全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州心理頻道：“我終于可以睡好覺了，謝謝你們!”62歲的胡阿姨(化名)飽受失眠的困擾長達二十多年，不僅情緒變得煩悶，身體也越來越不好。不久前，胡阿姨來到了徐州市東方人民醫(yī)院老年精神三科(睡眠醫(yī)學(xué)中心二科)就診，付丹主任醫(yī)師為她制定了科學(xué)的治療方案。經(jīng)過一段時間的治療后，胡阿姨的睡眠質(zhì)量得到了顯著提升，生活也恢復(fù)了正常。
徐州市東方人民醫(yī)院始建于1973年，是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、防治為一體的公立三級甲等醫(yī)院，承擔(dān)著徐州市及淮海經(jīng)濟區(qū)1.3億群眾精神心理疾病的診療任務(wù)。近年來，醫(yī)院黨委堅持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，大力推行“合法、規(guī)范、效能、督查、問責(zé)”的管理理念，加快推動醫(yī)療技術(shù)、管理創(chuàng)新、專科建設(shè)的高質(zhì)量發(fā)展和新質(zhì)醫(yī)療服務(wù)能力的提升，極大提高了患者的獲得感和滿意度，助力精神衛(wèi)生事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
1創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，全面提升醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵
家住在鼓樓區(qū)的李師傅(化名)今年35歲，一年前曾因精神行為異常，在精神專科機構(gòu)確診為精神分裂癥。李師傅所屬轄區(qū)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的精防人員在日常隨訪過程中得知李師傅的情況后，及時與徐州市東方人民醫(yī)院精神科醫(yī)生取得了聯(lián)系，該院精神科醫(yī)生、社區(qū)精防人員到李師傅家中進行了面訪，醫(yī)生詳細詢問了李師傅的病史及目前癥狀表現(xiàn)，給與用藥指導(dǎo)，并給李師傅和家人耐心講解了疾病癥狀的識別、精神科藥物治療等問題。經(jīng)過一個多月的治療后，李師傅的病情得到了改善?！ ?/p>
為給嚴(yán)重精神障礙患者提供優(yōu)質(zhì)的治療、管理服務(wù)，提高患者的滿意度，提升社會的安全指數(shù)，在市衛(wèi)健委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在鼓樓區(qū)、云龍區(qū)、泉山區(qū)等主城區(qū)實施以市衛(wèi)健委負總責(zé)，徐州市東方人民醫(yī)院及相關(guān)區(qū)疾病預(yù)防控制中心、基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)各負其責(zé)的“三位一體”管理新模式。醫(yī)院與主城區(qū)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)建立雙向轉(zhuǎn)診制度、開展對口幫扶工作、提供隨訪技術(shù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)督導(dǎo)及質(zhì)控考核等一系列工作，充分發(fā)揮了?？茩C構(gòu)的指導(dǎo)職能，提高嚴(yán)重精神障礙患者管理服務(wù)能力。
自2018年新模式開展至2024年6月底，市精神衛(wèi)生中心指導(dǎo)醫(yī)師累計共下社區(qū)1973次，對主城區(qū)各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心精防人員進行工作指導(dǎo)，并對各社區(qū)在管患者進行診斷復(fù)核7651人次、危險性評估8850人次、健康教育6943人次，組織開展主城區(qū)督導(dǎo)考核工作25次。同時，其他縣(市)、區(qū)借鑒主城區(qū)新模式經(jīng)驗，結(jié)合本地特點，各自創(chuàng)新轄區(qū)嚴(yán)重精神障礙服務(wù)管理幫扶工作模式。目前，全市嚴(yán)重精神障礙患者管理的規(guī)范性及信息的真實性均較前顯著提高，全市重精工作多次得到省衛(wèi)建委領(lǐng)導(dǎo)的表揚。
多年來，徐州市東方人民醫(yī)院始終堅持“創(chuàng)新推進、走在前列”，在全省嚴(yán)重精神障礙管理中也收獲了優(yōu)異的成績單。
為落實精神疾病防控職能，醫(yī)院(市精神衛(wèi)生中心)在全省首家開展嚴(yán)重精神障礙管理治療工作服務(wù)體系建設(shè)。目前徐州市各縣(市)、區(qū)均已增掛了“縣(市)區(qū)精神衛(wèi)生中心”牌子，形成了市、縣兩級的精神衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)防控管理體系，更加有效地開展嚴(yán)重精神障礙管理治療工作?！ ?/p>
為規(guī)范嚴(yán)重精神障礙管理，醫(yī)院在上級主管部門支持指導(dǎo)下，建立了以市衛(wèi)健委負總責(zé)，專科機構(gòu)及相關(guān)疾病預(yù)防控制中心、基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)各負其責(zé)的“三位一體”管理新模式，有序開展嚴(yán)重精神障礙患者診斷、藥物調(diào)整、家屬健康教育講座等工作，為嚴(yán)重精神障礙患者提供優(yōu)質(zhì)的治療、管理服務(wù)。截至2024年6月，全市嚴(yán)重精神障礙患者報告患病率為4.95‰，全市在冊患者規(guī)范管理率為98.77%，在冊患者規(guī)律服藥率為89.74%，面訪率為98.15%，我市各項指標(biāo)綜合評分始終位列全省前三。
此外，醫(yī)院在省內(nèi)率先研發(fā)嚴(yán)重精神障礙患者信息登記報送管理系統(tǒng)。通過信息化手段開展嚴(yán)重精神障礙患者信息登記報告及質(zhì)量控制工作。我市嚴(yán)重精神障礙患者信息登記報告數(shù)量連續(xù)多年在全省精神?？茩C構(gòu)中始終保持首位。該信息系統(tǒng)已取得軟件著作證書，并實現(xiàn)技術(shù)成果轉(zhuǎn)讓，有關(guān)工作經(jīng)驗多次在全省工作會議交流推廣。
2?？屏⒃海厣放茙訉？瓢l(fā)展
16歲的高一女生小豐(化名)從小就聽話懂事，成績優(yōu)異。但自從高中住校后，小豐就會經(jīng)常出現(xiàn)頭痛、胃不舒服等問題，還被同學(xué)孤立。因此，小豐的母親就帶著她來醫(yī)院就診。經(jīng)過檢查，小豐被診斷為青少年抑郁癥。
“我們經(jīng)常接診像小豐這樣的青少年抑郁癥患者。”徐州市東方人民醫(yī)院心理咨詢與治療中心主任醫(yī)師王佳佳表示，他們?yōu)樾∝S進行了個體化綜合性的心理治療干預(yù)，經(jīng)過一段時間的治療后，小豐的抑郁問題得到了顯著的改善，也逐漸有了較好的人際關(guān)系，成績得到了提升。據(jù)了解，徐州市東方人民醫(yī)院2018年成立兒少精神科和兒少康復(fù)中心，致力于開展更廣泛深入的兒童青少年心理健康促進工作，定期舉辦了各具特色的系列活動，助力兒童青少年的健康成長。
臨床?？颇芰ㄔO(shè)是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的基石。徐州市東方人民醫(yī)院黨委堅持“科技興院、學(xué)科強院”的發(fā)展思路，強化臨床?？坪蛯W(xué)科建設(shè)，有效提升臨床質(zhì)量內(nèi)涵，為醫(yī)療服務(wù)能力的提升添加了新的動力。
近年來，醫(yī)院以強化重點?？苿?chuàng)建為抓手，加大重點專科建設(shè)和人才培養(yǎng)力度，相繼開展一系列臨床新業(yè)務(wù)新技術(shù)，以自主創(chuàng)新、提高科室核心競爭能力為目標(biāo)，充分發(fā)揮?？苾?yōu)勢，有力地帶動了技術(shù)水平、服務(wù)能力、專業(yè)影響力的大幅提升。2024年，兒少精神科、老年精神科、臨床心理科、物質(zhì)依賴科等4個臨床科室和普通精神科護理、醫(yī)學(xué)心理科護理被確認為市級臨床重點?？疲纬?(省重點?？?+7(市重點?？?的臨床重點?？瓢l(fā)展格局，醫(yī)療服務(wù)能力持續(xù)增強?！ ?/p>
同時，醫(yī)院不斷深化醫(yī)療內(nèi)涵建設(shè)。制定和完善了《臨床科室醫(yī)療質(zhì)量考核評價體系》，加強新技術(shù)、新項目管理和醫(yī)療技術(shù)監(jiān)管，有效保障患者安全目標(biāo);創(chuàng)新院級質(zhì)量管理模式，優(yōu)化“醫(yī)療質(zhì)量考核六大質(zhì)控組”，細化分成21個督查組加強核心制度落實，持續(xù)提升醫(yī)療技術(shù)水平;定期開展醫(yī)療質(zhì)量與安全教育和院內(nèi)疑難病例會診討論，開展亞專科教學(xué)查房、學(xué)術(shù)沙龍和“精心”論壇等活動，提高臨床診療能力。2023年入出院診斷符合率為99.8%，治愈好轉(zhuǎn)率達99.1%。
此外，為突出?？铺厣l(fā)揮?？苾?yōu)勢，更好地為患者提供精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)、高效的診療服務(wù)，醫(yī)院高效整合了多學(xué)科醫(yī)療資源，先后開設(shè)六大專病門診、護理門診、健康教育門診、藥學(xué)門診和多學(xué)科診療中心。2024年3月，醫(yī)院 “精神?？凭珳?zhǔn)診療交流中心” 掛牌，為患者提供了更為專業(yè)化、多樣化、多學(xué)科的健康服務(wù)，更好地滿足淮海經(jīng)濟區(qū)的百姓就醫(yī)需求，使患者精準(zhǔn)就醫(yī)、專病專治，享受更優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù)。
3 服務(wù)惠民，全力護佑群眾心理健康
22歲的小張(化名)是一名雙相情感障礙患者，8月初的一個凌晨，小張的病情突然惡化，與家人發(fā)生了沖突。家人聯(lián)系了基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的精防人員后，在父母和精防人員的陪同下，小張被送往徐州市東方人民醫(yī)院就醫(yī)。
凌晨3點多到達醫(yī)院后，基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的精防人員向急診科醫(yī)生出具《嚴(yán)重精神障礙患者雙向轉(zhuǎn)診單(社區(qū)-醫(yī)院轉(zhuǎn)診單)》，醫(yī)院為患者開通綠色通道，高效落實掛號、看診、檢查等一系列接診流程，結(jié)合小張目前病情，安排精神科緊急住院，很快完成了入院手續(xù)，應(yīng)急處置、轉(zhuǎn)診總時長不超過2小時。經(jīng)過20余天的住院治療，小張的病情已得到良好的控制。
民生無小事，枝葉總關(guān)情。近年來，徐州市東方人民醫(yī)院秉持“患者至上”的服務(wù)理念，持續(xù)加強和改善醫(yī)療服務(wù)，有效提升了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。醫(yī)院開展了“爭創(chuàng)文明示范窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”評比活動，激發(fā)職工的工作熱情和服務(wù)意識;各病區(qū)強化患者需求導(dǎo)向，開展具有?？铺厣膬?yōu)質(zhì)護理活動，如組織住院患者經(jīng)常性開展打球、做操、健身，定期舉辦醫(yī)患聯(lián)歡會、病員趣味運動會，豐富了患者住院生活;舉辦心理健康講座和技能培訓(xùn)，提高了患者社會適應(yīng)能力和社會交往技能;為在院患者集體過生日、義務(wù)理發(fā)，為長期住院精神病患者捐贈棉衣棉襪、捐書捐物，開展音樂、繪畫、觀影治療、手工、制作等多種作業(yè)療法，促進患者早日康復(fù)。
一系列人性化的服務(wù)舉措有力地改善了患者的就醫(yī)體驗，提升了患者和家人的就醫(yī)感受，尊重病人、關(guān)愛病人、方便病人、服務(wù)病人的人文精神在醫(yī)療服務(wù)的全過程中得到充分體現(xiàn)。
民之所需，行之所至。多年來，徐州市東方人民醫(yī)院始終堅持把提高醫(yī)療質(zhì)量作為重要抓手，把改善服務(wù)作為根本目的，把患者滿意作為終極目標(biāo)，獲得患者和社會各界的一致認可，在全市出院病人滿意度第三方調(diào)查中，醫(yī)院連年處于“特別滿意”級別。展望未來，期望滿懷，為不斷提升百姓精神健康水平和服務(wù)獲得感，徐州市東方人民醫(yī)院正一路奮進在高質(zhì)量發(fā)展的壯闊征程上。
徐州導(dǎo)醫(yī)熱線：0516-85707122
