當(dāng)前，創(chuàng)建全國(guó)文明城市進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期。市中心醫(yī)院全員動(dòng)員，全面投入創(chuàng)建工作。各科室部門立足實(shí)際，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，以此為契機(jī)，推動(dòng)各項(xiàng)工作再上臺(tái)階。
門急診：文明規(guī)范服務(wù)擦亮窗口
在創(chuàng)建文明城市活動(dòng)中，醫(yī)院門診各窗口單位規(guī)范著裝、掛牌上崗、文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
針對(duì)夏季急診病人增多，急診科加強(qiáng)一線人員力量，突出一個(gè)“急”字，強(qiáng)調(diào)一個(gè)“準(zhǔn)”字，體現(xiàn)一個(gè)“好”字，竭力做好日均250人次的急診工作量，院內(nèi)生命救援隊(duì)24小時(shí)待命，確保了急危重癥病人的有效救治。導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)人員禮儀規(guī)范，普通話服務(wù)。采血室完全做到“一人一巾一針一管一帶一洗手”。掛號(hào)收費(fèi)處堅(jiān)持“只要有病人就不會(huì)下班”的服務(wù)思想，并在窗口增設(shè)“滿意度評(píng)價(jià)器”，加強(qiáng)了與服務(wù)對(duì)象的溝通。中西藥取藥窗口，準(zhǔn)確無誤配藥，認(rèn)真細(xì)致發(fā)藥，耐心講解用藥注意事項(xiàng)。CT室、放射科、超聲科等影像醫(yī)技部門實(shí)施無假日服務(wù)、限時(shí)服務(wù)，保障了病人的診療。
住院部：專業(yè)敬業(yè)注重病人感受
在這次創(chuàng)建文明城市活動(dòng)中，各臨床科室、護(hù)理單元對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，“真誠(chéng)為患者，服務(wù)到永遠(yuǎn)”，從改善病人感受入手，紛紛行動(dòng)起來積極參與創(chuàng)建。在“服務(wù)態(tài)度熱情周到、服務(wù)行為文明規(guī)范、服務(wù)流程科學(xué)合理、服務(wù)措施便民利民、服務(wù)環(huán)境舒適安全、服務(wù)信息公開透明”這6個(gè)方面比學(xué)趕幫，為病人提供專業(yè)、有效、安全、便捷的服務(wù)。
機(jī)關(guān)后勤：營(yíng)造優(yōu)良就醫(yī)秩序和優(yōu)美環(huán)境
機(jī)關(guān)后勤等部門采取多種途徑營(yíng)造優(yōu)良就醫(yī)秩序，綠化美化醫(yī)院環(huán)境。醫(yī)院總值班每日開展走動(dòng)式管理，對(duì)各崗位部門進(jìn)行巡查和督導(dǎo)。醫(yī)院志愿者服務(wù)隊(duì)每天上午活躍在門診，為就診群眾提供力所能及的方便。醫(yī)務(wù)處、醫(yī)保辦、農(nóng)保辦等職能科室工作人員前移到門診服務(wù)臺(tái)，為病人提供診斷證明開具、醫(yī)保（農(nóng)保）轉(zhuǎn)診手續(xù)辦理等服務(wù)。專設(shè)96120公眾咨詢熱線，為公眾提供健康咨詢、預(yù)約掛號(hào)、專家答疑等服務(wù)。
