待、調(diào)解、處理服務(wù)投訴23起，辦結(jié)率100%。發(fā)放滿意度調(diào)查問卷3600張，綜合滿意度97.7％，收到表揚(yáng)信26封，錦旗80面，退還病人紅包15人次，合計(jì)金額12000元。匯報(bào)完畢后，李主任懇請(qǐng)各位行風(fēng)監(jiān)督員廣開言路，繼續(xù)為醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)及其他工作多提寶貴意見和建議。
各位行風(fēng)監(jiān)督員分別從不同的角度對(duì)徐礦總醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平以及就診環(huán)境等方面給予了充分肯定，同時(shí)還就如何加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、改善服務(wù)態(tài)度、規(guī)范診療流程，為群眾創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境；以及如何加強(qiáng)醫(yī)院正面宣傳、人才隊(duì)伍建設(shè)、樹立醫(yī)院品牌等方面提出了中肯的意見。
院長兼黨委書記榮良群表示，醫(yī)院要切實(shí)把各位行風(fēng)監(jiān)督員的意見和建議落實(shí)到行風(fēng)建設(shè)和其他各項(xiàng)工作中去，同時(shí)懇請(qǐng)各位行風(fēng)監(jiān)督員繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和宣傳，給醫(yī)院更多的關(guān)心和支持，醫(yī)院將盡最大努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使醫(yī)院的形象、社會(huì)聲譽(yù)更上一層樓。
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