全程導醫(yī)網(wǎng) 徐州仁慈頻道：1月12日，作為2019年徐州仁慈醫(yī)院管理能力培訓第一課，戰(zhàn)略領導力專家、中國人民大學哲學博士張林先應邀為徐州仁慈醫(yī)院講授本人著作《梅奧的本質》。在這次授課中，張林先博士把歷時2年多對梅奧的研究與探索：“醫(yī)學麥加的奧秘——人本主義”與大家進行了解讀?！ ?/p>
2019年伊始，包子堂創(chuàng)始合伙人、戰(zhàn)略領導力專家、人大哲學博士張林先應邀來徐州仁慈醫(yī)院講授《梅奧的本質》。
張林先是誰
張林先博士，著名管理學專家包政先生弟子，包子堂創(chuàng)始合伙人;戰(zhàn)略領導力專家，中國青年企業(yè)家協(xié)會第9、10屆副秘書長;中國人民大學哲學博士，師從著名學者劉大椿先生，曾在中房集團、合力金橋軟件、漫步者、華電方勝等企業(yè)任部門經(jīng)理、副總裁、總裁。
為什么學梅奧
梅奧診所是全美排名榜首的醫(yī)院，遠在1889年就建立世界上第一個手術室、第一個手術臺、開展第一例胃大部切除術，作為醫(yī)學界許多個劃時代“第一”誕生的地方，還因發(fā)現(xiàn)可的松用于臨床而獲諾貝爾獎的醫(yī)院，梅奧診所是醫(yī)學的麥加。梅奧診所基業(yè)長青的秘密，源于它堅持的客戶導向原則、以人為本的組織方式和人力資源管理、合作共贏的理念，梅奧的人本主義精神值得每一個企業(yè)家借鑒?！ ?/p>
徐州仁慈醫(yī)院院長宗亞力主持了本次管理學課程培訓，并首先與臺下的院領導和中層干部分享了與張林先的結識交流過程，以及兩人關于梅奧診所管理學的討論思考，他要求大家要認真學習，把日常遇到的問題和張博士所講結合起來，認真思索，加以討論。
張林先博士第一次到仁慈醫(yī)院，課程開始前，他先對醫(yī)院整體進行了參觀，了解了仁慈發(fā)展的歷史以及宗院長和團隊對于未來發(fā)展的定位。他認為仁慈醫(yī)院已經(jīng)達到了《梅奧的本質》中提到的機能性線索，溫馨宜人的環(huán)境讓病人放松，而功能性線索(服務質量)、人性線索(設身處地著想)是我們需要付出更多努力的?！ ?/p>
院領導、各科主任、護士長、醫(yī)療組長、職能科室負責人等參加培訓。
仁慈能不能做中國的梅奧?學梅奧的哪些方面?
針對宗院長提出的“仁慈能不能做中國梅奧”的問題，張林先對梅奧的核心價值觀及其演化進行了解讀。梅奧診所從開始的家庭作坊，到股權制的資本主義企業(yè)，再到人本主義的非盈利機構。其發(fā)展蛻變的原因是梅奧診所的創(chuàng)始人老梅奧及診所接班人梅奧兄弟，他們擁有共同的價值觀和愿景——梅奧診所要成為世界的醫(yī)學麥加，要為病人提供全世界最領先的醫(yī)療服務，為客戶創(chuàng)造價值，承擔更多社會責任，而非僅僅為股東創(chuàng)造價值。梅奧診所的經(jīng)營者和管理者出于這一目的，潛心研究如何以人為本，如何為客戶提供最佳的服務，如何加強與客戶的關系。
這一愿景在梅奧的醫(yī)學實踐中不斷演化，最終確立了梅奧診所的核心價值觀——患者利益至上(客戶原則)、發(fā)展合作醫(yī)學(合作者原則)，這一價值觀推動梅奧穩(wěn)健而蓬勃地發(fā)展，迄今百年不敗。
如何讓中國的私有企業(yè)、家族企業(yè)做成百年品牌，基業(yè)長青?
約翰·赫瑞爾寫道：“梅奧診所特別之處在于：醫(yī)生負責制的組織框架。”張林先認為這是一個深刻的解讀。他解讀了梅奧以人為本的組織方式和人力資源管理。
診所運營采取委員會制，建立了如臨床醫(yī)療實踐、醫(yī)學教育、醫(yī)學研究、院內(nèi)傳播控制、部門圖書館、服裝禮儀、人事管理、財務金融等80個委員會……目的是形成全員參與，團隊協(xié)作、共同決策的管理機制。
實行“醫(yī)生——運營”雙主管結構，一個是醫(yī)生主管(負責醫(yī)療)，一個是運營主管(負責護理)。好處是職責明確、分工專業(yè)化。
采取“授薪制”，按崗位不同，只給予業(yè)界有競爭力的固定工資，無獎金或股權激勵，在保證員工生活無憂的基礎上，重在促使員工自我價值實現(xiàn)的同時，獲得職業(yè)成就感和社會尊重。
2007年，梅奧首席行政官說到，“今天梅奧診所能夠良好運轉是基于這樣一個事實：這里的醫(yī)生都認識到這是他們自己的事業(yè)。”
對于百年梅奧的人本主義管理經(jīng)驗，張林先博士給出了自己的思考結論：
作為上層管理者，讓醫(yī)院有前途;
作為中層，讓運營有效率;
讓醫(yī)護有成就;
讓關系在深化;(這里的“在”是動詞，一步一步深化，關系指醫(yī)院與患者、醫(yī)院與患者相關人員的關系)
“對待病人的每一個動作都有營銷的內(nèi)涵”
張林先認為，對待病人的每一個動作都有營銷的內(nèi)涵，每一個銷售過程都不應該破壞它的營銷基礎。他分享了一些小故事，說明“傾聽的重要”， “給患者帶來信任和良好印象的重要”，這些小故事在醫(yī)患之間司空見慣，但卻可能讓患者對醫(yī)院、醫(yī)生的信任感提升或下降?！ ?/p>
授課中，張林先給仁慈提出了一些建議，他認為，仁慈應該發(fā)展“患者教育中心”， 深化與患者及周邊的關系，兼并并扎根社區(qū)醫(yī)院，社區(qū)營銷方式是我們需要重視與發(fā)展的方向。互聯(lián)網(wǎng)的下半場將是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，醫(yī)院要做的，是做一個骨科醫(yī)院的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。
宗院長在課程間隙多次談及感想，與員工交流。他說，我們應該常常捫心自問：我盡責了嗎?他表示，對于與醫(yī)院文化、價值觀相同的人，要放手讓他干。管理者要從下屬的角度思考，醫(yī)生從患者角度思考，腳踏實地把事情做好，事情做好了，許多事水到渠成。
徐州健康熱線：0516-85707122
