自徐州市衛(wèi)生局開展“雙爭”活動以來，市中心醫(yī)院積極響應(yīng)，以爭創(chuàng)“人民滿意醫(yī)院”、爭做“人民滿意醫(yī)生”為目標(biāo)，堅持以人為本，以病人為中心，在全力提高醫(yī)療質(zhì)量的同時，努力做好各項非醫(yī)療服務(wù)工作。積極為病人的就醫(yī)建設(shè)更加優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境，營造更加和諧的醫(yī)患關(guān)系，進一步提高患者滿意度。
在樹陰下增加休閑長椅 就醫(yī)環(huán)境進一步美化
對全院1680多平方米的綠化帶進行了修繕補種，在多處樹陰下增加了植被，提高了植被的密度并改造增加了供病人散步休息的休閑長椅。為了病人能在院內(nèi)有個更好的健身娛樂環(huán)境，醫(yī)院特別將院內(nèi)健身區(qū)重新修整改造，改造后的環(huán)境更適合病人休閑娛樂，為病人身心康復(fù)創(chuàng)造了良好的條件。
24小時訂餐服務(wù) 住院飲食更加方便
為改善職工及病員的就餐環(huán)境，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)研究同意，在綜合病房樓北側(cè)新增建了職工餐廳，合并原有的餐廳一同進行了室內(nèi)美化改造。為了給住院病人提供更好的就餐服務(wù)，在原有及時下送、下收的基礎(chǔ)上，膳食科特別開設(shè)了24小時訂餐服務(wù)熱線，并開展了特色化、人情化的服務(wù)，以滿足住院病人的就餐需求。
隨處可見的盆景花木 “家”的感覺更加溫馨
就醫(yī)環(huán)境的好壞直接反映了醫(yī)院診療質(zhì)量的高低。為了給病人提供一個良好的就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院對院內(nèi)物業(yè)管理進行重新招標(biāo)選聘，經(jīng)過嚴格的資質(zhì)鑒定和篩選，新的物業(yè)公司已經(jīng)到位，他們嶄新的面貌和更高的服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)了醫(yī)院的細節(jié)化管理。
為進一步改善門診各區(qū)域空氣流通，醫(yī)院不惜打破原有建筑布局，特別對門診大樓1-5層進行了玻璃窗通風(fēng)改造，有效解決了樓內(nèi)通風(fēng)不暢造成的空氣不新鮮問題，并在每層增加大量的盆景花木，美化就醫(yī)環(huán)境，讓患者就醫(yī)時“家”的感覺更加溫馨。
加強人防、技防建設(shè) 病人就醫(yī)更加安全
醫(yī)院是公共場所，人員混雜，人口流動性大，易發(fā)生各種治安案件。面對各種治安隱患，我院聯(lián)合公安部門加強了人防、技防建設(shè)，并加強了對醫(yī)院重點要害部門及各個病區(qū)的巡視力度，對在巡視中發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場解決。建立了較為完善的治安監(jiān)控體系，目前醫(yī)院擁有治安攝像監(jiān)控主機20臺、251個畫面的監(jiān)控點，院內(nèi)監(jiān)控覆蓋率達到90%。醫(yī)院保衛(wèi)部門牽頭，多部門以廣播、宣傳板、安全教育講座等靈活多樣的形式反復(fù)宣講醫(yī)院安全，并通過制定發(fā)放《病員入院須知》，提高病員和陪護人員的自我防范意識。今年以來，我院各類治安事件的發(fā)生率呈明顯下降趨勢。
病人滿意就是對我們的最大肯定。在這半年來，我院后勤部門、保衛(wèi)部門等在院領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，堅持以病人為中心，努力做到為病人服務(wù)，為臨床服務(wù)。醫(yī)院環(huán)境比以往有了很大的改善，后勤的服務(wù)質(zhì)量也有了進一步的提高， 贏得了病人的好評，為和諧醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展起到了保駕護航的作用。
