全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)訊：衛(wèi)生部近日要求醫(yī)院改善服務(wù)，掛號、劃價、收費、取藥等服務(wù)窗口等候時間不能超過10分鐘。
昨日，記者從市衛(wèi)生局獲悉，我市還是按照江蘇省原來的規(guī)定，掛號、收費、取藥等候時間不超15分鐘。
市衛(wèi)生局：等候時間不超15分鐘
“徐州還是按照省衛(wèi)生廳要求的掛號、收費、取藥等候時間不超15分鐘的規(guī)定來執(zhí)行的。平時，我們還會進(jìn)行相應(yīng)的明察暗訪，如果一些醫(yī)院在掛號時排隊超過15分鐘，就要對其進(jìn)行評審，如果多方面問題沒有達(dá)標(biāo)，對醫(yī)院發(fā)展有一定的影響。”市衛(wèi)生局辦公室工作人員說，從我市各醫(yī)院目前情況來看，部分大醫(yī)院已經(jīng)實施分層掛號、收費、取藥的情況，可能在剛開診的時間里，由于人流量太大，掛號時間一般需要10到15分鐘，但是過了這個時段，只需要3至5分鐘時間，應(yīng)該說，一般情況下，掛號時間不超過10分鐘可以做到。
該工作人員說，對于一些三級以下的醫(yī)院來說，由于就診人數(shù)少，做到10分鐘內(nèi)掛號并不困難。
記者體驗
掛號5分鐘，候診32分鐘，就診5分鐘
10：37，到達(dá)市一院，掛號窗口等候2人，排隊、掛號、買病歷，10：42成功拿到病歷本，共花5分鐘。
10：44，記者來到普通外科，交了病例等候，記者數(shù)了數(shù)，候診的有8人。
11：16，輪到記者，醫(yī)生詢問幾句，病歷上寫了幾行結(jié)束，總共不超過5分鐘。
■醫(yī)生觀點
15分鐘內(nèi)可以接受
就診時，記者詢問醫(yī)生，對方說，每天早上8點多鐘，醫(yī)院就診量大，所以，要達(dá)到掛號不超過10分鐘的要求，有困難?？刂圃?5分鐘內(nèi)，可以接受。
掛號挺快，就診要等一會
14：00，記者來到中醫(yī)院。每個掛號窗口排了一兩個人，隊伍最長的有3個人。記者掛了專家門診，共4名患者候診。
14：20，候診的陳先生說，掛號很方便，有些科室候診時間也不長，但上午較早時候來，等得會比較久。
14：46，輪到記者。
看病的時間可能要長些
■醫(yī)生觀點
該科室醫(yī)生說，醫(yī)院方面始終強(qiáng)調(diào)，在候診人員多、壓力大的情況下，一切以方便病人為主，要有好的態(tài)度、好質(zhì)量、好服務(wù)，讓病人滿意；在為病人看病時，要講清病情，讓病人知道、清楚，對病人負(fù)責(zé)。因此，看病需要的時間可能要長些。
調(diào)查顯示
醫(yī)生診治僅占1／8左右時間
有調(diào)查顯示，在大多數(shù)醫(yī)院一個門診病人從掛號到取藥結(jié)束，平均費時68分鐘，門診平均候診12分鐘，醫(yī)生診治平均8分鐘；看一次急診平均花費30分鐘。醫(yī)生實際診治僅占1／8左右的時間，患者大量時間都花在了非醫(yī)療時段上，掛號時間只是很少的一部分。
市民反映
候診時間依然很長
對于這一規(guī)定，市民們認(rèn)為，即使掛號時間節(jié)省了，醫(yī)生數(shù)量有限，候診的時間依然很長。
“懷孕了，要定期去醫(yī)院檢查，有的時候隊伍能排到五六米，早晨來時特別擁擠。”李女士說，她在市婦幼保健院就診時，掛號一般還比較快，但碰到最高峰，排隊不止10分鐘。不過候診時間有時要等上1個多小時。
該醫(yī)院工作人員說，掛號15分鐘也不是絕對能保證的。醫(yī)院的患者都是流動的，每天就診人數(shù)也不定，有高峰和低谷，比如上午8點至9點，可能是醫(yī)院最忙的時候，一般情況下，15分鐘內(nèi)完成掛號服務(wù)，可以做到。
大城小議
只掛號提速有多大意義？
節(jié)約掛號時間，作用到底有多大？昨日，有網(wǎng)友在彭客網(wǎng)發(fā)帖：
在一次檢查中，掛號用5分鐘，候診等1個多小時，光掛號提速能有什么意義呢？
網(wǎng)友跟帖：
“屁點屁點”：掛號排隊、候診排隊、化驗劃價排隊、化驗排隊、結(jié)果等候、拿到化驗結(jié)果繼續(xù)候診排隊、劃價排隊、取藥排隊?？傊?，每個程序都需要排隊。
“何必庸人自擾”：主要原因還是醫(yī)療資源嚴(yán)重不足導(dǎo)致的，采取一定的措施只能得到一定的緩解，不能解決根本問題。
“桃樂絲”：我一般都是在社區(qū)衛(wèi)生中心看看感冒發(fā)燒這些小毛病，能不去大醫(yī)院就不去，不是諱疾忌醫(yī)，實在是不想排隊浪費時間。
“刀馬旦”：有的市民一些社區(qū)醫(yī)院能看的小病也去大醫(yī)院，是不是擠占了有效的醫(yī)療資源。時間少并不一定是好事，掛號快了，看病的大夫少，不一樣是把在掛號處排隊的人轉(zhuǎn)移到看病的診室門外么？
“小水”：從掛號開始，再慢慢落實到其他環(huán)節(jié)。醫(yī)療上的改革不能一蹴而就，要有點耐心。
